La jugadora del Reino Unido se había registrado y depositado fondos correctamente en el casino, pero no pudo iniciar sesión debido a restricciones de ubicación. Solicitó un reembolso de su depósito. La queja se marcó como resuelta después de que la jugadora confirmara que el problema se había solucionado, aunque no se proporcionaron detalles específicos de la resolución. El Equipo de Quejas agradeció su cooperación y le ofreció asistencia adicional si la necesitaba.
BeonBet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: ??
BeonBet Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónHola
Siempre me pasa, simplemente no tengo suerte con estos casinos. Ayer me registré con ellos y todo estaba bien. Cuando intenté iniciar sesión hoy, no me lo permiten porque soy del Reino Unido. Si no nos permiten, ¿por qué pude registrarme y depositar ayer? Creo que está mal. Solo quiero que me devuelvan todo el dinero que pude depositar. Adjuntaré todas las capturas de pantalla de mi depósito y se muestra hoy cuando intenté iniciar sesión. No tengo permitido cargarlas todas, pero las tengo todas.
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Público
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 mes
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Cuándo exactamente te registraste en el casino?
- ¿Completó el formulario de registro con información personal correcta, incluido su país de residencia?
- ¿Podrías especificar si has utilizado una VPN u otro software de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder a este casino?
- ¿Ha pasado la verificación KYC completa o al menos ha enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, Rasma:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
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