BCHgames Casino - El depósito del jugador no se ha procesado.

P: Hola, hice un depósito , pero el dinero no llegó a mi cuenta y no se realizó ningún cargo.

Ni siquiera puedo comunicarme con el servicio de soporte.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola sasr,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino BCHgames.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Has realizado algún depósito exitoso anteriormente en el casino utilizando el mismo método de pago?
• ¿Podrías compartir una captura de pantalla de las instrucciones de pago tal como aparecen al intentar realizar un depósito en el casino?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. jean.s@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Gracias por facilitarnos las capturas de pantalla solicitadas.

Tras revisar cuidadosamente las pruebas que usted presentó, comparé la dirección de depósito de TRON (TRX) que aparece en la página de depósitos del casino con la dirección del destinatario que figura en el recibo de su transacción de blockchain.

Según las capturas de pantalla, las direcciones no coinciden. El recibo de la transacción muestra que los 21.10215 TRX se enviaron y confirmaron correctamente en la cadena de bloques de TRON; sin embargo, se enviaron a una dirección de billetera diferente a la dirección de depósito asignada a su cuenta de casino. Dado que las transacciones con criptomonedas son irreversibles y los fondos no llegaron a la dirección de depósito designada por el casino, este no habría podido acreditar el depósito en su cuenta.

Lamentablemente, en esta situación no hay indicios de que el problema haya sido causado por el casino. Como mediadores, solo podemos responsabilizar a un casino cuando los fondos se enviaron a la dirección de depósito correcta proporcionada por el casino, pero no se acreditaron. Según la evidencia disponible, este no parece ser el caso.

Por estos motivos, no podemos solicitar al casino que abone o reembolse la transacción, y esta reclamación se dará por concluida.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Vaquero