Batery Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.

Hola equipo de CasinoGuru,

Presento esta queja contra Battery India en relación con un depósito de ₹1.998,19 realizado el 14 de marzo de 2026. A pesar de haber transcurrido 61 días, el importe no se ha abonado en mi cuenta de juego del casino.

Ya he proporcionado los siguientes detalles a su soporte interno en repetidas ocasiones:

UTR / ID de transacción: 573173650561

ID de la solicitud/ticket de soporte: n.º 23279783

Mi banco (ICICI Bank) confirmó oficialmente que los fondos se abonaron correctamente en la cuenta del beneficiario de Batery el mismo día (14 de marzo). También presenté el video que demuestra el historial de mis transacciones, tal como me lo solicitó su equipo.

Sin embargo, su administración sigue enviando correos electrónicos automáticos con el mensaje "Por favor, espere" y se niega a proporcionar una solución o un plazo. Solicito a CasinoGuru que medie en este caso y me ayude a que se me abonen mis fondos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Battery Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado algún depósito exitoso en el casino, ya sea anteriormente o posteriormente?
• ¿Podrías compartir una captura de pantalla de cómo aparece la transacción en el historial de depósitos de tu cuenta de jugador?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino cuando intentó resolver el problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Gracias por su respuesta. Necesito aclarar la situación exacta en función de sus preguntas:

Depósitos anteriores/posteriores: Sí, he realizado depósitos posteriores con éxito tras esta transacción en disputa, y dichos fondos se acreditaron en mi cuenta al instante. Esto demuestra que mi cuenta está totalmente activa y que no hay ningún problema por mi parte.

Historial de depósitos: En cuanto a esta transacción específica con retraso (1998 INR), el casino la ha ocultado o omitido por completo del historial de depósitos de mi cuenta de jugador. No hay rastro alguno visible en el portal.

Soporte y pruebas del casino: > * Inicialmente, cuando planteé el problema, el casino cerró mi ticket (Ticket n.º 22076395) indicando que nunca recibieron el dinero y me dijeron que consultara con mi banco.

Sin embargo, mi banco confirmó oficialmente que los fondos se abonaron correctamente en la cuenta del beneficiario ese mismo día.

Después de eso, cada vez que intentaba plantear este problema, su sistema cerraba automáticamente mis solicitudes, citando el número de ticket anterior.

Finalmente, cuando les advertí explícitamente que elevaría el asunto a la Junta de Control de Juegos de Curazao y a Casino Guru, reabrieron repentinamente el tema.

Actualmente, la solicitud aparece como "En proceso", pero lleva días estancada.

Nota sobre los archivos adjuntos: Ya adjunté el extracto bancario oficial y la confirmación de pago del banco en mi formulario de reclamación inicial. Por favor, revisen esos documentos adjuntos en el hilo principal. También adjunto aquí las capturas de pantalla disponibles de los tickets de soporte del casino.

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

Suryakant

Estimado Suryakant,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado Suryakant,

Es un placer conocerte virtualmente. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu reclamación a partir de ahora.

Si hay alguna novedad o algún detalle nuevo desde tu último mensaje, por favor compártelo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también he invitado a un representante del Casino Battery a participar en esta conversación. Su aportación nos ayudará a avanzar en el caso con mayor eficacia.

Estimado Casino Battery,

Por favor, faciliten información detallada sobre el problema del jugador. En particular, nos gustaría que se nos aclarara por qué el depósito del jugador no se abonó en su cuenta del casino, a pesar de que, según se informa, el pago se completó correctamente.

Gracias por su cooperación y por una respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel

Hola Samuel,

Gracias por hacerse cargo de mi caso e invitar a Battery Casino a la conversación.

Quiero compartir una actualización reciente. El 21 de mayo, la administración de Batery Casino se comunicó conmigo a través de su aplicación (Solicitud n.° 23279783) para solicitarme nuevamente la verificación por video, la cual proporcioné de inmediato. Posteriormente, me respondieron indicando que habían enviado una carta a su proveedor de pagos y que el problema se resolvería en un plazo de 3 días hábiles.

Hoy se cumplieron los tres días hábiles, pero mis fondos (1998 rupias indias) aún no se han acreditado en mi cuenta del casino. Es evidente que solo están intentando dilatar el proceso.

Ya he subido todos los comprobantes bancarios irrefutables y el vídeo de verificación en mis mensajes anteriores. Espero que su intervención finalmente los obligue a abonarme el dinero que me falta.

Saludos,

Suryakant

¡Hola!

