B9Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas y la cuenta es cerrada.

Hola

b9casino me ha engañado y me ha robado mis ganancias.

Realicé mi primer depósito de 3000 SGD y, tras ganar, procesaron mi primer retiro de 4860 SGD sin ningún problema.

Después de eso, hice dos depósitos de 600 SGD y 1800 SGD, y los perdí ambos.

Con mi último depósito de 1000 SGD gané 1840 SGD. Solicité el retiro de esa cantidad, pero b9casino rechazó la solicitud.

Me puse en contacto con el soporte en vivo, aquí está la transcripción:

Hola

2026-07-23 07:37:41 USDT 1.840,00 Rechazado

Avatar del agente actual

¿Podría enviarme una copia de su recibo de depósito para que pueda verificarlo mejor, señor? 😇

Esto es la abstinencia.

Avatar del agente actual

Muy bien, señor, por favor espere en línea unos 5 minutos mientras reviso esto. Gracias por su paciencia 💖

Estimado cliente,

Estas son las decisiones finales de la gerencia del Casino B9.

Lamentamos informarle que usted se encuentra en la lista negra de B9 Casino debido a que la actividad de su cuenta "zchxak32" infringe las reglas generales del juego.

Procederemos a reembolsarle su último depósito de 1000 SGD y a cancelar la cuenta de forma permanente a partir de ahora.

Para proceder con el reembolso, deberá enviar una solicitud de retiro a través de su cuenta por el monto exacto indicado anteriormente.

Fecha de entrada en vigor: 23/07/2026

Recordatorio amable:

Si descubrimos que existe otra cuenta nueva con las mismas actividades, procederemos a bloquearla y confiscar todos los fondos de la misma sin previo aviso.

Si desea consultar el estado de su solicitud de retiro, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en support@b9casinos.com .

Atentamente

Administración del Casino B9.

¿Por qué solo me devuelven el depósito?

Deposité mucho más en su casino.

Estás robando ahora

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Lamentamos informarle que usted se encuentra en la lista negra de B9 Casino debido a que la actividad de su cuenta "zchxak32" infringe las reglas generales del juego.

Podrás retirar tus 1000 SGD más tarde.

¿Qué hice exactamente mal?

¿Qué regla infringí?

Leer

Avatar del agente actual

Claire 18:06

Tenga en cuenta que esta decisión es definitiva. No se atenderán consultas adicionales sobre el cierre de la cuenta o la decisión de inclusión en la lista negra a través del chat en vivo. Para actualizaciones relacionadas con reembolsos o retiros, contáctenos por correo electrónico a support@b9casinos.com .

Chat cerrado.

Anularon todas mis ganancias alegando que infringí sus reglas, pero cuando pregunté qué había hecho mal, cerraron el chat inmediatamente. Es una actitud muy grosera. No entiendo nada de esta situación; no hice nada ilegal, pero decidieron estafarme.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿A qué tipo de juegos jugaste con tu último depósito, antes de que bloquearan tu cuenta? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
• ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?
• ¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has enviado algún documento de identidad a este casino para su verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica

Jugué a juegos de casino y a apuestas deportivas, pero no utilicé ningún bono. Mi cuenta fue verificada completamente con mi documento de identidad.

Hola, 3zchxak3:

Queríamos informarte de que Veronika, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Veronika conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Veronika se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Estimado 3zchxak3

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Estimado 3zchxak3,

Es un placer conocerte virtualmente. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu queja a partir de ahora.

Si hay alguna novedad o algún detalle nuevo desde tu último mensaje, por favor compártelo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también invito a un representante de B9Casino a participar en esta conversación. Su aportación nos ayudará a avanzar en el caso con mayor eficacia.

Estimado B9Casino,

Por favor, proporcione información detallada sobre el problema del jugador, específicamente las razones exactas por las que se cerró la cuenta y se confiscaron las ganancias, incluyendo cualquier presunta violación de las reglas o los términos y condiciones pertinentes.

Gracias por su cooperación y por una respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel