Bananzia Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hello, I have been trying to withdraw my winnings of 200 euros since August 15, 2026.

First, you can only verify your ID; there are no other fields. After three days, you receive a rejection stating they need more documents for verification. You upload everything, and after another three days, it's rejected again because some document was faulty or damaged. You upload the same document again, and after three more days, it's accepted, but they still require further documents for verification. I've now uploaded all my documents from the last three months, from payslips to bank statements. It's pure harassment, and I don't feel comfortable with all the information they now have about me. Now the checks are taking longer than three days; the last check is scheduled for September 3, 2026.

The casino refuses to pay out my winnings!

Hallo, ich probiere seid dem 15.08.2026 meinen Gewinn von 200 Euro auszahlen zu lassen.

Als erstes kann man nur seinen Ausweis verifizieren lassen, mehr Felder gibt es nicht, nach 3 Tagen kommt die Ablehnung mit der Begründung die brauchen mehr Dokumente zur Verifizierung, alles hochgeladen, nach 3 Tagen wieder Ablehnung weil irgendein Dokument fehlerhaft oder beschädigt war, gleiches Dokument wieder hochgeladen, nach drei Tagen akzeptiert aber es werden weitere Dokumente benötigt für die Verifizierung. Hab mittlerweile meine kompletten Dokumente der letzten 3 Monate hochgeladen von Gehaltsabrechnungen bis Kontoauszüge, reine Schikane und wohl fühle ich mich bei dem auch nicht was die jetzt alles von mir haben und jetzt dauern die Prüfungen auch länger als 3 Tage, letzte Prüfung am 03.09.2026.

Das Casino will mir meinen Gewinn nicht auszahlen!

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.

Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Attila

I have my ID card, my casino deposit statement, all bank statements for the last three months showing that my salary is paid into my account, my last three payslips (August, July, and June), and my proof of address. Today my withdrawal was rejected again, and they're demanding my last three payslips again (August, July, and June), even though July was already accepted, and then June and August were requested. I uploaded them on September 3, 2026, and they rejected it today, and now they're demanding payslips for June, July, and August again.

Ich habe meinen Personalausweis, meine Einzahlung ins Casino, sämtliche Kontoauszüge der letzten 3 Monate worauf zu sehen ist das mein Lohn auf mein Konto gezahlt wird. Die letzten 3 Gehaltsabrechnungen August/Juli/Juni. Meinen Adressnachweis. Heute wurde wieder meine Auszahlung abgelehnt und es werden schon wieder meine letzten 3 Gehaltsabrechnungen verlangt. August/Juli/Juni, obwohl Juli schon akzeptiert wurde und dann Juni und August verlangt wurde. Habe ich hochgeladen am 03.09.2026 und heute abgelehnt und es werden wieder Gehaltsabrechnungen Juni/Juli/August verlangt

I just submitted another request for a payment of €200 on September 9, 2026 at 5:37 PM and uploaded my June/July/August payslips as photos from my iPhone and also as PDF files. You now have all three payslips in two formats.

Ich habe jetzt gerade 09.09.2026 17.37 Uhr nochmal die Auszahlung von 200 Euro beantragt und meine Gehaltsabrechnungen Juni/Juli/August in Fotoformat vom IPhone hochgeladen und zusätzlich nochmal als PDF Datei. Sie haben jetzt alle 3 Gehaltsabrechnungen in 2 Formaten.

Now it will take another 3-7 days for the documents to be reviewed!

I'm a new customer at this casino and deposited €25, no more! It's unbelievable how much information they requested and how often a file was corrupted. Then I uploaded the same file again, and it was accepted, but they requested other documents again – proof of assets, proof of income, and so on. I want my €200 winnings paid out now, or at least my initial €25 deposit, and then I want all my documents and data deleted. It's very unpleasant to have to disclose so many documents and then not even receive the payout.

I also play at other casinos, and there the KYC process was smooth and, above all, completely different. I know how such a process works; what happened at Bananzia Casino is unacceptable and something I've never experienced before.

Jetzt dauert es wieder 3-7 Tage bis die Dokumente geprüft werden!

Ich bin Neukunde in diesem Casino, habe 25 Euro in dieses Casino eingezahlt, nicht mehr! Unglaublich was alles angefordert wurde und wie oft eine Datei beschädigt war, dann lade ich die gleiche Datei nochmal hoch und die wurde dann akzeptiert aber dafür andere Dokumente wieder angefordert, Vermögensnachweis, Einkommensnachweis und so weiter. Ich möchte jetzt meinen Gewinn von 200 Euro ausgezahlt bekommen oder wenigstens meine 25 Euro die ich eingezahlt habe und dann will ich das meine ganzen Dokumente und Daten wieder gelöscht werden. Es ist sehr unangenehm so viele Dokumente offen zu legen und dann nicht mal die Auszahlung zu bekommen.

Ich spiele auch in anderen Casinos und da war die KYC Problemlos und vor allem ganz anders. Ich weiß wie so ein Prozess abläuft, sowas wie im Bananzia Casino ist nicht mehr normal und habe ich noch nie erlebt.

Thank you for your reply. Could you please forward your communication with the casino in relation to this issue? You can reach me via email at attila.g@casino.guru, or you can post screenshots here.

Thank you for your patience and cooperation.