El jugador de la India había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El jugador informó que se le bloqueó el acceso a la sección de retiros después de una ganancia importante, a pesar de tener una cuenta completamente verificada y un historial de retiros exitosos. El casino inicialmente alegó un problema técnico que causó la indisponibilidad temporal de los retiros y posteriormente canceló la solicitud, afirmando que no se habían cumplido los requisitos de apuesta y amenazando con cobrar comisiones. La queja se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas posteriores, con la opción de reabrirla si se reanudaba la comunicación.
Batery Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 108.070 INR
Batery Casino
Índice de seguridad 2.1 Muy bajoResumen del caso
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hace 2 meses
TraducciónHola equipo de Casino Guru,
Tengo un problema grave con Battery Casino con respecto a mis ganancias legítimas. El 5 de junio de 2026, gané una apuesta combinada de 13 selecciones con una cuota de 99.15, y el saldo de mi cuenta alcanzó los ₹1,08,070 INR.
Mi cuenta está verificada al 100% mediante el proceso KYC, y anteriormente realicé un retiro exitoso de ₹10,000 sin ningún problema. Sin embargo, justo después de esta gran ganancia, cuando intenté retirar mis fondos, la sección de retiros se bloqueó y mostró el código de error 101.
Me puse en contacto con su servicio de atención al cliente por correo electrónico y me dieron una respuesta genérica alegando que se trataba de un "problema técnico temporal" y pidiéndome que lo intentara de nuevo más tarde. Han pasado varios días y el error persiste exclusivamente en mi cuenta, mientras que otros usuarios no experimentan ningún problema técnico. Es evidente que el casino está bloqueando mi acceso intencionadamente para evitar pagarme mis ganancias.
Solicito al equipo de Casino Guru que intervenga, investigue este asunto y me ayude a recuperar mis fondos. Adjunto capturas de pantalla del código de error 101 y mi boleto de apuesta ganadora como prueba.
Gracias.
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hace 2 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 meses
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Hola, Saikiran35:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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hace 2 meses
TraducciónGracias por su respuesta. Quisiera aclarar algunos detalles sobre este asunto, ya que los mensajes automáticos que recibo no abordan el problema en sí.
No se trata de una demora habitual en los retiros ni de una transacción pendiente. La plataforma ha bloqueado completamente mi acceso a la sección de retiros. Como se puede ver en la captura de pantalla adjunta, aparece el siguiente mensaje: "Esta sección no está disponible temporalmente. No se permiten retiros. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente".
Mi cuenta ya está verificada al 100%. Dado que técnicamente me impiden incluso abrir la pestaña de retiros o enviar una solicitud justo después de mi gran ganancia, esperar 14 días no resolverá este bloqueo del sistema.
Solicito amablemente al equipo que revise la prueba adjunta, considere esto como un problema de restricción intencional de la cuenta en lugar de un retraso en el pago, e intervenga.
temprano.
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Público
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hace 2 meses
TraducciónGracias por su respuesta. Quisiera aclarar algunos detalles cruciales sobre este asunto, ya que los mensajes automáticos que recibo no abordan el problema en sí.
Esto no es un retraso habitual en los retiros ni una transacción pendiente. Anteriormente, realicé un retiro exitoso de ₹10,000 sin ningún problema, lo que demuestra que mi cuenta está completamente verificada y es legítima. Sin embargo, inmediatamente después de mi gran ganancia de ₹1,08,070, la plataforma bloqueó por completo mi acceso a la sección de retiros.
Como se puede ver en la captura de pantalla adjunta, la pantalla muestra el siguiente mensaje: "Esta sección no está disponible temporalmente. No se permiten retiros. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente".
Dado que técnicamente me impiden incluso abrir la pestaña de retiros o enviar una solicitud inmediatamente después de una ganancia importante, esperar 14 días no resolverá este bloqueo del sistema. Solicito amablemente al equipo que revise la prueba adjunta, considere esto como un problema de restricción intencional de la cuenta en lugar de un retraso en el pago, e intervenga.
temprano.
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hace 2 meses
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru,
Actualización sobre mi caso: Después de presionar al equipo de soporte, desbloquearon temporalmente la pestaña de retiro, pero inmediatamente CANCELARON mi solicitud de retiro de ₹20,000.
Ahora se amparan en el Artículo 8.9, alegando que no he apostado el 100% de mi depósito, y amenazan con cobrarme una comisión del 10% + 10 USD si quiero retirar el dinero. Como alternativa, quieren que arriesgue mis ganancias apostando más.
Quiero aclarar que ya he realizado apuestas válidas y he ganado esta cantidad legítimamente. La plataforma está creando intencionadamente varios obstáculos: primero bloqueando la pestaña y ahora aplicando repentinamente reglas de comisiones para impedirme retirar mi saldo de ₹108.070.
Solicito su intervención urgente para impedir que me obliguen a seguir jugando o que me deduzcan injustamente comisiones exorbitantes de mis ganancias legítimas. Adjunto el comprobante de cancelación más reciente. 
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hace 2 meses
Traducción¡Hola!
Como pueden ver, se trató de un problema temporal causado por un fallo técnico. Se realizaron las reparaciones necesarias y ahora la aplicación debería funcionar con normalidad. Les pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Saludos cordiales,
Batería.
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hace 1 mes
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Hola, Saikiran35:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 1 mes
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Hola, Saikiran35:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 mes
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
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