La jugadora de Alemania había realizado un depósito en Bepp Bepp Casino y recibió un bono del 200%, pero su cuenta estaba bloqueada. El equipo de soporte afirmó que ella había solicitado el cierre, algo que ella negó. El equipo de quejas había intentado reunir más información, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas.
Beep Beep Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin consentimiento.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 12 €
Beep Beep Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 11 meses
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Hola, tengo un problema con el casino Bepp Bepp Casino. Me registré y realicé un depósito allí hace unas 3 o 4 semanas. Ahora, el domingo, deposité 12 euros y recibí el bono del 200%, y ahora la cuenta está bloqueada. Me comuniqué con el servicio de asistencia y me dijeron que la habían cerrado por mi propia solicitud, pero eso no es cierto. ¿Pueden ayudarme con esto?
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hace 11 meses
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Querida Ladybaby82,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías enviarme la conversación entre tú y el servicio de atención al cliente del casino sobre el cierre de tu cuenta? Mi dirección de correo electrónico es [email protected] Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.
¿Su cuenta ha sido bloqueada temporalmente o permanentemente?
¿Cuál era el saldo en su cuenta cuando el casino la bloqueó?
¿Podrías especificar si alguna vez solicitaste un período de reflexión o una autoexclusión de este o cualquier otro casino antes?
¿Has pasado la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Editado por un administrador de Casino Guru
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