Batery Casino CA - La apuesta del jugador está estancada en el sitio del casino.

Estimado equipo de Casino Guru:

Le escribo para presentar una queja formal sobre el problema no resuelto que he encontrado en Batery.Win. A pesar de haberme comunicado con su equipo de soporte varias veces durante la semana pasada, mi problema sigue sin resolverse.

Detalles de la emisión

1. Descripción del problema:

• Hice una apuesta de $15 en una mesa de blackjack, pero cada vez que intento pedir carta o realizar cualquier acción, recibo un mensaje de error que dice: "gameroundID mismatch".

• Esto me ha hecho imposible jugar el juego o resolver la apuesta.

2. Medidas adoptadas:

• He probado todos los métodos de resolución de problemas que he podido, incluidos cambiar de dispositivo y de navegador y borrar cachés. El problema persiste a pesar de estas acciones.

• Me comuniqué con el equipo de soporte del casino varias veces, pero se niegan a asumir la responsabilidad o escalar el problema, y en cambio me culpan a mí por el problema.

3. Impacto:

• Mi apuesta de $15 sigue estancada y la falta de resolución ha causado una frustración significativa y una pérdida de confianza en la confiabilidad y el soporte del casino.

Respuesta del casino

El casino ha desestimado mis inquietudes en repetidas ocasiones sin ofrecer una solución adecuada. Su negativa a investigar el problema o admitir la culpa sugiere negligencia o falta de interés en resolver los problemas de los jugadores.

Resultado deseado

Solicito la ayuda de Casino Guru para exigirle responsabilidades a Batery.Win. Me gustaría:

• La resolución inmediata de mi apuesta estancada.

• Una explicación o reconocimiento del problema por parte del casino.

• Una resolución justa o una compensación por las molestias causadas.

Gracias por su tiempo y ayuda. Avíseme si necesita más detalles o pruebas, como capturas de pantalla del error o pruebas de mis interacciones con el casino.

Atentamente,

François L.

[número de teléfono oculto por Casino Guru]

[correo electrónico oculto por Casino Guru]

Estimado Franklarouche,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Has realizado alguna apuesta exitosa en este juego antes?

¿Podrías especificar si se ha deducido la cantidad de $15 de tu saldo, aunque no puedas ver los resultados de la apuesta?

¿Podrías describir con más detalle la respuesta del casino a tu problema? Lo ideal sería que compartieras la comunicación conmigo en veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola, Franklarouche:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.