Bananzia Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

He intentado retirar 500 libras del casino varias veces. En cada ocasión, mi retiro se cancela y me piden documentos para verificarlos. Los envío, pero el retiro sigue cancelándose. Tardan más de 3 días en responder. Me comunico con el servicio de atención al cliente, pero me dicen que se necesita más verificación o que mi solicitud está en revisión.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada Goonergal9,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado.

Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso de seguridad obligatorio diseñado para proteger tanto a los jugadores como al casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar identidades en persona, KYC es el único método confiable para confirmar que una cuenta y sus fondos pertenecen a su legítimo propietario. Los casinos con licencia y buena reputación gestionan este paso con sumo cuidado. Si bien la verificación a veces puede demorar algunos días hábiles, se lleva a cabo para protegerlo y prevenir el uso indebido de su cuenta.

Para poder comprender mejor su caso, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Podría confirmar si ha enviado todos los documentos solicitados por el casino para el proceso de verificación KYC?
• ¿El casino le ha informado de algún problema con los documentos que presentó, o le ha solicitado que los vuelva a presentar o que corrija alguno de ellos?

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

Sí, he enviado mi documento de identidad, tres extractos bancarios, una factura de servicios públicos y una carta oficial. El casino no ha reportado ningún problema.

Muchas gracias

Lisa

Estimada Goonergal9,

Muchas gracias por su respuesta.

¿Podría enviarme copias de los documentos que presentó al casino para su verificación, así como cualquier comunicación relevante que haya tenido con el casino en relación con el proceso de verificación y sus retiros cancelados, si los hubiera?

Puede enviar los documentos y comunicaciones a karla.m@casino.guru .

Esto nos ayudará a revisar el proceso de verificación y a comprender mejor por qué se siguen cancelando sus solicitudes de retiro.

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

Te he enviado un correo electrónico, ¿podrías confirmarme si lo has recibido?

Muchas gracias

Lisa

Estimada Goonergal9,

Muchas gracias por la actualización.

Lamentablemente, no puedo encontrar tu correo electrónico en mi bandeja de entrada.

¿Podría confirmarme la dirección de correo electrónico que utilizó para enviarme los documentos?

Como alternativa, ¿podría adjuntar los documentos y la comunicación pertinente directamente a este hilo de quejas para que pueda revisarlos aquí?

Pido disculpas por las molestias y les agradezco mucho su cooperación.

Karla M.

Hola,

Este es el correo electrónico que te envié.

Estas son dos capturas de pantalla que muestran todos mis retiros cancelados y fotos de los extractos bancarios que envié. También envié mi licencia de conducir, una selfie con la licencia, una foto de mi factura de impuestos municipales y una foto de mi factura de agua. Borraron todas las conversaciones que tuve con ellos en el servicio de atención al cliente. Sin embargo, estoy seguro de que tendré más información y les haré capturas de pantalla para enviárselas.

Estimada Goonergal9,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina, ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Karla Mayfly

Estimada Goonergal9,

Mi nombre es Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento mucho el problema que tiene con el casino.

Me pondré en contacto con el Casino Bananzia fuera de este hilo de quejas y les informaré de cualquier novedad en cuanto la reciba.

Gracias por su paciencia.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

¿Eso significa que no recibiré el dinero que gané?