BABU88 Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado usuario499,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso en este casino anteriormente?
• ¿Su cuenta, incluido el método de pago, se verificó correctamente?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero puede tardar un tiempo en aparecer en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Por eso, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que hayan completado la verificación KYC correctamente y su retiro haya sido aprobado, creo firmemente que es solo cuestión de tiempo para que lo reciban.

A la espera de saber de ti.

Gracias de antemano.

Atentamente,

Atila

"Hola Attila, adjunto una captura de pantalla de mi chat en vivo con el soporte de Babu88 (Divya).

Oficialmente, afirmaron que mi cuenta estaba cerrada permanentemente debido a una investigación. Sin embargo, es mentira, ya que aún puedo iniciar sesión sin problemas.

Esto demuestra que el casino está usando información falsa para retrasar mi retiro de ₹48,620. Por favor, usen esto como prueba de su mala fe.

Acabo de tener dos conversaciones con el soporte de Babu88. En la primera, me dijeron que esperara 30 días debido a una actividad sospechosa. En la segunda, cuando les pregunté sobre el plazo del KYC, admitieron que solo debía esperar 4 días más para el proceso de validación. Claramente, están dando plazos aleatorios para evitar pagar mis ₹48,620. Un agente dice 30 días, otro dice 4. Esto demuestra que solo están dando largas y no tienen pruebas fehacientes de ninguna irregularidad. Solicito al moderador que revise esta inconsistencia de inmediato.

Estimado usuario499, gracias por su respuesta. ¿Podría confirmar qué juegos ha jugado y de qué proveedor provienen?

Gracias de antemano por su respuesta.

"Querido Atila,

Gracias por su respuesta. Para aclarar, jugué a juegos de casino en vivo del proveedor "AE Sexy" (Sexy Baccarat). En concreto, jugué a sus juegos con crupier en vivo.

He jugado de forma justa en su plataforma y me parece muy sospechoso que el casino afirme una investigación de 45 días para este proveedor. Ya compartí mi video del juego para que lo revisen.

Si necesitas más detalles sobre mis sesiones, no dudes en avisarme. Gracias.

El casino ahora me hace exigencias imposibles. Hoy, la agente de soporte "Sita" me dijo que la revisión tardará 60 DÍAS. Esto después de que me dijeran que tardaría 30 días, y antes de eso, incluso afirmaron que mi cuenta estaba cerrada (lo cual era mentira, ya que todavía puedo iniciar sesión).

Está claro que solo están aumentando el plazo (de 30 a 60 días) para evitar pagar mis ₹48,620. Ningún casino honesto necesita dos meses para revisar el historial de un juego. Ya llevo 18 días esperando. Por favor, ayúdenme.

Estimado usuario499, gracias por su respuesta. ¿Podría enviarme la prueba de video en otro formato? Lamentablemente, no puedo abrir el archivo a través del enlace que me proporcionó. ¿Podría intentar enviarlo como archivo adjunto por correo electrónico? Puede contactarme en attila.g@casino.guru .

Gracias por su paciencia y cooperación.

Querido Atila,

Me gustaría brindar una actualización importante sobre mi caso. Recientemente volví a contactar con el soporte de Babu88 y la información que recibí es completamente contradictoria:

La agente Lakshmi me dijo que la investigación está en curso y que mis fondos se acreditarán una vez que se complete.

Sin embargo, el agente Divya me dijo que mi cuenta está "suspendida permanentemente" y me sugirió crear una nueva cuenta para seguir jugando.

Esto demuestra claramente que el casino proporciona información falsa e incoherente para evitar pagar mi saldo de ₹48,620. Pedirle a un jugador suspendido que abra una nueva cuenta también constituye una grave violación de las prácticas de juego limpio.

Ya compartí contigo mi video de juego de AE ​​Sexy por correo electrónico o mensaje privado. Te solicito que revises esta evidencia lo antes posible, ya que el casino me está dando excusas contradictorias.

Estimado usuario499,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Atila

Hola usuario499,

Soy Michal y me he hecho cargo de esta queja. He revisado el caso y me pondré en contacto con el casino para obtener más información sobre el asunto y ver cómo puedo ayudar.

Me gustaría invitar a BABU88 Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino BABU88,

¿Podrías aclarar por qué el jugador ha estado recibiendo información diferente de tu equipo de soporte con respecto a su cuenta?

Dado que el jugador fue acusado inicialmente de actividad de apuestas sospechosa, le solicito que proporcione cualquier prueba relevante que respalde el supuesto incumplimiento de sus términos y condiciones. No dude en enviarme la información y la documentación de respaldo directamente a michal.k@casino.guru para una revisión independiente.

Gracias de antemano.

Hola Michal,

Gracias por revisar mi caso.

Mi retiro lleva más de 30 días pendiente. Mi cuenta está activa y mi saldo sigue visible.

El casino alega "patrón de apuestas sospechoso", pero el juego AE Sexy actualmente no está abierto para muchos usuarios, no solo para mi cuenta.

Tengo grabaciones del juego y estoy seguro de no haber violado ninguna condición. Estoy dispuesto a proporcionar cualquier prueba si es necesario.

Gracias por su ayuda.

Babu88 ha rechazado mi retiro de ₹48,620 y el dinero no ha sido devuelto a mi billetera. Mi saldo es 0. Además, su soporte me miente en el chat, diciendo que mi cuenta está "cerrada permanentemente" cuando todavía puedo iniciar sesión sin problemas. Están usando la "investigación del proveedor" como excusa falsa para robar mis fondos. Ya he proporcionado mis videos de juego. Le pido a Michal que solicite al casino pruebas inmediatas de estas afirmaciones, ya que claramente están actuando de mala fe.

Hoy hablé con la agente Lakshmi. Dio declaraciones contradictorias. Primero, dijo: «La investigación ha finalizado» y que recibiría mi dinero inmediatamente. Pero luego dijo: «El sistema lo rechazó automáticamente» y que debía esperar entre 24 y 48 horas más para recibir el saldo faltante. Cuando le pregunté por qué lo habían rechazado después de 32 días, cerró la conversación inmediatamente.

Querido Michal,

Tengo una actualización. El casino finalmente ha abonado el saldo faltante de ₹48,620 en mi billetera. Acabo de solicitar un nuevo retiro por el monto total.

Les solicito que mantengan esta queja abierta hasta que los fondos lleguen a mi cuenta bancaria. Dadas las demoras y la desinformación del casino, quiero asegurarme de que el retiro se procese correctamente esta vez. Publicaré una nueva actualización en cuanto el dinero esté disponible en mi cuenta.

Querido Michal,

Les escribo para compartirles una gran noticia. Por fin he recibido la cantidad total de ₹48,620 en mi cuenta bancaria hoy. Tras 32 largos días de espera y de recibir constantes desinformación del casino, el asunto está totalmente resuelto.

Quiero expresarles mi más sincero agradecimiento a ustedes y al equipo de Casino Guru. Sinceramente, había perdido toda esperanza. Fue solo después de su intervención y la presión de esta queja que el casino finalmente dejó de poner excusas, admitió que la investigación había finalizado y liberó mis fondos. Esto demuestra lo esencial que es su plataforma para la protección de los jugadores.

Ya puedes marcar este caso como "RESUELTO". A los demás jugadores que lean esto: sed perseverantes y confiad en el proceso. Gracias de nuevo, Michal, por tu profesionalismo y por estar a mi lado.

¡Buenas noticias, usuario499!

Me alegra que nuestra intervención haya contribuido a resolver la situación y que usted haya recibido su premio.

Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos a ambas partes su cooperación.

Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como ya sabrá, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en TrustpilotRate Casino Guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino