Batery Casino - Los retiros y la cuenta del jugador están restringidos.

Informe de queja: Retiro no resuelto y restricción de cuenta.

Para: Equipo de Soporte al Cliente / Equipo Directivo

Plataforma: Plataforma de juegos de batería

Fecha: 4 de agosto de 2026]

Asunto: URGENTE: Queja sobre retiro pendiente de ₹1,65,000, falta de respuesta del servicio de atención al cliente y bloqueo de cuenta.

Detalles del usuario y de la cuenta

* ID de usuario / ID de cuenta: 70863343

* Importe de la transacción afectada: ₹1,65,000

* En espera desde: ~22 días

Detalles y resumen del incidente

* Problema con la transacción:

Solicité un retiro de ₹1,65,000 hace aproximadamente 22 días. En la plataforma Battery, el estado de esta transacción aparece como "Correcta", pero los fondos NO se han acreditado en mi cuenta bancaria.

* Soporte técnico que no responde:

He enviado repetidamente mis extractos bancarios oficiales que demuestran que nunca recibí el importe. A pesar de haber compartido todas las pruebas válidas y los extractos bancarios en varias ocasiones, no he recibido ninguna solución ni respuesta satisfactoria por parte de su equipo de soporte.

* Cuenta bloqueada/restringida:

Además, tras mis múltiples gestiones y reclamaciones, mi cuenta ha sido restringida. Actualmente no puedo realizar retiros ni depósitos.

Acción requerida

Solicito al equipo de soporte de baterías que, de inmediato:

* Rastrea y abona los ₹1,65,000 a mi cuenta bancaria o reembolsalo a mi saldo.

* Eliminar todas las restricciones (bloqueos de depósito y retiro) de mi cuenta (ID de usuario: 70863343)

* Proporcione una respuesta oficial sobre el retraso y el cronograma de resolución.

Si este problema no se resuelve con urgencia, me veré obligado a llevar este asunto ante las autoridades legales y los foros de quejas de los consumidores pertinentes.

Atentamente, Esto es inaceptable y constituye claramente un fraude financiero. Si mis fondos no se abonan en mi cuenta en las próximas 24 a 48 horas, presentaré de inmediato una denuncia oficial contra su plataforma ante la Unidad de Delitos Cibernéticos y el Foro de Protección al Consumidor.

Procesen mi pago de inmediato o prepárense para enfrentar consecuencias legales y administrativas directas. Estimado equipo de soporte:

Mi ID/ID de cuenta: 70863343

Les escribo este correo electrónico con extrema frustración e ira debido a que mis fondos están bloqueados en su plataforma.

Mi dinero, que asciende a ₹ 165 000, ha estado retenido en mi cuenta de juego durante los últimos 20 días. Anteriormente presenté una solicitud de soporte (ID de ticket/solicitud: [Insertar número de ticket/solicitud]), pero para mi absoluta sorpresa, su equipo marcó la solicitud como "Resuelta/Cerrada" sin solucionar mi problema ni reembolsarme el dinero.

Cerrar un ticket de soporte sin abordar la transacción financiera es inaceptable y constituye una práctica ilegal y un fraude contra los consumidores.

Les doy un último aviso de 24 a 48 horas para que tomen medidas inmediatas:

1. Procesar un reembolso completo de mi cantidad retenida (₹[Insertar Cantidad]) a mi fuente de pago original o cuenta bancaria.

2. Reabrir mi caso y proporcionar una confirmación por escrito sobre el proceso de reembolso.

Si mis fondos no se abonan en un plazo de 48 horas, no me quedará más remedio que llevar este asunto a las instancias legales y públicas siguiendo los siguientes pasos:

Presentar una denuncia oficial ante la Unidad de Delitos Cibernéticos (1930 / cybercrime.gov.in) por fraude financiero.

Presentar una queja formal ante la Línea Nacional de Ayuda al Consumidor (NCH / Tribunal del Consumidor) contra su empresa.

Se ha puesto de relieve todo este calvario, junto con pruebas de las transcripciones de los chats y el historial de incidencias, en diversas plataformas de redes sociales (Twitter/X, LinkedIn, Facebook).

Espero que traten este asunto con la máxima prioridad y resuelvan mi problema de inmediato. Ya he enviado mi extracto bancario varias veces, como se me solicitó, y adjunto mi último extracto actualizado a este mensaje por última vez. Han pasado 20 días, pero mi dinero aún no se ha abonado. Solicitar el mismo documento repetidamente sin resolver el problema es sumamente frustrante.

Por favor, acepten esta declaración como mi última respuesta y procesen mi pago de inmediato, en un plazo de 24 horas. Si esto no se resuelve, tendré que escalar este problema a una instancia superior.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Battery Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Entiendo correctamente que en la captura de pantalla que me proporcionaste, el único pago procesado es el de 50.000 tachado?
• ¿El casino ha procesado sus pagos con éxito en el pasado?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás