El jugador de Rusia no pudo completar el proceso de verificación para el retiro porque el sistema de verificación no aceptó su pasaporte y no tenía un documento alternativo. Contactó con el servicio de atención al cliente por correo electrónico hace casi un mes, pero no recibió respuesta. El Equipo de Quejas intentó contactar con el casino en su nombre, pero no recibió ninguna cooperación. Por consiguiente, la queja se marcó como no resuelta y se le recomendó que contactara con la Junta de Control del Juego de Curazao para obtener más ayuda.
Basebet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 189
Importe: 250 USD₮
Basebet Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 8 meses
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Hola. No puedo pasar la verificación en el sitio para hacer un retiro (Veriff no acepta mi pasaporte y no tengo ningún otro documento). Escribí al soporte hace casi un mes y no he recibido respuesta.
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hace 8 meses
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Querido zombienauta,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando con el proceso de verificación y la falta de respuesta del equipo de soporte.
Para comprender mejor su situación y ver cómo podemos ayudarle, ¿podría aclarar lo siguiente?
- ¿Ha recibido alguna respuesta automática o confirmación de tickets después de enviar un correo electrónico al soporte?
- ¿Ha intentado contactarlos a través de otros canales (por ejemplo, chat en vivo, formulario web)?
- ¿Su pasaporte es válido y claramente visible en la foto cargada?
- ¿Veriff le proporcionó alguna razón por la cual se rechazó su pasaporte?
Si tiene alguna comunicación relevante con el casino o capturas de pantalla del intento de verificación fallido, puede reenviarlas a [email protected] .
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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hace 7 meses
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No, no recibí ninguna respuesta automática.
No, no intenté contactarlos por chat. Un amigo mío lo intentó, pero estaba bloqueado en el chat, así que decidí no arriesgarme.
Sí, el pasaporte es válido y claramente visible en la foto cargada.
No, el verificador no proporcionó ningún motivo.
(Se han enviado capturas de pantalla de la verificación fallida al correo electrónico)
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hace 7 meses
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Hola zombienauta,
Dado que su pasaporte es válido y claramente visible, y Veriff no ha proporcionado ninguna explicación para el rechazo, nos gustaría recopilar un poco más de material que pueda ayudar a demostrar su identidad y la autenticidad de sus documentos.
¿Podrías reenviarme lo siguiente a [email protected] :
- Una foto clara de tu pasaporte (la misma que intentaste cargar).
- Una selfie tuya sosteniendo el pasaporte junto a tu cara.
- Lo ideal es un video corto de usted sosteniendo el pasaporte y indicando la fecha de hoy y su nombre completo.
Este material adicional podría ayudarnos a demostrar su identidad al casino y ayudar a avanzar con el caso.
Gracias de antemano por su respuesta.
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hace 7 meses
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Muchas gracias, zombienaut, por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega, Kubo ( [email protected] ), quien estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente pronto.
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hace 7 meses
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Querido zombienauta ,
Soy Kubo y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.
Dado que Basebet Casino aún no ha registrado su cuenta de representante en nuestra plataforma, no pueden responder directamente en este hilo. Sin embargo, me comuniqué con su representante por otro canal para hablar sobre su problema y estoy esperando su respuesta. Los mantendré informados aquí en cuanto tenga novedades.
¡Gracias por su comprensión y paciencia!
Atentamente,
Kubo
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hace 7 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 6 meses
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Querido zombienauta ,
He intentado contactar al casino repetidamente, pero no he tenido éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, es poco lo que se puede lograr. Marcaré la queja como no resuelta en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la baja en la calificación del casino causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.
Mientras tanto, recomiendo contactar con la Autoridad de Licencias de la Junta de Control de Juegos de Curazao y presentar una queja a través de su formulario de contacto oficial en https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Asegúrese de incluir el nombre del operador del casino en su queja, ya que la falta de esta información podría resultar en que la queja no sea pertinente. La Autoridad de Juegos de Curazao cuenta con más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.
Puede encontrar más información sobre cómo presentar correctamente una queja al regulador en https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o si recibe una respuesta del regulador enviándome un correo electrónico a [email protected] .
Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Kubo
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