Bananzia Casino - El retiro del jugador se retrasa y los documentos se cancelan repetidamente.

El primer retiro salió bien, luego el segundo me pidió documentos que envié y los siguen cancelando cada vez que los cancelan y tengo que esperar otros 3 días, esto se está volviendo ridículo. Hablé con el chat que suena como un ROBOT, hablé por correo electrónico y suenan como robots.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC es fundamental e indispensable, ya que el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, este es el único método que tienen los establecimientos de juego para completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

¿Podría indicarnos qué documentos ha enviado ya y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

He subido todo tipo de facturas de servicios públicos, facturas de teléfono, cartas del ayuntamiento, cartas de pago, lo he hecho todo. Mi primer retiro salió bien, pero ahora en el segundo me piden un montón de cosas y siguen cancelándolas, y luego tengo que esperar otros 3 días. Esto ya es una broma. Subí mi pasaporte, que fue verificado, y luego me pidieron una selfie con el pasaporte y siguen cancelándola. Pregunté en el chat por qué seguían cancelándola y me dijeron que no tenían una razón. Tengo capturas de pantalla del chat en vivo que dicen esto. Gracias.

Cancelé mi retiro una vez más diciendo que mi selfie con el pasaporte ahora se está convirtiendo en una broma absoluta este sitio he enviado selfie tras selfie ¡y ahora tengo que esperar otros 3 días para una respuesta!

Me aprobaron la selfie del pasaporte y ahora la han cancelado de nuevo, pidiéndome aún más pruebas. Esto se está convirtiendo en una broma, me piden documentos muy privados como formularios P60, recibos de sueldo, extractos bancarios, etc. Quiero que esto se solucione ya, tengo que esperar otros 3 días.

Ha llegado a un punto en el que les he pedido que cierren la cuenta con los 500 iniciales. Es estresante y es una broma esperar a que la cancelen una y otra vez, así que he pedido que cierren mi cuenta.

Hola,

Lamento mucho que la situación te haya resultado tan frustrante. Entiendo tu decisión de cerrar la cuenta.

Por favor, indíqueme si desea que continuemos con la reclamación e intentemos ayudarle con los fondos pendientes, o si prefiere que también cerremos la reclamación.

Atentamente,

Atila

Quiero continuar con la queja, por favor.

¡Retiro cancelado otra vez, esto ya es una broma! Me piden las nóminas de los últimos tres meses, las cuales ya entregué. ¡Esta página tiene literalmente todos mis documentos personales! ¿Me van a ayudar o no?

¡Tu sitio web es igual de malo que el de ellos! ¡Tardan días en responder y ni siquiera dicen qué van a hacer!

Ahora me han cerrado la cuenta con los 500 £ que tenía.

Aquí es donde estaba el 24 de agosto, se ve claramente que había 500 libras en la cuenta.

y eso fue el 24 de agosto, tomé esa captura de pantalla, así que gané otras 500 libras esterlinas que intentan decir que tuve el día 2, las cuales sí recibí un retiro. Esta segunda ganancia fue una pesadilla.

Hola,

Queremos informarle que, debido a que Attila, su gestor de resolución de problemas, se encuentra de vacaciones, hemos decidido extender el plazo siete días más. Dado que Attila conoce a fondo su situación y mantiene comunicación directa con el casino, consideramos justificada esta extensión. Agradecemos sinceramente su paciencia y le aseguramos que Attila se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

Gracias por su comprensión y continua paciencia.

Saludos cordiales, Casino Guru

Hola, ¿siguen investigando mi reclamación? Gracias.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimada Emma1710,

Mi nombre es Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento mucho el problema que tiene con el casino.

Me pondré en contacto con el Casino Bananzia fuera de este hilo de quejas y les informaré de cualquier novedad en cuanto la reciba.

Gracias por su paciencia.

Recibí esto hoy, sí, me registré, gané 500 libras, luego deposité de nuevo y gané otras 500 libras, luego me pidieron todas las identificaciones del mundo y luego cerraron mi cuenta con las 500 libras aún pendientes, ¡y estos son los correos electrónicos que sigo recibiendo!