Bally Casino PA - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Había estado con este casino durante casi 2 años... sin problemas, sin problemas... y de repente la vista no funcionaba bien... errores de ubicación ("... Casino solo en el estado de Pensilvania..." "Soy de Pensilvania"). Así que no hubo problema...

ENTONCES, de repente, me banearon... sin razón ni explicación... además, había estado con ellos un par de años sin problemas... cerraron y banearon mi cuenta sin razón alguna... y no trabajaron conmigo para resolver ningún problema.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Estimada deborahannculver19,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Pasaste la verificación KYC, por favor?
• ¿Tenía algún saldo restante en su cuenta de jugador cuando su cuenta fue bloqueada, por favor?

Espero poder ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Las tragamonedas de casino que jugué usaron... sí, pasé la verificación, tuve la cuenta durante casi 2 años... Creo que tenía un saldo de $5 en la cuenta.

Resido en Pensilvania y he jugado desde el mismo lugar todo el tiempo... desde mi casa en ningún otro lugar... dicen que es un casino de Pensilvania, que es mi estado.

Mi confusión fue que jugué allí casi 2 años... y luego dijeron que estaba baneado... no había ninguna razón para eso. No ocurrió nada diferente que causara eso... surgió de la nada.

gracias

Estimada deborahannculver19,

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Esperando su respuesta.

Catalina

No tengo ningún correo electrónico guardado con este casino, no hubo mucha conversación de ida y vuelta. He estado con ellos durante 2 años y me pregunto por qué cerraron mi cuenta sin ningún motivo, me gustaría volver a abrirla.

Muchas gracias, deborahannculver19, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru Quienes estarán a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola deborahannculver19,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. Tras revisar su caso, me gustaría informarle de que, si bien no es la práctica más favorable para el cliente, la mayoría de los casinos en línea, si no todos, tienen políticas que les permiten cancelar la cuenta o los servicios de un jugador a su entera discreción, siempre que se hayan cumplido todas las obligaciones financieras. Entiendo que esto no es lo ideal desde la perspectiva del jugador, pero es una práctica común en el sector.

Dicho esto, coincido contigo en que el equipo del casino podría ser más transparente al explicar su decisión. Me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudar en algo.

Nos gustaría invitar a Bally Bet Sportsbook & Casino PA a unirse a la conversación.

Estimado/a asistente personal de Bally Bet Sportsbook & Casino,

¿Podría aclarar por qué se cerró la cuenta del jugador? ¿Podría confirmar si había fondos en la cuenta antes del cierre?

Si existen factores que influyan en este asunto y que no sean adecuados para su divulgación pública, no dude en compartirlos conmigo directamente en michal.k@casino.guru

Vale, gracias. Sí, había 5 dólares en la cuenta cuando la cerraron.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Está bien, gracias

Estimada deborahannculver19,

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar y resolver su caso, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Junta de Control de Juegos de Pensilvania y presente una queja en Presentar una Queja/Disputa | PGCB. La Autoridad de Juegos podría tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, hágamelo saber cómo le respondieron. michal.k@casino.guru .

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Miguel

Gurú del casino