Bagh Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Soy un jugador registrado en Bagh.live (nombre de usuario: Manikchad). Deposité dinero a través de Nagad y acumulé ganancias de 93.000 BDT. El 1 de febrero de 2025, solicité un retiro por el importe total. Bagh.live rechazó el retiro alegando un problema de verificación de identidad (KYC), pero no me explicó claramente el problema ni me dio una oportunidad justa para solucionarlo. A pesar de varios intentos de contactar con el soporte técnico, mis fondos siguen retenidos. Considero que esto constituye una negativa ilegal a pagar ganancias legítimas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿A qué tipo de juegos jugabas poco antes de que te bloquearan la cuenta? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o solo apostabas en deportes?
• ¿Pasaste la verificación KYC completa en este casino o tu cuenta fue bloqueada durante el proceso KYC?
• ¿El casino ha especificado qué Términos y Condiciones supuestamente usted incumplió?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Solo jugué un juego de deportes, sí, durante el proceso KYC mi cuenta se bloqueó. De hecho, gané algo de dinero con apuestas deportivas. Luego intenté retirar algunos fondos, pero me pidieron KYC. Envié el KYC, pero me pidieron más información, la cual también proporcioné. El servicio al cliente fue muy grosero. Además, no infringí ningún término y condición.

Gracias por su paciencia durante todo el proceso de reclamación.

Por favor, tenga en cuenta que si su cuenta ha sido bloqueada y usted solo ha realizado apuestas deportivas, es posible que el casino haya detectado cierta actividad que motivó esta decisión. Lamentablemente, no contamos con la experiencia ni las herramientas necesarias para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas.

Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de manera imparcial desde ambas perspectivas. Queremos que sepa que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en condiciones de juzgarla adecuadamente.

Nos gustaría poder ayudarle, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta reclamación.

Lamentamos no haber podido ayudarle a resolver este problema, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún inconveniente con este o cualquier otro casino. Estaremos encantados de hacer todo lo posible por ayudarle.