Para solucionar el problema, enviamos una carta al proveedor el 25/05/2026. El proveedor suele responder en un plazo de 3 días hábiles. Por favor, espere. Tenga en cuenta que los fines de semana no son días hábiles.

Atentamente,

Batería.

Hola Samuel y representante del casino Battery,

Quisiera rechazar categóricamente la declaración engañosa de Battery Casino. Están cambiando las fechas para retrasar intencionadamente el proceso y engañar a Casino Guru.

1. Declaraciones contradictorias y fechas falsas:

El 21 de mayo (jueves) a las 20:11, la administración de Batery Casino me envió un mensaje oficial a través del chat de soporte de su aplicación, indicando: "Para solucionar el problema, enviamos una carta al proveedor". También me pidieron que esperara tres días hábiles. Ahora, afirman falsamente que enviaron la carta el 25 de mayo. ¿Por qué existe esta contradicción en su propio cronograma operativo?

2. El plazo de 3 días hábiles ya ha vencido:

Si nos basamos en la realidad, el 22 de mayo (viernes), el 25 de mayo (lunes) y hoy, 26 de mayo (martes), son tres días hábiles completos. La excusa del fin de semana no aplica en este caso, ya que han transcurrido tres días hábiles desde su confirmación inicial el 21 de mayo.

3. Retraso injustificado de casi 2 meses:

Esta transacción de 1998 rupias indias se realizó hace semanas. Mi banco ya me proporcionó una confirmación de débito correcta y sin errores, con el número UTR, y compartí un video que muestra la pantalla completa de mi banca en línea. Ninguna plataforma de pago legítima tarda meses o varias semanas hábiles en rastrear un solo depósito digital automatizado.

Battery Casino tiene todas las pruebas irrefutables que necesita. Le pido a Samuel que examine detenidamente estos cambios en los plazos y obligue al casino a abonarme los fondos que me faltan, sin darles más excusas para dilatar el proceso.

Saludos,

Suryakant

Hola a todos,

Gracias a ambos por las actualizaciones.

Comprendo tu frustración, Suryakant, sobre todo teniendo en cuenta que ya has proporcionado la confirmación bancaria y las pruebas que la respaldan, y que el caso lleva en curso bastante tiempo.

Al mismo tiempo, en esta etapa necesitaremos concederle al casino un poco más de tiempo para recibir una respuesta definitiva del proveedor de pagos, ya que este es el punto clave que podría determinar el resultado de la investigación. Coincido, sin embargo, en que el proceso ya se ha retrasado considerablemente y comprendo su preocupación por los cambios en los plazos.

Estimado Casino Battery,

Gracias por la aclaración sobre la comunicación con el proveedor de pagos. Le agradeceríamos que nos mantuviera informados en cuanto reciba una respuesta y, a ser posible, que nos proporcionara un cronograma más claro y consistente para que podamos comprender mejor el estado actual de la investigación.

Ahora esperaré la próxima actualización de ambas partes.

Hola Samuel,

Quiero llamar su atención de inmediato sobre el plazo que Battery Casino había anunciado oficialmente, el cual ha llegado a su fin.

Battery Casino afirmó en su última respuesta que envió una carta al proveedor el 25 de mayo de 2026 y solicitó una espera de 3 días hábiles. Hoy es 28 de mayo de 2026, lo que significa que han transcurrido 3 días hábiles completos (lunes, martes y miércoles).

Mi dinero (1998 rupias indias) sigue desaparecido de mi cuenta del casino. Han pasado casi dos meses de constantes dilaciones, falsas promesas y cambios de fechas. Dado que no han ofrecido ninguna solución ni siquiera dentro del plazo que ellos mismos indicaron, es evidente que no tienen intención de resolver esto a menos que se vean obligados.

Les ruego que tomen medidas estrictas contra Battery Casino de inmediato, ya que sus excusas poco ortodoxas han llegado oficialmente a su fin.

Saludos,

Suryakant

Estimado Suryakant,

Sabemos que para usted es muy importante que su pregunta se resuelva de manera oportuna.

El problema que está experimentando aún se está investigando. Para poder ayudarle con el problema mencionado anteriormente, consulte la solicitud que ya envió, n.° 23279783.

Atentamente,

Batería.

Hola Samuel,

Como puede ver, Battery Casino ha ignorado por completo su solicitud de un cronograma claro y coherente, y en su lugar ha proporcionado una respuesta automatizada genérica, copiada y pegada.

Simplemente me piden que "consulte la solicitud" (n.° 23279783), lo cual ya he hecho varias veces. No tienen ninguna novedad de su proveedor de pagos, a pesar de afirmar que realizaron una verificación el 25 de mayo y prometer una resolución en 3 días hábiles.

Hoy es 29 de mayo de 2026. Sus autoproclamados 3 días hábiles ya pasaron hace mucho tiempo, y han vuelto a hacer declaraciones vacías sin abonarme mis 1998 rupias indias ni mostrar ninguna prueba genuina de progreso.

Esta es una táctica dilatoria clásica para agotarme. Le pido a Casino Guru que intervenga de inmediato, ya que el casino está evitando claramente las preguntas directas y se niega a resolver este caso tan evidente a pesar de tener todos los registros de transacciones y videos de verificación.

Saludos,

Suryakant

Hola Samuel,

Las tácticas dilatorias de Battery Casino han llegado a un nivel ridículo. Tras no proporcionar ninguna actualización sobre su autoproclamada "verificación del proveedor en 3 días hábiles", me acaban de enviar un nuevo mensaje dentro de la aplicación esta noche (adjunto la captura de pantalla).

Ahora, están cambiando completamente de tema y me preguntan si me he puesto en contacto con mi banco para solicitar un reembolso. Quiero recalcar que ya les he proporcionado todos y cada uno de los documentos que me han solicitado, incluidos:

Vídeo que muestra la pantalla completa de mi transacción bancaria en línea.

Mi extracto bancario detallado.

Confirmación bancaria oficial que demuestra que el importe se debitó correctamente de mi cuenta y se abonó en la cuenta del beneficiario el mismo día.

A pesar de haber cumplido con todos los requisitos, ahora están recurriendo a estas artimañas en lugar de abonarme los 1998 rupias indias a mi cuenta de juego. No he solicitado ningún reembolso a mi banco; el dinero ya está en su poder.

Esto demuestra que están jugando activamente, inventando requisitos ficticios e intentando desviar la investigación porque no tienen una respuesta lógica. Por favor, analicen esta flagrante mala conducta y dejen de concederles más tiempo.

Saludos,

Suryakant

Hola Samuel,

Han transcurrido 5 días desde la última respuesta genérica de Battery Casino, el 29 de mayo.

Quiero destacar que la investigación que prometieron realizar en 3 días hábiles (y que supuestamente comenzó el 25 de mayo) está muy retrasada. No me han abonado los 1998,19 INR a mi ID de juego ni me han proporcionado ninguna actualización lógica de su proveedor de pagos.

Simplemente están usando tácticas dilatorias al hacer preguntas repetitivas e irrelevantes sobre reembolsos bancarios dentro de la aplicación, solo para retrasar el proceso. Dado que ya he proporcionado todas las pruebas irrefutables (confirmación bancaria, extractos y verificación en video), les pido que intervengan y les exijan responsabilidades de inmediato. El plazo que les dieron ha expirado.

Saludos,

Suryakant

Hola Samuel,

El temporizador de respuesta oficial de CasinoGuru ha llegado a 00:00:00 y, sin embargo, no hay absolutamente ninguna actualización, ninguna solución y ningún dinero abonado en mi cuenta por parte de Battery Casino.

Han pasado casi dos meses desde mi depósito de 1998,19 INR el 14 de marzo de 2026. Battery Casino ha mentido repetidamente sobre los plazos, ha cambiado su versión de los hechos y no ha cumplido ni siquiera su promesa de realizar una investigación en tres días hábiles. Sus tácticas dilatorias han quedado al descubierto.

Dado que el plazo asignado ha finalizado oficialmente y el casino no ha cooperado con pruebas válidas, solicito a CasinoGuru que cierre esta investigación, sancione a Battery Casino y reduzca su índice de seguridad por retener los fondos legítimos de un jugador a pesar de contar con todas las confirmaciones bancarias oficiales.

Saludos,

Suryakant

Hola a todos,

Gracias por las actualizaciones.

Estimado Casino Battery,

Debo admitir que comparto algunas de las preocupaciones del jugador en este momento. El asunto lleva ya bastante tiempo en curso, y las actualizaciones proporcionadas hasta ahora han sido muy generales, sin ofrecer ningún avance significativo en la investigación.

Por lo tanto, quisiera solicitar al casino que proporcione una actualización clara y detallada directamente en este hilo de quejas. En particular:

• ¿Cuál es el estado actual de la investigación con el proveedor de pagos?
• ¿El proveedor ha respondido a su consulta?
• Si no es así, ¿qué está causando la demora?
• ¿Cuáles son los próximos pasos y el plazo realista para resolver este asunto?

Asimismo, solicito amablemente al casino que se centre en comunicar las actualizaciones pertinentes aquí, en la reclamación, en lugar de referirse exclusivamente a los tickets de soporte interno, ya que este proceso de mediación requiere suficiente transparencia para todas las partes involucradas.

Estimado Suryakant,

Comprendo su frustración, dado el tiempo transcurrido y la falta de una resolución definitiva. Sin embargo, le pido paciencia y que me permita el tiempo necesario para revisar la información y comunicarme con el casino. El envío de mensajes repetidos o las exigencias sobre los plazos de respuesta no acelerarán la investigación.

Por ahora, me gustaría escuchar la explicación detallada del casino sobre el estado actual del caso antes de determinar los próximos pasos.

Esperaré la respuesta del Casino Battery.

Hola Samuel,

A pesar de sus instrucciones explícitas a Battery Casino para que dejaran de referirse a los tickets de soporte interno y se comunicaran con transparencia aquí, han violado por completo su solicitud.

Hoy, 6 de junio, me enviaron otro mensaje a través del ticket de soporte de la aplicación (captura de pantalla adjunta). Ahora afirman que "el proveedor no recibió los fondos" y me piden que solicite un reembolso a mi banco.

Esto es una mentira descarada y una completa contradicción. Mi banco ya confirmó oficialmente que el dinero se abonó correctamente en la cuenta del beneficiario. Esto demuestra claramente que, en lugar de responder a sus cuatro preguntas directas con pruebas concretas, están intentando cerrar el asunto a sus espaldas, dejándome de nuevo en contacto con el banco después de dos meses.

Comparto esto para mostrarles su total falta de cooperación y transparencia en este proceso de mediación.

Saludos,

Suryakant

Estimado Suryakant,

Tras varias investigaciones y según el proveedor, el pago de 2000 INR ha llegado a su estado final y no ha sido recibido por el proveedor. Si aún no ha recibido el pago, comuníquese con su banco para solicitar un reembolso.

Si ya se ha puesto en contacto con el banco en relación con este asunto, por favor facilítenos su respuesta oficial.

Atentamente,

Batería.

Hola Samuel,

Tras la solicitud de Battery Casino de solicitar un reembolso bancario, me puse en contacto inmediatamente con ICICI Bank.

Como era de esperar, el banco respondió oficialmente (captura de pantalla adjunta) indicando que el importe de 1998,19 INR se abonó correctamente en la cuenta del beneficiario el mismo día (14 de marzo de 2026). El banco negó categóricamente cualquier reembolso y confirmó que los fondos se encuentran en poder del comerciante.

Esto desmiente por completo la afirmación del casino. Comparto esta negativa oficial del banco a mantener esta mediación totalmente transparente.

Saludos,

Suryakant

Hola a todos,

Gracias por las actualizaciones.

Estimado Suryakant,

Gracias por proporcionarme la confirmación adicional de su banco. Agradezco su continua colaboración y el esfuerzo que ha realizado para obtener la documentación oficial relativa a la transacción.

Estimado Casino Battery,

El jugador ha proporcionado una respuesta oficial adicional del banco, la cual se ha subido al hilo de la reclamación. Según esta declaración, el banco confirma que los fondos se abonaron correctamente en la cuenta del beneficiario y que no se puede iniciar ningún reembolso por su parte.

¿Podría revisar el documento recién enviado e indicarnos su postura tras considerar esta información? Si necesita que el jugador envíe la confirmación bancaria directamente a su equipo o proveedor de pagos para una investigación más exhaustiva, por favor, proporcione la dirección de correo electrónico o el canal de contacto correspondiente.

Creo que esta documentación adicional puede ayudar a que la investigación avance, por lo que agradecería sus comentarios después de revisarla.

Esperaré su respuesta.

Estimado Suryakant,

Si ya se ha puesto en contacto con el banco, por favor facilítenos toda la información disponible que le proporcionaron en la solicitud 23279783. La utilizaremos para realizar comprobaciones adicionales sobre este asunto.

Atentamente,

Batería.

Hola Samuel,

He notado que, en lugar de proporcionar un correo electrónico o canal de contacto directo como usted solicitó, Battery Casino está intentando una vez más redirigir la comunicación a su sistema interno de tickets de la aplicación (Solicitud n.º 23279783).

Para asegurarme de que no les quede absolutamente ninguna excusa para retrasar este asunto, acabo de subir el correo electrónico oficial de rechazo del Banco ICICI directamente al ticket interno de la aplicación, tal como lo solicitaron.

Tanto usted como el casino tienen ahora la prueba irrefutable de que el banco abonó correctamente el importe al beneficiario el 14 de marzo de 2026 y ha denegado oficialmente cualquier reembolso. Dado que todos los documentos se han presentado tanto aquí como en su aplicación, solicito a CasinoGuru que les exija una resolución definitiva sin más dilaciones.

