Bananzia Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan y los pagos se cancelan.

Asunto: Cancelaciones reiteradas de retiros y retrasos en la verificación de pagos – Casino Bananjia

NOMBRE DE USUARIO DEL CASINO:

K*********** M*****

CORREO ELECTRÓNICO DEL CASINO: [correo electrónico oculto por Casino Guru]

Estimado equipo de Casino Guru,

Necesito su ayuda con el Casino Bananjia, donde mis retiros son cancelados constantemente y mis documentos de pago son rechazados repetidamente sin motivo aparente. Les agradezco de corazón, ya que estamos hablando de 1400 euros. Adjunto encontrarán el PDF que les envié en relación con mi tarjeta bancaria, tal como me pidieron para confirmar que soy el titular y que los depósitos se realizaron con esta tarjeta.

Abrí mi cuenta a mediados de agosto de 2025 e hice varios depósitos a través de Apple Pay con mi tarjeta Eurobank. Mi primer retiro (transferencia bancaria a la misma cuenta de Eurobank) se realizó correctamente. Después de depositar entre 300 y 400 € más, mi siguiente retiro fue cancelado a los 3 o 4 días. Luego me pidieron:

• Una selfie con mi DNI

• Comprobante de domicilio

• Comprobante de pago (extractos bancarios que muestren depósitos en el casino) y una imagen de la tarjeta con mi nombre y los primeros 6 / últimos 4 dígitos visibles.

Envié todos los documentos solicitados. Tres días después, cancelaron los retiros nuevamente y rechazaron los documentos sin dar ninguna explicación. Volví a subir todo, incluyendo extractos bancarios más detallados e imágenes de la tarjeta. Esta vez, solo rechazaron el comprobante de pago; alegaron que la tarjeta podría no ser la correcta porque usé Apple Pay.

Puntos importantes:

• Con Apple Pay, no puedo ver ni proporcionar el número real de la tarjeta de 16 dígitos; solo se muestra un número virtual.

• Sin embargo, puedo mostrar todas las transacciones en mi aplicación de Eurobank y proporcionar mi tarjeta física de Eurobank (nombre + primeros 6 / últimos 4 dígitos), que coincide con la cuenta utilizada para el primer retiro exitoso.

• Ya he enviado unos 10 documentos justificativos de pago (en formato PDF y capturas de pantalla) que muestran claramente mi cuenta de Eurobank, mi IBAN, todos los depósitos y mi tarjeta física.

• Ayer también realicé un nuevo depósito directamente con mi tarjeta física de Eurobank (no a través de Apple Pay), que es la misma tarjeta que ya he documentado.

El servicio de soporte solo responde cada tres días aproximadamente y no trabaja los fines de semana. Con un límite de retiro de 500 € cada 24 horas y unos 1400 € en mi cuenta, cada cancelación retrasa el proceso hasta la semana siguiente. Me preocupa perder el acceso a mis fondos a pesar de mi total colaboración.

Les pido amablemente que:

• Abrir un ticket/caso con Bananjia Casino en mi nombre

• Ayúdenme a aclarar exactamente qué falta o qué es incorrecto en mi verificación de pago.

• Ayúdenme a agilizar el proceso para que pueda retirar mis fondos.

Puedo proporcionar toda la correspondencia por correo electrónico, los documentos subidos y las capturas de pantalla de los depósitos/transacciones en este hilo.

Muchas gracias por su ayuda.

Atentamente,

Constantino M.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino y les has pedido que te guíen en el proceso de verificación del método de pago Apple Pay, dado que los documentos que has proporcionado hasta ahora aparentemente no han sido suficientes?
• ¿Podría indicarnos si puede proporcionarnos una captura de pantalla de su Apple Wallet que muestre la tarjeta que utilizó para realizar los depósitos y los últimos cuatro dígitos de su número de cuenta de dispositivo de Apple Pay?
• ¿El casino ha aprobado la captura de pantalla de tu Apple Wallet que muestra la tarjeta que usaste para los depósitos y los últimos cuatro dígitos de su número de cuenta de dispositivo Apple Pay?
• ¿El casino ha aprobado alguno de los documentos que has presentado hasta ahora para la verificación de tu cuenta?
• Por favor, facilite también la correspondencia en la que el casino explicó específicamente por qué se rechazó su comprobante de pago, si la tiene disponible. Esto nos permitirá evaluar si el casino le ha proporcionado instrucciones razonables y suficientemente claras sobre los documentos necesarios para la verificación. Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica