El jugador de Letonia solicitó un retiro antes de presentar esta reclamación. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El jugador no respondió a las múltiples consultas y recordatorios del Equipo de Reclamaciones sobre el estado de su retiro. Debido a la falta de comunicación, la reclamación se cerró en ese momento. El jugador conservaba la opción de reabrir la reclamación si decidía retomar la comunicación.
Beef Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 450 €
Beef Casino
Índice de seguridad 7.6 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 4 semanas
TraducciónPresento esta queja en relación con problemas recurrentes con Beef Casino.
Actualmente tengo aproximadamente 450 EUR en mi cuenta y deseo retirar mis fondos. Sin embargo, no puedo realizar retiros. Además, intenté hacer un depósito de aproximadamente 200 EUR, pero no se procesa correctamente.
Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para informar sobre estos problemas, pero no he recibido una respuesta satisfactoria ni una explicación clara. Dado que tanto los depósitos como los retiros parecen estar afectados, me preocupa el estado de los sistemas de pago del casino y la seguridad de los fondos de los jugadores.
Solicito respetuosamente una aclaración sobre el estado de mi cuenta, mi solicitud de retiro y los problemas de pago que afectan a mis depósitos. Agradecería su ayuda para resolver estos asuntos lo antes posible.
Mi nombre de usuario/etiqueta de juego puede proporcionarse de forma privada durante el proceso de reclamación si fuera necesario para su verificación. Prefiero no publicar mis datos de identificación públicamente y proporcionaré la información necesaria directamente al mediador o al representante del casino que gestione el caso.
Puedo proporcionar capturas de pantalla del saldo de mi cuenta, solicitudes de retiro, intentos de depósito fallidos y comunicaciones con el servicio de atención al cliente.
Gracias por su tiempo y ayuda.
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Público
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hace 4 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 4 semanas
Traducción
Hola, MMMKAY:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 4 semanas
TraducciónGracias por su respuesta.
Entiendo el plazo de espera estándar de 14 días. Sin embargo, mi preocupación no se limita a la demora en los retiros. También estoy teniendo problemas con los depósitos, y el servicio de atención al cliente no me ha brindado una explicación clara sobre estos problemas de pago.
Seguiré cooperando y esperando el plazo requerido. Mientras tanto, agradecería que esta información se agregara a mi expediente de queja.
Gracias.
Traducción automática:
Público
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hace 2 semanas
Traducción
Hola, MMMKAY:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 1 semana
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Hola, MMMKAY:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 días
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
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