Saludos,

Suryakant

Hola a todos,

Gracias a ambos por las actualizaciones.

Estimado Suryakant,

Gracias por la información adicional y por confirmar que ya ha subido la respuesta oficial de su banco directamente al sistema interno del casino, tal como se solicitó. Agradezco su continua colaboración y sus esfuerzos por proporcionar toda la documentación disponible.

Estimado Casino Battery,

Gracias también por confirmar su disposición a revisar la información adicional. Dado que el jugador ya ha enviado la respuesta oficial del banco a través de su sistema interno de solicitudes, le ruego que revise los documentos recién proporcionados y nos informe sobre el resultado de su investigación adicional.

Una vez que haya tenido la oportunidad de verificar la información con su equipo de pagos o proveedor de pagos, por favor, infórmenos de las conclusiones a las que ha llegado y de los próximos pasos que se seguirán con respecto a la transacción en disputa.

Esperaré tu actualización.

Estimado Suryakant,

Todavía no hemos recibido ninguna carta oficial de su banco. Lamentablemente, no podemos investigar más a fondo sin ella.

Atentamente,

Batería.

Hola a todos,

Gracias, Battery Casino, por la actualización.

Estimado Suryakant,

Gracias por su cooperación y por facilitar la documentación adicional a través del sistema interno de venta de entradas del casino.

El casino afirma ahora que no ha recibido la carta de confirmación bancaria oficial y, por lo tanto, no puede continuar con la investigación en esta etapa.

¿Podría verificar si el documento subido en el ticket interno es visible en su sistema y, de ser posible, volver a enviarlo o proporcionar una captura de pantalla que confirme el envío exitoso? Esto nos ayudaría a determinar si el problema se debe a la falta de documentos o a un problema técnico con el sistema del casino.

Esperaré a recibir más información de ambas partes antes de continuar.

Gracias a ambos por su cooperación.

Hola Samuel,

Gracias por su ayuda. He revisado mi ticket de soporte interno (Solicitud 23279783) dentro de la aplicación Battery Casino.

Como puede ver en la captura de pantalla adjunta, el documento bancario oficial se cargó correctamente. Para asegurarme de que no haya ningún problema técnico ni documentos faltantes, acabo de volver a enviar la carta oficial del Banco ICICI directamente a través de su aplicación.

También adjunto aquí, en este hilo público, la captura de pantalla de confirmación de la subida y la carta del banco, para que tanto ustedes como el casino tengan acceso inmediato a ellas.

Saludos,

Suryakant

Hola Samuel,

Seguí su consejo y la solicitud de Battery Casino al subir la respuesta del banco a su ticket interno (Solicitud n.° 23279783). Sin embargo, como puede ver en la captura de pantalla adjunta de su aplicación, el casino ahora rechaza la confirmación del banco, alegando que "una captura de pantalla de un correo electrónico no es una respuesta oficial".

Están exigiendo una carta que contenga el número UTR que termina en 0561. Quiero destacar que el correo electrónico del Banco ICICI ya contiene explícitamente el número de referencia 573173650561 (que es el UTR exacto que están solicitando), junto con la fecha y el monto exacto.

Para desmentir su excusa de llamarlo "captura de pantalla", adjunto aquí la cadena completa de correos electrónicos oficiales como documento PDF. El banco ha declarado claramente que los fondos se abonaron el mismo día y que no pueden realizar un reembolso.

Battery Casino cambia constantemente las reglas del juego e inventa nuevas excusas para evitar actualizar mi saldo. Solicito a CasinoGuru que investigue este flagrante rechazo a la confirmación bancaria oficial.

Saludos,

Suryakant

Hola Samuel,

Intenté subir el documento oficial aquí, pero estoy teniendo algunos problemas técnicos con el portal de archivos adjuntos en este hilo.

Sin embargo, para evitar demoras, he convertido con éxito la respuesta final del banco en un documento PDF formal y lo he subido directamente al ticket de la aplicación Battery Casino (Solicitud n.º 23279783).

El documento contiene el número de referencia/UTR explícito: 573173650561, que confirma que los fondos se acreditaron en su totalidad el 14 de marzo de 2026. Dado que el equipo del casino ya tiene acceso a este PDF en su sistema interno, les solicito que lo verifiquen de inmediato y actualicen mi saldo.

Hola a todos,

Gracias a ambos por las actualizaciones.

Estimado Suryakant,

Gracias por su continua colaboración y por el esfuerzo realizado para obtener la confirmación solicitada de su banco. Agradezco que haya vuelto a subir el documento a través del sistema interno del casino y que también haya proporcionado información adicional aquí.

Estimado Casino Battery,

¿Podría confirmar si la documentación proporcionada por el jugador será suficiente para su investigación?

De no ser así, le agradecería que aclarara qué documento o formato específico necesita. Según la información proporcionada, parece que el banco del jugador envía estas confirmaciones por correo electrónico en lugar de cartas formales en formato PDF. Si una confirmación por correo electrónico con los detalles de la transacción y la referencia UTR no es suficiente, explique qué otra forma de confirmación esperaría que el jugador obtuviera del banco en estas circunstancias.

Esperaré su respuesta. Gracias a ambos por su colaboración.

Hola Samuel,

A pesar de haber adjuntado el historial completo de correos electrónicos en formato PDF al ticket de soporte de Battery Casino (Solicitud n.° 23279783), su equipo sigue copiando y pegando la misma respuesta automática, alegando que no aceptan una confirmación por correo electrónico. Exigen estrictamente un documento con membrete oficial que especifique el código UTR que termina en 0561.

Para asegurarme de que no les quede ninguna excusa, hoy mismo he escrito formalmente a ICICI Bank, haciendo referencia a mi número de solicitud de servicio 080351219, y les he solicitado que emitan un certificado/carta oficial en formato PDF firmado que confirme la denegación del contracargo para el UTR 573173650561.

En cuanto el banco me envíe por correo electrónico el documento oficial, lo subiré aquí. Es evidente que Battery Casino está usando excusas de formato rígidas para retrasar el abono de mis fondos, y agradezco su paciencia mientras recibo este documento final de mi banco.

Saludos,

Suryakant

Hola Samuel,

Acabo de recibir una confirmación oficial del Gerente Senior de Servicio al Cliente de ICICI Bank con respecto a mi solicitud de servicio (080351219). Adjunto una captura de pantalla de esta correspondencia oficial.

Como puede verse claramente, el banco ha declarado explícitamente que la transacción UPI con número de referencia/UTR 573173650561 por 1.998,19 rupias el 14 de marzo de 2026, fue "abonada en la cuenta del beneficiario el mismo día".

El banco también me ha aconsejado oficialmente que me coordine directamente con el beneficiario (el casino), ya que los fondos están íntegramente en su poder y el banco no puede recuperarlos.

Esta respuesta oficial proviene directamente del equipo corporativo verificado del banco y menciona el código UTR exacto que termina en 0561 que solicitó Batery Casino. Dado que el banco ha confirmado formalmente que los fondos se les entregaron con éxito el 14 de marzo, Batery Casino carece por completo de fundamentos legales o técnicos para rechazar este depósito.

Solicito a CasinoGuru que revise esta confirmación bancaria definitiva e instruya al casino para que abone mi saldo en disputa de inmediato.

Saludos,

Suryakant

Estimado Suryakant,

En este caso, no se aceptan correos electrónicos en formato PDF. Por favor, adjunte una carta o extracto oficial del banco que confirme la denegación del reembolso.

Atentamente,

Batería.

Hola Samuel,

Como se puede apreciar en la última respuesta de Batery Casino, están cambiando completamente las reglas del juego y rechazando pruebas claras. Primero, exigieron el documento incluido en su solicitud de soporte, luego afirmaron no haberlo recibido, después dijeron que una captura de pantalla de un correo electrónico no era oficial, y ahora que convertí el correo electrónico oficial del Gerente Senior de Servicio al Cliente de ICICI Bank a PDF, afirman que "un correo electrónico en formato PDF no es válido".

ICICI Bank ha cerrado oficialmente mi solicitud (Solicitud de Servicio No. 080351219) porque su sistema confirma legalmente que los fondos se acreditaron correctamente al beneficiario con UTR 573173650561 el 14 de marzo de 2026. La directiva del banco de "coordinar con el beneficiario para brindarle asistencia adicional" es el protocolo oficial del banco para la denegación de un contracargo/reembolso, ya que el dinero está en su totalidad en poder del comerciante.

Dado que Battery Casino se niega a aceptar los registros de correo electrónico corporativos oficiales de un importante banco nacional.

​

Saludos,

Suryakant

Hola Samuel,

He recibido una respuesta crítica y actualizada del Gerente Senior de Servicio al Cliente de ICICI Bank (adjunto como captura de pantalla).

Sabiendo que el casino rechaza continuamente el texto estándar de los correos electrónicos, el banco ha añadido explícitamente una declaración oficial en este nuevo correo electrónico: "Nota: Puede tomar esto como una confirmación oficial de nuestra parte y llevarla al comerciante/beneficiario para obtener más ayuda".

El banco ha declarado formalmente este correo electrónico verificado de su dominio corporativo como su Confirmación Oficial para el UTR 573173650561. Han declarado explícitamente que los fondos se acreditaron íntegramente al beneficiario el mismo día y me han instruido formalmente para que lleve esta confirmación específica al comerciante.

Battery Casino ya no tiene fundamento alguno para afirmar que esta no es una respuesta oficial, puesto que el propio banco emisor ha certificado legalmente este texto como su confirmación oficial definitiva. Solicito a CasinoGuru que obligue al casino a aceptar este documento certificado por el banco y a abonar mi saldo sin más demora.

Saludos,

Suryakant

Hola a todos,

Gracias a ambos por sus actualizaciones.

Estimado Casino Battery,

El jugador ha proporcionado una confirmación actualizada del banco, en la que este declara explícitamente que dicha comunicación debe considerarse su confirmación oficial.

En esta etapa, le agradecería que remitiera este último documento a su equipo de pagos para su revisión y para que confirmen si ya es suficiente para proceder con la investigación.

Si, tras revisarlo, sigue considerando que el documento es insuficiente, explique específicamente qué información falta o qué documento adicional podría obtener el jugador de su banco.

Esperaré su respuesta.

Gracias a ambos por su cooperación.

¡Hola!

Como se mencionó anteriormente, en este caso no se aceptan capturas de pantalla de correos electrónicos.

Por favor, facilite una respuesta oficial del banco sobre la denegación del reembolso. Debe ser un extracto o documento aparte.

Atentamente,

Batería.

Hola a todos,

Gracias por las actualizaciones.

Estimado Suryakant,

Tenga en cuenta que el casino ha revisado la información proporcionada, pero no puede aceptar una captura de pantalla de un correo electrónico como documento oficial.

¿Podría ponerse en contacto con su banco y solicitar un extracto o documento oficial por separado sobre la transacción y el estado del reembolso, tal como lo solicitó el casino?

Si dispone de documentación adicional, compártala aquí para que podamos continuar revisando el caso.

Gracias por su cooperación.

Hola Samuel,

Lo entiendo. Es sumamente frustrante que el casino busque excusas para rechazar un correo electrónico corporativo certificado del gerente sénior del banco, pero cumpliré con sus estrictas exigencias de formato para recibir mis fondos.

He remitido inmediatamente este asunto al equipo de atención al cliente de mi banco, solicitándoles explícitamente que emitan un documento/certificado PDF formal e independiente sobre la denegación del crédito y el reembolso para el UTR 573173650561, en lugar de una simple respuesta por correo electrónico.

Dado que los bancos suelen tardar entre 24 y 48 horas en generar documentos personalizados, les pido paciencia. Subiré el documento PDF oficial aquí en cuanto lo reciba.

Saludos,

Suryakant

Hola Suryakant,

Gracias por la actualización.

Comprendo la situación y agradezco su cooperación para intentar obtener el documento solicitado de su banco.

Por favor, tómese el tiempo necesario para solicitar la declaración oficial. Soy paciente con el proceso, ya que estos asuntos a veces requieren tiempo para resolverse.

Sin embargo, le ruego que me mantenga informado sobre el progreso en las próximas dos semanas. Si no hay actividad ni actualizaciones en la queja, es posible que se cierre automáticamente por inactividad.

Esperaré tu actualización.

Gracias por su cooperación.

Hola Samuel,

Tengo una actualización urgente y definitiva de mi banco, ICICI Bank.

Les solicité que me proporcionaran un documento PDF oficial por separado o un certificado con membrete sobre la denegación del reembolso/estado de la transacción. Sin embargo, la gerente sénior de atención al cliente (Reshma R) me respondió oficialmente hoy lo siguiente:

Lamentamos informarle que no podemos proporcionarle ningún documento PDF oficial. Le rogamos que considere este correo electrónico como una confirmación de la transacción.

El banco ha aclarado formalmente que no puede generar ni proporcionar ningún otro documento PDF por separado. Este correo electrónico, enviado desde su dominio corporativo oficial, constituye la confirmación oficial definitiva que pueden ofrecer.

Dado que mi banco ha declarado legal y oficialmente que no existe ni se puede proporcionar ningún otro documento PDF, la exigencia de Battery Casino de un "PDF aparte" es prácticamente imposible de cumplir para cualquier cliente. El banco ha confirmado en tres ocasiones que el dinero (1998,19 rupias) con el código UTR 573173650561 se abonó correctamente al casino el 14 de marzo de 2026.

