El jugador alemán realizó un depósito en tiempo real de 100 € en Bananzia Casino, pero los fondos no se han acreditado en su cuenta a pesar de haber sido cargados a su cuenta bancaria. El equipo de soporte dispone de capturas de pantalla para confirmar la transacción.
Bananzia Casino - El depósito del jugador no ha sido acreditado.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
27d 7h 12m 39s
Bananzia Casino
Índice de seguridad 4.5 BajoResumen del caso
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Información
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hace 4 días
TraducciónAyer realicé un depósito en tiempo real de 100 € en Bananzia Casino, pero el dinero aún no se ha acreditado en mi cuenta. El cargo se realizó inmediatamente en mi cuenta bancaria en tiempo real, y el equipo de soporte en el chat en vivo también tiene capturas de pantalla.
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hace 3 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que le recomiendo es que se ponga en contacto con su proveedor de pagos. Deben investigar el caso, pero tenga en cuenta que es un proceso complejo que suele tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino generalmente no puede intervenir.
Lamento no haber podido ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le agradecería que nos mantuviera informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Atila
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