Bananzia Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

He intentado retirar 500 libras del casino varias veces. En cada ocasión, mi retiro se cancela y me piden documentos para verificarlos. Los envío, pero el retiro sigue cancelándose. Tardan más de 3 días en responder. Me comunico con el servicio de atención al cliente, pero me dicen que se necesita más verificación o que mi solicitud está en revisión.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada Goonergal9,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado.

Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso de seguridad obligatorio diseñado para proteger tanto a los jugadores como al casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar identidades en persona, KYC es el único método confiable para confirmar que una cuenta y sus fondos pertenecen a su legítimo propietario. Los casinos con licencia y buena reputación gestionan este paso con sumo cuidado. Si bien la verificación a veces puede demorar algunos días hábiles, se lleva a cabo para protegerlo y prevenir el uso indebido de su cuenta.

Para poder comprender mejor su caso, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Podría confirmar si ha enviado todos los documentos solicitados por el casino para el proceso de verificación KYC?
• ¿El casino le ha informado de algún problema con los documentos que presentó, o le ha solicitado que los vuelva a presentar o que corrija alguno de ellos?

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

Sí, he enviado mi documento de identidad, tres extractos bancarios, una factura de servicios públicos y una carta oficial. El casino no ha reportado ningún problema.

Muchas gracias

Lisa

Estimada Goonergal9,

Muchas gracias por su respuesta.

¿Podría enviarme copias de los documentos que presentó al casino para su verificación, así como cualquier comunicación relevante que haya tenido con el casino en relación con el proceso de verificación y sus retiros cancelados, si los hubiera?

Puede enviar los documentos y comunicaciones a karla.m@casino.guru .

Esto nos ayudará a revisar el proceso de verificación y a comprender mejor por qué se siguen cancelando sus solicitudes de retiro.

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.