b-Bets Casino - El jugador está muy insatisfecho con los retiros prolongados y las tarifas asociadas.

¡Hola!

Tengo un problema con las tarifas enormemente exageradas que aplica el casino B-bets a mi retiro.

Jugué en el casino hace más de 1 año. Gané 2750 euros. Me tomó varios meses verificar mis cuentas pero finalmente lo logré. Luego me tomó otros 2 meses para recibir el pago, ya que el casino decidió pagarme en 3 cuotas y siempre llegaba tarde para pagar a tiempo.

Después de los últimos pagos resultó que el casino solo me había pagado 2475 euros y los 275 euros restantes se cobraron como una "tarifa de pago de Skrill".

Ahora, juego en casinos en línea durante muchos años. En el 99% de los casos, los pagos con Skrill son absolutamente gratuitos. En el otro 1%, el casino podría cobrarle, pero no más del 1%. Es ridículo cobrarle a un jugador 275 euros por enviarle sus ganancias a través de Skrill.

Le pedí al casino que me pagara por completo. La respuesta fue que me enviaron el monto completo, pero "el procesador de pagos de terceros" se ha cobrado el 11%. Esta es una mentira clara. Todos los pagos que recibí del casino a mi Skrill fueron realizados por Condor Malta Ltd (como se muestra en mi extracto de Skrill), que es el nombre de la empresa propietaria del casino B-bets. Y no hubo ningún tercero involucrado en las transacciones.

Ayúdame a obtener todas mis ganancias.

Gracias.

Estimado zikomat,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

¿Podría informarnos si ha recibido algún recibo de pago del casino? Puede reenviarlos junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .

Por favor, comprenda que la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Estimado zikomat,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Hola petronela

Proporcionaré las pantallas solicitadas mañana.

Saludos

Gracias, zikomat, por tu respuesta. Estaré esperando pacientemente el correo electrónico.

Hola de nuevo Petronela

Te envié un correo electrónico con las capturas de pantalla.

Saludos

Muchas gracias por enviarnos su historial de transacciones de Skrill. ¿Ha solicitado recibos de pago al casino? ¿A cuánto ascendieron los retiros solicitados? ¿Podrías reenviar también tu historial de caja del casino?

Gracias, zikomat, por todas las capturas de pantalla. ¿Ha solicitado recibos de pago al casino?

Hola

¿A qué se refiere con recibos de pago? No lo entiendo del todo.

Me pregunto si ha recibido alguna prueba del casino de cuánto se pagó a su cuenta.

La única prueba que tengo es la captura de pantalla de mi cuenta de Skrill que muestra las transferencias de Condor limitadas.

Muchas gracias, zikomat, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición.

Podríamos intentar solicitar recibos de pago del casino, pero tenga en cuenta que si el monto se pagó en su totalidad del lado del casino y, posteriormente, un procesador de pagos intermediario dedujo una tarifa, no hay mucho que podamos hacer.

Sin embargo, le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Ya te lo dije: recibí la transferencia a mi Skrill de "Condor Malta", que es una empresa que opera el casino B-bets y no ningún tipo de procesador de terceros.

¡Hola Zikomat!

A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a los representantes de b-Bets Casino a unirse a esta discusión y ayudarnos a resolver el problema.

Nos gustaría pedirle a b-Bets Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.

Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes a llegar a una resolución satisfactoria.

Comentarios adicionales del casino:

"Estimado cliente,

Lamentamos saber que no está satisfecho con su pago, pero como ya mencionamos en la comunicación con nuestro equipo de soporte, cada pago es procesado por nuestro proveedor de pagos externo, aunque el nombre en la transacción es Condor Malta. Tampoco creemos que la sección de nuestros términos y condiciones que informa a nuestros jugadores sobre posibles tarifas de retiro sea "infiltrada", sino que sirve como una advertencia de que esta es una posible situación que puede ocurrir. Dado que consideramos la lectura de nuestros términos y condiciones como una responsabilidad que tiene cada jugador que se registra con nosotros, nos aseguramos de que todas las situaciones posibles que puedan encontrar nuestros jugadores se mencionen allí. La razón de esto es que cada jugador acepta estos términos por su propia voluntad al registrarse y sirven como reglas que gobiernan nuestra relación futura. Desafortunadamente, las tarifas, como se menciona a continuación, afectan tanto las transferencias bancarias como las transacciones de billetera electrónica (incluido Skrill):

"El Jugador también comprende y acepta que, dependiendo de la localidad específica del jugador y la opción de retiro preferida, se puede aplicar una tarifa de retiro. Las tarifas de retiro que pueden aplicarse son: 10% para las transferencias de e-Wallet y el total de la los costos de la tarifa bancaria por las transferencias bancarias. Cualquier tarifa involucrada se deducirá de las ganancias retiradas ".

