BC.Game Casino NG - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos retenidos.

Hola, he estado usando mi CUENTA BC durante más de un año y claramente indicaron que cada usuario tiene derecho a 6 intentos de verificación y en mi primer intento de verificación no funcionó, por lo que se suponía que me quedaban 5 intentos de verificación, pero en cambio me cerraron la cuenta y se negaron a liberar mis fondos.

Me he estado quejando a ellos diciéndoles que no he hecho nada malo y que deberían permitirme retirar mis fondos, pero no he recibido ninguna respuesta positiva.

Este es un caso con el que he estado luchando desde marzo de 2025; tengo más de 4.065.000 nairas atrapadas allí, pero no puedo retirarlas. Por favor, CASINO GURU, ayúdenme.

Su equipo me ha descuidado, sin acceso a mi cuenta pero con fondos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con BC.Game Casino NG.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada? ¿Qué documentos presentaste al casino durante el proceso de verificación? ¿Cuáles crees que fueron los motivos por los que no se aceptó el documento?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

1. Llevo más de un año jugando en la plataforma.

2. No he podido retirar fondos desde marzo del año pasado, cuando me bloquearon para que no pudiera realizar ninguna verificación adicional en mi cuenta, lo que provocó que los fondos quedaran bloqueados en mi cuenta.

3. Casino (Plinko) y Deportes

4. Nunca he participado en ninguna de sus promociones ni he utilizado sus bonos.

5. Adjunto a continuación

Estimado EBUKA191111,

Lo sentimos, pero no podemos ayudarle con su solicitud. Debido al tiempo transcurrido desde el incidente que describe —hace más de seis meses—, ya ​​no podemos investigar el asunto de manera efectiva. Nuestra política no nos permite dar seguimiento a casos considerados sin resolver, ya que recopilar pruebas y reconstruir una cronología precisa resulta demasiado difícil después de tanto tiempo.

Debido a los motivos antes mencionados, procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.