Bananzia Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

Me registré después de recibir un mensaje de texto.

Creo que conseguí algunos giros gratis, que usé rápidamente, y luego deposité 25 libras, lo que me dio dinero de bonificación. Al final, tuve que apostar más de 7000 libras de dinero de bonificación para convertirlo en dinero real retirable; tenía poco más de 1000 libras disponibles para retirar.

Luego aposté un poco más, con altibajos, y una vez que volví a tener 1000 libras, decidí intentar retirar la mitad (el retiro máximo es de 500 libras).

Sabía que tendría que pasar por un proceso de verificación, y ahí fue donde comenzaron los problemas.

Actualmente estoy en la tercera semana intentando verificar la cuenta. Ya he completado las cuatro etapas: identificación, comprobante de domicilio, selfie con documento y comprobante de pago. Me tomó aproximadamente una semana completar todo el proceso.

Una vez verificado, me pidieron un comprobante de fondos, a pesar de que los términos y condiciones indicaban que podrían solicitarlo para depósitos superiores a 5000 libras. Mi depósito fue de tan solo 25 libras.

Ahora han rechazado mi comprobante de fondos, que eran mis nóminas de los últimos 3 meses, y me han pedido de nuevo un comprobante de mi depósito, el cual ya proporcioné y que ya había sido verificado previamente.

He vuelto a subir el comprobante de depósito, mis tres últimas nóminas y también los extractos bancarios de los tres últimos meses que muestran cómo mi salario ingresa en mi cuenta cada mes.

Me siguen pidiendo que intente realizar un retiro cada vez que subo los documentos para que revisen tanto el retiro como la verificación al mismo tiempo, de ahí la cantidad de retiros rechazados en las capturas de pantalla que he subido.

El soporte técnico no es más que un bot de IA que repite el mismo discurso una y otra vez.

No he recibido ningún correo electrónico de confirmación ni encuentro una dirección de correo electrónico para comunicarme adecuadamente con ellos.

No hay ninguna razón por la que no hayan superado la verificación de la prueba de fondos, salvo que simplemente no quieren pagar las ganancias legítimas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el Casino Bananzia.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Puedes acceder a tu cuenta? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Has intentado contactar con el soporte del casino por correo electrónico en support@bananzia.com ¿ Con qué resultado?
• ¿Podría compartir conmigo sus intentos de comunicación con el casino cuando se puso en contacto con ellos? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas,

Así que envié un correo electrónico al departamento de seguridad y me dijeron que el asunto estaba en manos del equipo de pagos.

La última verificación consistía en enviar la prueba de fondos, la cual ya he enviado.

Esta vez volví a enviar las nóminas de los últimos 3 meses, además de 3 extractos bancarios que mostraban cómo ingresaba mi salario cada mes.

También me pidieron el comprobante del depósito, el cual ya envié anteriormente, así que lo reenvío también.

Han pasado 3 días; esta mañana recibí un correo electrónico que decía que la verificación había fallado y que podía proporcionar mi recibo de sueldo de junio... el cual ya he proporcionado dos veces anteriormente.

Es una broma que esto aún no se haya verificado.

He solicitado otro retiro, ya que eso es lo que me indican que haga cuando me piden una verificación adicional.

Estimado Gazz,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola Gazz,

Lamento mucho sus inconvenientes. Soy Lucía y me encargaré de su queja. Lo primero que haré será intentar contactar a un representante del casino fuera de este hilo, ya que aún no tenemos un contacto establecido. Si hay alguna novedad, por favor, manténgame informada.

Atentamente,

Lucía

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Gazz,

He intentado comunicarme con el casino en varias ocasiones, pero lamentablemente no he recibido respuesta. Sin su colaboración, poco más podemos hacer para avanzar en su caso. Por este motivo, tendré que marcar la queja como no resuelta en nuestro sistema.

Sé que este no es el resultado que esperabas y lamento sinceramente no haber podido obtener un mejor resultado. Ten en cuenta que las quejas sin resolver afectan la calificación general del casino, lo que puede motivarlos a mejorar su gestión de este tipo de problemas. Si el casino decide responder más adelante, reabriremos tu queja de inmediato y te notificaremos por correo electrónico.

Mientras tanto, recomiendo contactar a la Autoridad de Juegos de Curazao ( https://www.cga.cw/ ) y presentar una queja. Los organismos reguladores suelen contar con herramientas y facultades adicionales que pueden ser útiles en situaciones como esta.

Para obtener consejos sobre cómo presentar su queja de manera efectiva, puede consultar el artículo enlazado. Si necesita ayuda con la presentación o desea recibir una actualización del organismo regulador, no dude en ponerse en contacto conmigo en cualquier momento. lucia.s@casino.guru

Lamento sinceramente que no hayamos podido llegar a una solución más positiva.

Atentamente,

Lucía S.