Solicito a CasinoGuru que intervenga de inmediato y cierre este círculo vicioso, ya que el casino no puede seguir reteniendo mis fondos basándose en una solicitud de documentación imposible que el banco emisor se niega oficialmente a generar.

Saludos,

Suryakant

Hola a todos,

Gracias por la actualización.

Estimado Suryakant,

Gracias por facilitarnos la última respuesta de su banco.

Según la información proporcionada, parece que su banco ha confirmado oficialmente que no se puede emitir ningún certificado PDF ni documento adicional, y que su correo electrónico debe considerarse como la confirmación oficial del banco. Agradezco sus esfuerzos para obtener todos los documentos solicitados durante esta investigación.

Estimado Casino Battery,

Tras la última actualización del reproductor, creo que hemos llegado al punto en que solicitarle otro documento ya no es una opción realista.

El jugador ha presentado extractos bancarios junto con una confirmación oficial del banco emisor, y el banco ha declarado explícitamente que no se puede emitir ningún otro documento.

Por lo tanto, le ruego que vuelva a enviar toda la documentación disponible a su equipo de Pagos y que continúe la investigación por su parte.

Además, le agradecería que revisara detenidamente el extracto bancario proporcionado y lo comparara con los detalles de la transacción en disputa. Si el extracto bancario muestra una transacción que coincide con el depósito correspondiente, incluyendo el importe, la fecha y la información de referencia disponible, esto indicaría que los fondos salieron correctamente de la cuenta bancaria del jugador y se procesaron correctamente.

Si su proveedor de pagos insiste en que los fondos nunca se recibieron, ¿podría aclarar qué sucedió con la transacción después de que salió del banco del jugador y qué medidas se están tomando para rastrear el pago? Una investigación de pago debería permitir determinar si la transacción fue rechazada, devuelta, acreditada en otro lugar o interrumpida en alguna etapa del proceso de pago.

En esta etapa, el jugador parece haber agotado todas las opciones razonables para obtener pruebas adicionales de su banco. Por lo tanto, considero que la investigación restante debería centrarse en rastrear el pago desde la plataforma del proveedor, en lugar de solicitar documentación adicional que el banco ya ha confirmado que no puede emitir.

Esperaré su respuesta.

Gracias a ambos por su cooperación.

Estimados,

Actualmente estamos revisando este asunto y la información proporcionada, y pronto daremos una respuesta aquí y en la solicitud abierta del usuario.

Atentamente,

Batería.

Hola Samuel,

Por favor, eche un vistazo a esto. Si bien el representante del casino respondió aquí en CasinoGuru indicando que están "revisando el asunto", su equipo de soporte interno me acaba de enviar hoy mismo el mismo mensaje de rechazo copiado y pegado en mi ticket interno (Req n.° 23279783).

Siguen exigiendo una carta oficial aparte para la denegación del reembolso, ignorando por completo sus instrucciones y el hecho de que mi banco ha declarado oficialmente que no puede emitir ninguna otra carta en formato PDF.

Es evidente que su soporte interno simplemente está obstaculizando el proceso y retrasándolo, en lugar de investigar con su proveedor de pagos como usted solicitó. Le rogamos que intervenga.

Saludos,

Suryakant

Hola a todos,

Gracias a ambos por las actualizaciones.

Estimado Casino Battery,

Gracias por confirmar que está revisando la información proporcionada.

Sin embargo, quisiera reiterar que el jugador ya ha proporcionado toda la documentación disponible del banco, incluida la confirmación oficial de que no se puede emitir ningún documento adicional.

En esta etapa, agradecería que la investigación se centrara en el proveedor de pagos en lugar de solicitar al jugador que obtenga una confirmación adicional de que su banco ya ha indicado que no está disponible.

¿Podría confirmar si los documentos proporcionados se han remitido a su equipo de pagos y si se le ha solicitado a su proveedor de pagos que investigue la transacción basándose en la información disponible?

Estaré a la espera de su actualización y del resultado de su revisión.

Gracias por su cooperación.

Estimados,

Actualmente estamos trabajando en este asunto y pronto les daremos una respuesta o una solución. Gracias por su colaboración.

Atentamente,

Batería.

Hola a todos,

Estimado Casino Battery,

Gracias por confirmar que el asunto sigue en tratamiento. Agradezco sus continuos esfuerzos y estaré a la espera de sus conclusiones.

Espero con interés su próxima actualización una vez que tenga más información o una solución que compartir.

Hola, Suryakant:

Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.

Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.

Atentamente,

Samuel