Un jugador alemán presentó una queja contra Beef Casino por la retención indebida de su saldo de 1853,19 € tras la desactivación de su cuenta en dos ocasiones sin explicación alguna. Recibió respuestas contradictorias del servicio de atención al cliente y exige la devolución de sus ganancias o el reembolso de su depósito, junto con una explicación detallada del incidente.
Beef Casino - El saldo del jugador ha sido confiscado.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
2d 10h 4m 33s
Beef Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 6 días
TraducciónAquí tienes la plantilla para la queja en alemán, por si deseas enviarla a CasinoGuru (que tiene una sección en alemán) u otros foros en alemán.
Asunto: Beef Casino se ha apropiado de mi saldo (€1.853) con pretextos contradictorios.
Descripción del incidente: Por la presente presento una queja formal contra Beef Casino, ya que mi saldo total de 1.853,19 € (1.800 € de ganancias + 53,19 € de depósito) fue retenido ilegalmente.
La cronología:
Deposité 53,19 € y obtuve legítimamente una ganancia de 1.800 €.
Mi cuenta ha sido desactivada dos veces en los últimos 6 días sin ninguna explicación.
Hoy me puse en contacto con el servicio de atención al cliente porque el saldo de mi cuenta apareció de repente como 0 €.
La empleada de soporte ("Cornelia") me dio razones contradictorias: primero, afirmó que mis ganancias eran "ilegítimas". Poco después, cambió de opinión y lo atribuyó a un supuesto "error técnico por parte del proveedor del juego".
Particularmente grave: el casino incluso eliminó mi depósito original de 53,19 €, que no tenía nada que ver con ningún error técnico del juego.
El casino no ha aportado pruebas ni registros que respalden estas afirmaciones. Exijo el pago de mis ganancias, o al menos el reembolso inmediato de mi depósito, así como una explicación detallada del incidente.
Pruebas: He guardado capturas de pantalla de todo el historial de chat en el que el empleado hace las declaraciones contradictorias.
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Público
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hace 5 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 5 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Beef Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Se puede acceder a la cuenta de tu jugador?
- ¿A qué juego y proveedor de juegos jugaste que te llevó a tu mayor ganancia? ¿Has jugado a un solo juego o a varios juegos/proveedores?
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- ¿Está verificada tu cuenta de jugador? ¿Has realizado depósitos y retiros previos en el casino?
- ¿Cuándo tuvo lugar el juego?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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