Entendemos completamente su frustración y sabemos que esto puede parecer que solo estamos repitiendo la misma información una y otra vez, pero esperamos que comprenda que el cargo de las tarifas es algo que aceptó al aceptar nuestros términos y condiciones que deshabilita el posibilidad de transferirle la cantidad de dinero que nos solicita.

Saludos cordiales,

equipo de quejas de b-Bets "

Me gustaría pedirles a los representantes de b-Bets Casino que nos proporcionen algún comprobante / comprobante de pago solo para estar seguro de que todo se está haciendo de acuerdo con sus reglas.

Puede hacerlo enviándolo a mi dirección de correo electrónico: 'martin.d@casino.guru'.

Nos gustaría pedirle a b-Bets Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.

Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Hemos reabierto esta queja a petición de b-Bets Casino. Hemos recibido el siguiente mensaje:

Hola a todos,

Nos gustaría reabrir este caso y aportar detalles que faltaban.

En relación con el jugador en cuestión y su reclamación, nos gustaría aclarar que el importe que el jugador alega que le falta es, de hecho, una comisión por retirada de fondos. Esta comisión se ajusta a la cláusula 90 de nuestros Términos y Condiciones:

"El Jugador también comprende y acepta que, dependiendo de la localidad específica del jugador y la opción de retiro preferida, puede aplicarse una tarifa de retiro".

En este caso, dado que el retiro se procesó a través de Skrill, se dedujo la tarifa correspondiente de acuerdo con nuestros Términos y condiciones, que el jugador aceptó al registrarse. El jugador recibió el pago completo después de la deducción de la tarifa, que también confirmó.

Avísame si necesitas más detalles.

Saludos

Equipo b-Bets

Estimado Zikomat , ¿puede confirmar que recibió el resto del pago que mencionó el representante del casino? ¡Gracias de antemano!

Por favor, vea el siguiente post.

Quiero destacar que el casino me cobró 276 euros en comisiones (solo por pagos con Skrill) por un retiro de aproximadamente 2400 euros. Bajo ninguna circunstancia se puede considerar que esto sea un comportamiento normal en ningún casino, incluido B-Bets.

He recibido cientos de pagos en mi cuenta de Skrill de varios casinos y nunca me había topado con una comisión tan excesiva e injustificada. En el 99 % de los casos, los pagos de Skrill no tenían ninguna comisión.

Para responder a tu pregunta, NO, el casino todavía me debe 276 €. El argumento de que "está en las reglas" es completamente inaceptable. Las reglas están pensadas para ser justas, y justificar una comisión de casi el 15 % en un retiro de Skrill es nada menos que un robo.

Gracias por la actualización zikomat .

Estimado representante de b-Bets Casino, ¿podría explicarnos qué provocó que se aplicaran estas tarifas inesperadamente altas al utilizar este método de pago? ¡Gracias de antemano!

Como se mencionó anteriormente, la tarifa aplicada a su retiro se realizó en total conformidad con la Cláusula 90 de nuestros Términos y Condiciones, que usted aceptó al registrarse. Si bien reconocemos que los diferentes casinos pueden tener diferentes estructuras de tarifas, nuestras políticas están claramente delineadas, son transparentes y se aplican de manera uniforme a todos los jugadores.

Le aseguramos que no se han aplicado cargos adicionales a los que se indican explícitamente en nuestros términos y condiciones. Si bien lamentamos que considere que esta tarifa es excesiva, sigue siendo un procedimiento estándar para los retiros a través de Skrill de acuerdo con nuestras políticas operativas.

Si tiene más preguntas o necesita alguna aclaración adicional, háganoslo saber.

El representante del casino afirma:

Le aseguramos que no se realizaron cargos adicionales más allá de lo que se establece explícitamente en nuestros términos.

Al revisar el párrafo 90 respecto a las tarifas, se establece lo siguiente:

" El Jugador también entiende y acepta que, dependiendo de la localidad específica del jugador y la opción de retiro preferida, puede aplicarse una tarifa de retiro ".

¿Es esto a lo que el representante del casino se refiere como "explícitamente indicado"? La única información proporcionada en el párrafo 90 es que se puede aplicar una tarifa de retiro, sin detalles específicos sobre el monto. ¿Significa esto que al aceptar esta regla, he aceptado una tarifa determinada únicamente por el personal de su casino, sin ningún límite especificado? Según esta regla, ¿podría declarar que mi tarifa por un retiro de Skrill constituye el 50% o incluso el 100% del retiro? ¿Por qué no?

Ahora, le pregunto a Casino Guru: ¿Hacer referencia a reglas que carecen de detalles específicos y permiten que el casino actúe a su discreción es una forma justa de tratar con los jugadores? ¡Una tarifa del 12 % por un retiro de Skrill es absolutamente inaudita! Sin embargo, el casino afirma que esto es normal desde su PROPIO punto de vista operativo.

Según la Comisión de Juego, cualquier cargo por retiro no debe exceder el costo de procesamiento directo, y esto debe quedar claro para los jugadores antes de que realicen un depósito.

Comisión de juego.gov.uk

Además, los términos y condiciones deben describir claramente las tarifas asociadas con los retiros, incluidos los montos específicos o cómo se calculan. Los términos vagos que permiten al casino imponer tarifas arbitrarias sin una justificación clara pueden considerarse injustos y pueden infringir las normas de protección al consumidor .

accionnetwork.com

En resumen, imponer una comisión del 12 % por un retiro de Skrill sin indicar claramente dicha comisión en los términos y condiciones y sin que refleje el costo real de procesamiento no es una práctica justa. Los jugadores deben estar completamente informados sobre cualquier comisión antes de aceptar los términos y condiciones, y las comisiones deben ser proporcionales a los costos reales en los que incurre el casino.

Gracias a ambas partes por la actualización.

Estimado representante de b-Bets Casino, ¿la tarifa se cobraba por el método de pago o era un costo operativo del casino? ¡Gracias de antemano por la aclaración!

Hola de nuevo,

Se tomó una tarifa en relación con el método de pago, que es parte de los términos mencionados anteriormente donde pueden aplicarse tarifas de retiro según el método de retiro seleccionado.

Sí, claro. Una comisión de más del 11 % por transacción con Skrill. Mientras tanto, los usuarios finales del nivel más bajo pagan solo el 2,99 % por transferencias entre pares con Skrill. Mientras que la mayoría de los usuarios finales no pagan nada o mucho menos del 2,99 %.

Por cierto, no recuerdo que ningún casino haya aplicado alguna vez las "tarifas de pago de Skrill" a mi retiro (siempre fue gratis), y mucho menos uno tan grande como este.

Estimado representante de b-Bets Casino, ¿puede proporcionarnos alguna evidencia de que el proveedor de pagos haya cobrado esta tarifa durante el proceso de retiro? Puede enviarme cualquier información a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su colaboración!

Hola,

En b-Bets Casino, buscamos la transparencia y cumplimos con nuestros Términos y Condiciones, que todos los jugadores aceptan al registrarse.

No podemos compartir los costes relacionados con las transacciones individuales, ya que suele haber más de un proveedor o gestor de pagos involucrado. Por este motivo, hemos dispuesto esto a través de términos y condiciones públicos que fueron aceptados por el jugador.

Los retiros bancarios secundarios fueron gratuitos, por lo que el jugador siempre tuvo la opción de elegir la opción que mejor se adapte a sus necesidades. Nuevamente: la cláusula 90 de nuestros términos y condiciones establece que se pueden aplicar tarifas según el método de retiro y la ubicación del jugador, con el fin de informar a los jugadores sobre los posibles costos de procesamiento externos.

Saludos,

Equipo b-Bets

¿Cómo podría elegir algo si en sus condiciones no se mencionan los costos exactos? Definitivamente preferiría retirar dinero a mi cuenta bancaria de forma gratuita en lugar de pagar 275 USD por la transferencia de Skrill. Pero, repito, en sus condiciones no hay nada que proporcione información sobre el costo exacto de la transacción de Skrill. Solo se indica que las tarifas "se pueden aplicar según el método de retiro", pero nada más. Ni siquiera se indica qué métodos de retiro pueden estar sujetos a tarifas. Nada. Deje de hacer referencia a esta cláusula 90 suya, por favor.

Estimado representante de b-Bets Casino , como no nos proporcionó evidencia suficiente de que esto haya sido causado por el proveedor de pagos, junto con la falta de claridad en sus términos y condiciones de que una tarifa tan alta como esta se puede tomar de las ganancias del jugador, nos lleva a la conclusión de que cerraremos su queja como no resuelta, lo que puede afectar negativamente su calificación.

Estimado zikomat , entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro