Beem Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

La verificación de mi cuenta ha estado pendiente durante una semana, me pidieron un nuevo documento el 5 de mayo de la verificación enviada esa mañana y no he recibido nada desde entonces, había revertido mi único retiro el sábado y me dijeron que acelerarían mi verificación pero aún no he recibido respuesta, el chat había indicado que tomará algún tiempo pero la cuenta aún está pendiente y tiene un retiro pendiente de 1900 que no se procesará hasta que se verifique la cuenta. Me dijeron que el viernes 13 de mayo se pagaría el 16 de mayo y todavía nada, y ahora el chat en vivo no funcionará, solo puedo enviar un correo electrónico a beem

Estimada Amanda,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado? ¿Ha enviado todos los documentos requeridos de manera oportuna y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

Cristina

Estimada Amanda,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.