Baloo.bet Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador se ha retrasado.

¡Hola, chicos!

Llevo un tiempo intentando cerrar mi cuenta en Baloo Bet desde principios de año, primero por chat en directo y desde el 26 de febrero por correo electrónico. Adjunto el primer correo que encontré.

Estoy intentando cerrar mi cuenta debido a una grave adicción al juego que está afectando mi vida de forma muy negativa. Por eso espero que puedan ayudarme, porque ya no sé qué hacer.

¡Gracias de antemano!

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría enviarme todas las solicitudes de autoexclusión que ha enviado al casino hasta el momento, junto con las respuestas del casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
• Asegúrese de enviar los correos electrónicos completos y originales, no solo capturas de pantalla recortadas.
• ¿Ha recibido alguna respuesta del casino con respecto a sus solicitudes de autoexclusión?
• ¿Cuándo fue la última vez que contactaste con el casino para solicitar el cierre de tu cuenta?
• ¿Has completado el proceso completo de verificación KYC en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

.

¿Podría enviarme todas las solicitudes de autoexclusión que ha enviado al casino hasta el momento, junto con las respuestas del casino?

Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

TE HE ENVIADO TODO

Asegúrese de enviar los correos electrónicos completos y originales, no solo capturas de pantalla recortadas.

¿Ha recibido alguna respuesta del casino con respecto a sus solicitudes de autoexclusión?

SÍ, ME DIJERON MUCHAS MENTIRAS DURANTE EL PROCESO.

¿Cuándo fue la última vez que contactaste con el casino para solicitar el cierre de tu cuenta?

HACE 2 DÍAS

¿Has completado el proceso completo de verificación KYC en este casino?

SÍ

Estimado Nickvdz

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Munya ( munya.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Estimado Nickvdz,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante del casino Baloo.bet a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado casino Baloo.bet,

¿Podría usted, por favor, hacernos llegar sus comentarios sobre este asunto?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

Gracias por su ayuda en este asunto.

Comprendemos la preocupación del jugador y podemos confirmar que la cuenta ya ha sido cerrada de forma permanente.

Tal como se indica en la Sección 7.1 de nuestros Términos y Condiciones, las solicitudes de cierre de cuenta se remiten al departamento técnico correspondiente para su revisión y procesamiento. La revisión y el procesamiento de una solicitud de cierre de cuenta pueden demorar hasta treinta (30) días calendario a partir de la fecha de recepción de la solicitud. Durante este período, la cuenta puede permanecer activa hasta que se hayan completado todos los procedimientos técnicos, operativos y regulatorios necesarios.

Si bien los agentes de soporte y los administradores VIP pueden ayudar a recibir y reenviar dichas solicitudes, no son responsables del cierre técnico de las cuentas de los jugadores ni están autorizados a finalizar el proceso de cierre de la cuenta.

Tras completar la revisión y los procedimientos técnicos necesarios, la cuenta del jugador fue cerrada permanentemente de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones.

Atentamente,

Equipo Baloo

Casino Baloo.bet

Gracias por su respuesta y por confirmar que la cuenta del jugador ya ha sido cerrada.

He observado que se ha referido a sus Términos y Condiciones en relación con el cierre de cuenta. Sin embargo, tras revisar la sección correspondiente en su sitio web, parece que la disposición que citó se refiere al cierre general de cuenta. En este caso, el jugador no solicitaba un cierre de cuenta estándar, sino la autoexclusión permanente debido a una adicción al juego, lo cual requiere un enfoque diferente y más urgente.

De acuerdo con los estándares aceptados en la industria, así como con nuestro Código de Juego Justo , las solicitudes de autoexclusión por adicción al juego deben tratarse con la máxima prioridad y aplicarse sin demoras innecesarias. Por regla general, consideramos que un plazo de hasta tres días es razonable para que un casino procese y haga efectiva dicha solicitud.

Cualquier demora adicional expone a un jugador vulnerable a seguir jugando y al riesgo de sufrir más pérdidas, que es precisamente lo que pretenden evitar las medidas de juego responsable. En nuestra opinión, si un jugador continúa depositando y jugando porque su solicitud de autoexclusión no se implementó en un plazo razonable, el casino no habría cumplido con sus obligaciones de protección al jugador.

Por lo tanto, recomendamos a los casinos que consideren reembolsar los depósitos realizados por el jugador entre la fecha de su solicitud inicial de cierre y la fecha efectiva del cierre de su cuenta. Me gustaría proponerles esta solución para su consideración en esta situación particular. Gracias por su comprensión y atención a este importante asunto.

Gracias por su mensaje y le pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

Les informamos que necesitamos tiempo adicional para investigar a fondo este asunto. Una vez finalizada nuestra revisión, les proporcionaremos una respuesta detallada.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo Baloo

Casino Baloo.bet

Gracias por su continua colaboración y, sobre todo, por su compromiso de seguir revisando este asunto. Espero recibir noticias suyas pronto.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Nickvdz

Lamentablemente, a pesar de haber atendido inicialmente la queja, el casino ha dejado de responder y no ha proporcionado las actualizaciones prometidas. He hecho todo lo posible por obtener una respuesta, pero sin la cooperación del casino, no puedo continuar evaluando ni resolviendo este asunto.

Por lo tanto, no me queda más remedio que cerrar esta queja como no resuelta. Entiendo que este no es el resultado que esperaba. Sin embargo, las quejas no resueltas afectan negativamente la reputación del casino, lo que podría motivarlos a retomar el contacto y reconsiderar su postura. Si el casino reanuda la comunicación, con gusto reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que presente su queja ante un proveedor autorizado de resolución alternativa de disputas (RAD): https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ . Estas organizaciones están reconocidas por la autoridad competente y pueden disponer de herramientas adicionales para ayudarle a resolver la disputa.

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión y espero sinceramente que su problema aún pueda resolverse.

Saludos,

Munya

Gurú del casino