El jugador de la India tiene un problema pendiente con un retiro de ₹165 000 que lleva aproximadamente 22 días sin resolverse, a pesar de que la transacción aparece como "exitosa". Está frustrado por la falta de respuesta del servicio de atención al cliente y las restricciones en su cuenta que le impiden realizar depósitos o retiros.
Batery Casino - Los retiros y la cuenta del jugador están restringidos.
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Batery Casino
Índice de seguridad 2.1 Muy bajoResumen del caso
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hace 4 semanas
TraducciónInforme de queja: Retiro no resuelto y restricción de cuenta.
Para: Equipo de Soporte al Cliente / Equipo Directivo
Plataforma: Plataforma de juegos de batería
Fecha: 4 de agosto de 2026]
Asunto: URGENTE: Queja sobre retiro pendiente de ₹1,65,000, falta de respuesta del servicio de atención al cliente y bloqueo de cuenta.
Detalles del usuario y de la cuenta
* ID de usuario / ID de cuenta: 70863343
* Importe de la transacción afectada: ₹1,65,000
* En espera desde: ~22 días
Detalles y resumen del incidente
* Problema con la transacción:
Solicité un retiro de ₹1,65,000 hace aproximadamente 22 días. En la plataforma Battery, el estado de esta transacción aparece como "Correcta", pero los fondos NO se han acreditado en mi cuenta bancaria.
* Soporte técnico que no responde:
He enviado repetidamente mis extractos bancarios oficiales que demuestran que nunca recibí el importe. A pesar de haber compartido todas las pruebas válidas y los extractos bancarios en varias ocasiones, no he recibido ninguna solución ni respuesta satisfactoria por parte de su equipo de soporte.
* Cuenta bloqueada/restringida:
Además, tras mis múltiples gestiones y reclamaciones, mi cuenta ha sido restringida. Actualmente no puedo realizar retiros ni depósitos.
Acción requerida
Solicito al equipo de soporte de baterías que, de inmediato:
* Rastrea y abona los ₹1,65,000 a mi cuenta bancaria o reembolsalo a mi saldo.
* Eliminar todas las restricciones (bloqueos de depósito y retiro) de mi cuenta (ID de usuario: 70863343)
* Proporcione una respuesta oficial sobre el retraso y el cronograma de resolución.
Si este problema no se resuelve con urgencia, me veré obligado a llevar este asunto ante las autoridades legales y los foros de quejas de los consumidores pertinentes.
Atentamente, Esto es inaceptable y constituye claramente un fraude financiero. Si mis fondos no se abonan en mi cuenta en las próximas 24 a 48 horas, presentaré de inmediato una denuncia oficial contra su plataforma ante la Unidad de Delitos Cibernéticos y el Foro de Protección al Consumidor.
Procesen mi pago de inmediato o prepárense para enfrentar consecuencias legales y administrativas directas. Estimado equipo de soporte:
Mi ID/ID de cuenta: 70863343
Les escribo este correo electrónico con extrema frustración e ira debido a que mis fondos están bloqueados en su plataforma.
Mi dinero, que asciende a ₹ 165 000, ha estado retenido en mi cuenta de juego durante los últimos 20 días. Anteriormente presenté una solicitud de soporte (ID de ticket/solicitud: [Insertar número de ticket/solicitud]), pero para mi absoluta sorpresa, su equipo marcó la solicitud como "Resuelta/Cerrada" sin solucionar mi problema ni reembolsarme el dinero.
Cerrar un ticket de soporte sin abordar la transacción financiera es inaceptable y constituye una práctica ilegal y un fraude contra los consumidores.
Les doy un último aviso de 24 a 48 horas para que tomen medidas inmediatas:
1. Procesar un reembolso completo de mi cantidad retenida (₹[Insertar Cantidad]) a mi fuente de pago original o cuenta bancaria.
2. Reabrir mi caso y proporcionar una confirmación por escrito sobre el proceso de reembolso.
Si mis fondos no se abonan en un plazo de 48 horas, no me quedará más remedio que llevar este asunto a las instancias legales y públicas siguiendo los siguientes pasos:
Presentar una denuncia oficial ante la Unidad de Delitos Cibernéticos (1930 / cybercrime.gov.in) por fraude financiero.
Presentar una queja formal ante la Línea Nacional de Ayuda al Consumidor (NCH / Tribunal del Consumidor) contra su empresa.
Se ha puesto de relieve todo este calvario, junto con pruebas de las transcripciones de los chats y el historial de incidencias, en diversas plataformas de redes sociales (Twitter/X, LinkedIn, Facebook).
Espero que traten este asunto con la máxima prioridad y resuelvan mi problema de inmediato. Ya he enviado mi extracto bancario varias veces, como se me solicitó, y adjunto mi último extracto actualizado a este mensaje por última vez. Han pasado 20 días, pero mi dinero aún no se ha abonado. Solicitar el mismo documento repetidamente sin resolver el problema es sumamente frustrante.
Por favor, acepten esta declaración como mi última respuesta y procesen mi pago de inmediato, en un plazo de 24 horas. Si esto no se resuelve, tendré que escalar este problema a una instancia superior.
Traducción automática:
Público
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Battery Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- ¿Entiendo correctamente que en la captura de pantalla que me proporcionaste, el único pago procesado es el de 50.000 tachado?
- ¿El casino ha procesado sus pagos con éxito en el pasado?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción
Hola, ROHIT264:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 semanas
TraducciónEstimado Tomás,
Gracias por atender mi queja sobre Battery Platform. A continuación encontrará las respuestas claras a todas sus preguntas para que pueda comprender mejor mi caso:
Historial de cuenta y fecha de bloqueo:
ID de usuario/cuenta: 70863343
Soy jugador registrado en la plataforma desde hace aproximadamente 5 meses…
Mi cuenta (tanto depósitos como retiros) fue bloqueada/restringida el 27 de julio de 2026 inmediatamente después de que hice un seguimiento reiterado sobre mi retiro faltante.
No, no utilicé ningún bono. El saldo se obtuvo únicamente mediante depósitos con dinero real y juego normal.
Estado del pago y cantidad faltante:
La cantidad real en disputa es de 165.000 rupias.
En la interfaz de la plataforma Battery, el pago de 165.000 rupias aparece marcado como "Correcto", pero los fondos nunca se abonaron en mi cuenta bancaria.
Prueba y comunicación compartidas:
Adjunto/reenvío mis extractos bancarios oficiales completos que cubren todo el período, lo que demuestra que no se recibió ningún fondo de Battery.
También he adjuntado capturas de pantalla que muestran el estado de mi cuenta restringida, el saldo de la billetera que muestra el reembolso de ₹45,000 y las transcripciones de mis comunicaciones con su equipo de soporte.
Por favor, intervengan y ayúdenme a recuperar la totalidad de mi dinero (₹1,65,000), ya que la plataforma ha bloqueado mis fondos y me ha impedido realizar retiros.
¿Cuánto tiempo se supone que debo esperar? ¡Más de 30 días con un boleto antiguo es un FRAUDE!
ID de usuario: [Su ID de cuenta]
Teléfono móvil registrado: [Tu número de móvil]
¡Dejen de darme la misma respuesta automática copiada y pegada pidiéndome que "espere el ticket anterior"!
¿Cuánto tiempo más tengo que esperar? ¡Ya ha pasado MÁS DE UN MES (30+ DÍAS)!
Mi antiguo ticket ha sido completamente ignorado durante más de un mes sin ninguna solución.
Mi cuenta está bloqueada sin motivo válido.
Estás dilatando el proceso deliberadamente para retener mi dinero, que tanto me ha costado ganar.
Repetir la misma excusa durante 30 días no es atención al cliente, sino acoso intencional y fraude financiero.
PLAZO FINAL: 24 HORAS
1. Desbloquea mi cuenta inmediatamente.
2. Liberen y abonen la totalidad de los fondos en mi cuenta bancaria.
Si no recibo el pago en 24 horas, presentaré de inmediato una denuncia por fraude cibernético ante la Policía de Delitos Cibernéticos (1930 / cybercrime.gov.in) y la llevaré ante el Tribunal de Consumo. Adjuntaré capturas de pantalla de sus repetidas excusas copiadas y pegadas como prueba de la demora deliberada.
Deja de poner excusas y publica mi historial de abstinencia.
También he adjuntado capturas de pantalla de las transcripciones de mis chats, el seguimiento de los tickets y el historial de transacciones que muestran su falta de respuesta.
Por favor, avísame si necesitas algún número de referencia de transacción o documento adicional. Agradezco tu ayuda para recuperar mis fondos.
Atentamente,
ID de cuenta: 70863343
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Público
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hace 1 semana
TraducciónGracias por tu respuesta.
¿Has obtenido algún premio en el casino en el pasado?
¿El casino te dio alguna explicación sobre el bloqueo de tus pagos?
Por favor hágamelo saber.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 días
TraducciónACTUALIZACIÓN CRÍTICA: Battery Casino me está obligando a retirar mi denuncia legal después de retener ₹1,65,000 durante más de 40 días.
ID de usuario: 70863343
Números de boleto: 24969271, 24983226
Importe pendiente/retenido: ₹165.000 (₹50.000 de retiro bloqueado + ₹115.000 bloqueados en la cuenta de juego)
Tras ignorar por completo mis solicitudes de soporte, retener mis fondos durante más de 40 días, pedirme repetidamente extractos bancarios completos (que presenté varias veces desde el primer día hasta la fecha) y bloquear mi cuenta, la administración de Battery finalmente ha respondido solo debido a las quejas públicas y legales presentadas en su contra.
Como se puede ver en la captura de pantalla adjunta, el casino me está pidiendo directamente que "retire mi queja" a cambio de resolver el problema y ofrecerme una compensación.
Puntos clave a exponer:
Ignoraron las solicitudes de pago legítimas durante más de un mes hasta que se presentaron quejas ante los organismos reguladores, la policía y los organismos de revisión.
Están intentando coaccionarme para que retire las denuncias oficiales antes de liberarme los fondos que me corresponden por derecho.
Mi cuenta sigue bloqueada y el importe total de 165.000 rupias aún no se ha abonado en mi cuenta bancaria.
No retiraré ninguna queja formal hasta que se abone, liquide y verifique la totalidad de ₹165 000 en mi cuenta bancaria. Los posibles usuarios deben tener cuidado con el funcionamiento de esta plataforma: retienen los fondos de los usuarios, bloquean las cuentas y solo toman medidas ante la presión pública y legal.
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Público
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hace 3 días
TraducciónEstimado ROHIT264,
Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.
Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Igor ( igor.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.
Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.
Atentamente,
Tomás
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