El jugador tailandés tiene dificultades para retirar sus ganancias tras un mes de intentos. Tras ganar 100 euros y pasar la verificación inicial, ahora le piden documentos adicionales, incluido un certificado de nacimiento, que considera innecesarios. Considera que el casino no está actuando de forma justa.
Beef Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
6d 22h 14m 51s
Beef Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 4 horas
Traducción
Hice un depósito, hice una apuesta, gané 100 euros, cancelé el retiro y me dijeron que pasara por la verificación. Lo hice, hice otro retiro una hora después y me dijeron que necesitaba documentos adicionales para la verificación. Me pidieron que proporcionara un montón de selfis y, lo más importante, un certificado de nacimiento. La casa de apuestas no puede solicitar un certificado de nacimiento porque la identidad se confirma con otros documentos. Les dije que devolvieran el depósito y me llevaran el dinero que gané, pero me dijeron que pasara por la verificación, así que es un casino fraudulento.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 hora
Traducción
Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 hora
Traducción
Querido robertodeda,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Tenga en cuenta que el proceso KYC es muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el proceso KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.
- ¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Podría proporcionarnos la fecha exacta de su solicitud de verificación inicial?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
Traducción automática:
