Batery Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y el saldo confiscado.

I

Tenía un saldo de 28020, pude retirar el depósito hasta el 25 de enero.

De repente, mi cuenta y mis transacciones se detuvieron y me pidieron que proporcionara mis datos KYC.

Yo lo proporcioné todo

prueba de identidad con fotografía

Comprobante de domicilio

Selfie con identificación con foto

Selfie con fecha, hora e identificación de cuenta escrita en papel

selfie con chat

El número de teléfono registrado me pertenece

El correo electrónico registrado me pertenece

Solo que para ocultar mi identidad durante el registro ingresé un apellido incorrecto ya que no sabía que Batery busca KYC y valida los datos.

pero incluso después de proporcionar todo, Batery aún no ha activado mi cuenta y ayer retiraron mi dinero y lo pusieron en su bolsillo; de repente, mi saldo quedó en CERO.

Casino.Guru eliminó mi ID

Querido Dijayu,

Muchas gracias por enviar su queja.

Lamento escuchar acerca de tu problema con Batery Casino. Si entendí bien, usaste intencionalmente un apellido incorrecto al registrarte para ocultar tu identidad, pero luego proporcionaste los datos correctos durante la verificación. Lamentablemente, la mayoría de los casinos requieren estrictamente información personal precisa desde el principio, y proporcionar datos falsos, incluso sin intención, puede llevar al cierre de la cuenta y la confiscación de fondos.

Si este es el motivo por el que el casino se negó a verificar su cuenta y confiscó su saldo, me temo que no habrá nada que podamos hacer. Sin embargo, si cree que ha habido un malentendido, no dude en enviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru , y revisaremos el caso.

Espero que podamos ayudar a aclarar esta situación. Mientras tanto, agradecemos su paciencia mientras investigamos el problema.

Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Atentamente,

Petronela

Hola, Dijayu:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Petronela,

Por favor, revise los términos y condiciones mencionados en su sitio web.

https://batery-bet.in/pages/terms-conditions/

He revisado cada sitio web y todos indican que pueden retener mis ganancias, no el monto depositado. Les solicito que me devuelvan el monto depositado. Había depositado 42 000 y tenía un saldo de 28 002. Les solicito que me lo reembolsen, lo cual, según la cláusula 8.3, deben hacer con una deducción del 10 % del monto depositado y 10 $.

He subrayado todos los puntos que establecen claramente que solo pueden retener mis GANANCIAS y no mi cantidad depositada.

Por favor, lea las cláusulas mencionadas a continuación.

3.5 ...El Organizador de Apuestas se reserva

el derecho a limitar o rechazar el acceso de un Cliente específico a los servicios ofrecidos

sin explicación

2.3 Juego arreglado. Si el Organizador tiene suficientes indicios para sospechar que se trata de un juego arreglado, podrá cancelar las remuneraciones de los premios y reembolsar los pagos ya realizados a las cuentas de juego especiales del Jugador. Dichas sospechas pueden incluir datos relativos a importes y características, así como a los importes de todos los pagos de participación realizados a través de todos los métodos posibles.

4.4 La Compañía se reserva el derecho de bloquear las cuentas de los Usuarios que hayan proporcionado datos falsos, así como de denegarles el pago de cualquier ganancia . A solicitud de la Compañía, el Usuario deberá presentar un documento oficial con fotografía que identifique su identidad (copia del pasaporte), así como un comprobante de la autenticidad de la dirección y el teléfono indicados.

7.2 Al realizar cualquier transacción financiera, es necesario que el nombre del titular de la tarjeta de débito/crédito o cuenta bancaria coincida exactamente con el nombre del titular de la cuenta correspondiente de BATERY. De lo contrario, BATERY se reserva el derecho de cancelar todas las transacciones y de devolver las apuestas realizadas con la cuenta o tarjeta de crédito/débito de otra persona.

8.3 Si resulta que el Usuario ha abierto varias cuentas en la empresa, BATERY se reserva el derecho de negarse a pagar estas cuentas (excepto los activos del Usuario legítimamente transferidos a la cuenta de BATERY después del pago de una multa en la medida del 10% + 10 USD del monto total de los depósitos).

10.2 Antes de realizar el pago, los empleados de la empresa verificarán la correspondencia del nombre, apellidos, fecha de nacimiento y demás datos del cliente. Si se detectan diferencias entre los datos reales y los proporcionados por el cliente, BATERY se reserva el derecho a reembolsar todas las apuestas realizadas por el Usuario y a negarse a abonarle las ganancias a menos que este demuestre la identidad y la exactitud de los datos introducidos al realizar apuestas o al retirar sus fondos.

Querido Dijayu,

Gracias por su respuesta y por proporcionar detalles adicionales sobre los términos y condiciones de Batery Casino.

Entiendo su argumento de que la cláusula 8.3 sugiere que solo se retengan las ganancias, mientras que los fondos depositados se devuelvan tras aplicar las deducciones especificadas. Sin embargo, el problema clave es que usted, a sabiendas (y no por error), ingresó información personal falsa durante el registro . Esto constituye una violación directa de los términos del casino, en concreto de las cláusulas 4.4 y 10.2, que establecen claramente que proporcionar datos incorrectos puede conllevar el cierre de la cuenta y el rechazo de los pagos.

Dado que se trató de una acción deliberada y no de un error accidental, el casino tiene derecho a hacer cumplir sus normas, incluso si esto resulta en la confiscación de su saldo. Si bien comprendemos su frustración, lamentablemente no podemos hacer mucho en este caso. La mayoría de los casinos se toman muy en serio la verificación de identidad, y proporcionar información falsa a sabiendas suele conllevar graves consecuencias.

Si el casino ha dado alguna razón adicional para retener su saldo, por favor, comparta su respuesta oficial con nosotros. Si bien podemos revisar y reflejar estos casos en nuestra evaluación de las prácticas del casino, las posibilidades de recuperar los fondos siguen siendo muy bajas.

Gracias.

Querido Dijayu,

Gracias por su respuesta y por compartir los detalles de los términos y condiciones de Batery Casino.

Tras revisar la situación y los términos que proporcionó, debo reiterar que el problema se debe al uso intencional de información personal incorrecta durante el registro, lo cual infringe las políticas del casino, en particular las cláusulas 4.4 y 10.2. Incluso si su reclamación sobre el reembolso del depósito según la cláusula 8.3 es válida, el casino tiene derecho a retener tanto las ganancias como los montos depositados debido a la infracción de estos términos.

Si bien entiendo su frustración, el casino está haciendo cumplir sus reglas y, lamentablemente, hay poco que podamos hacer desde nuestra parte para revertir su decisión.

Agradezco su paciencia durante este proceso, pero en base a la información proporcionada y los términos en cuestión, no podemos ayudarle a recuperar los fondos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru