BeatBet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.

Hola, estimado equipo de Casino Guru

Recientemente me registré en la casa de apuestas Beatbet.com y deposité 100 euros (equivalente en TRX) en mi dirección de criptomonedas. Utilicé la plataforma para realizar apuestas deportivas y logré aumentar mi saldo inicial a 801 euros. Tras solicitar un retiro, se me pidió que contactara con el correo electrónico de seguridad para verificar mi cuenta. Al enviar un correo electrónico a la dirección oficial de seguridad que aparece en su sitio web, recibí un mensaje automático de Gmail indicando que dicha dirección no existe. Después de contactar con el soporte en línea, demostrando con capturas de pantalla y grabaciones de pantalla que su dirección de correo electrónico es incorrecta, e intentándolo de nuevo, el problema persiste tras una semana y ni el soporte en línea ni el correo electrónico de soporte responden a mis mensajes. Por lo tanto, les pido su ayuda para completar la verificación de mi cuenta y retirar mis fondos.

Gracias de antemano por su excelente sitio web.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Radmaan155,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido con el proceso de retiro en Beatbet.com.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle de forma eficaz, le rogamos que nos facilite los siguientes datos:

• ¿Podría confirmar la fecha en que inició su retiro?
• ¿Podría informarme si alguna vez ha superado el proceso de verificación KYC y, en caso afirmativo, cuándo?
• ¿Ha intentado ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente por otros medios, como el chat en directo o el teléfono? Si es así, ¿podría compartir esas comunicaciones con nosotros?

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar el problema y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

Hola querida Petra

Si no me equivoco, solicité el retiro el 7 de mayo (hace 11 días). Ese mismo día, envié un correo electrónico al equipo de seguridad para verificar mi cuenta, pero como les adjunto en la captura de pantalla, la dirección de correo electrónico de seguridad no existe o no recibe correos. Luego intenté contactar al equipo de atención al cliente por chat y correo electrónico. Inicialmente me respondieron diciendo que estaban trabajando para solucionar el problema. Sin embargo, no han respondido a mis mensajes (ni por correo electrónico ni por chat) desde hace 4 o 5 días.

Gracias por investigar mi caso.

Gracias por tu respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, Radmaan155.

• ¿Jugaste con fondos de bonificación o sin ningún bono?
• ¿Podría aclarar si envió algún documento de verificación a través del chat en vivo o si solo estaba comentando el problema con el equipo de soporte?
• ¿Podría proporcionarnos también cualquier otra comunicación que haya tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede publicar las capturas de pantalla directamente en el hilo de la queja o enviar todos los documentos relevantes a: petra.h@casino.guru

Gracias de nuevo por su colaboración.

Hola de nuevo Petra

Sí, jugué con fondos de bonificación deportiva, pero mi solicitud de retiro fue rechazada antes de que pudiera canjear o usar mi bono. No envié ningún documento en el chat en vivo. Adjunto una captura de pantalla de mi conversación con el soporte de chat en vivo. Prometieron que se encargarían del problema, pero como puede ver en la última captura de pantalla, su soporte en vivo ya no tiene un operador humano y solo se conecta con IA. Además, adjunto la captura de pantalla de mi conversación con support-eng@beatbet.com Este es el único correo electrónico que he recibido de ellos a pesar de haberles enviado numerosos mensajes. No he podido contactar con el servicio de asistencia por ningún medio desde que presenté esta queja (correo electrónico, chat en vivo, etc.).

Muchas gracias.

Estimado Radmaan155

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Romi ( romana.r@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Petra

Estimado usuario,

Soy Romi y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.

Me gustaría invitar a los representantes del casino BeatBet a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible que pueda ayudar a resolver este problema.

Estimado casino BeatBet,

¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Romi

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Radmaan155,

Lamentablemente, a pesar de los repetidos intentos de remitir el problema a la persona responsable del casino, este no ha respondido dentro del plazo establecido.

Si bien sigo creyendo que el casino podría responder, no podemos mantener la queja abierta sin obtener respuesta por su parte. Por este motivo, daré por cerrada la queja como no resuelta.

Si el casino decide responder más adelante, reabriremos la queja y evaluaremos el problema nuevamente.

Gracias por su comprensión y lamentamos no haber podido ofrecerle una solución más favorable. Si en el futuro tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Siempre estamos a su disposición para ayudarle.