La jugadora de Ontario tuvo problemas de verificación con su cuenta de casino, tras haber presentado todos los documentos requeridos, incluyendo extractos bancarios e información de su tarjeta de crédito, durante los últimos 10 días. A pesar de sus esfuerzos, sus solicitudes de retiro fueron canceladas repetidamente debido a los continuos requisitos de verificación, y no recibió respuesta. El Equipo de Quejas no pudo resolver el problema, ya que la jugadora no respondió a las consultas posteriores, lo que provocó el rechazo de la queja.
BeonBet Casino - Las solicitudes de retiro de los jugadores se retrasan.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$5.000
BeonBet Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 5 meses
TraducciónHola, llevo 10 días intentando verificar mi cuenta. Les envié todos los documentos. Hice un depósito con tarjeta de crédito. Les envié el banco, el anverso de la tarjeta y el extracto, pero llevo semanas sin respuesta. Cada vez que intento retirar, se cancela y necesito verificarlo.
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hace 5 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podría especificar si alguno de sus documentos de identidad ya ha sido revisado y verificado por el departamento correspondiente?
- ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto a la verificación de su cuenta?
- ¿Qué documentos ha proporcionado al casino recientemente para su verificación?
- ¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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Público
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hace 5 meses
TraducciónNo me han dicho nada. Envié todos los documentos y me insistieron en que debía enviar un comprobante de pago con Interac, aunque nunca lo hice, solo con tarjeta de crédito. Les envié el extracto de mi tarjeta y llevan 4 días sin respuesta. Les proporcioné mi identificación, el extracto de mi tarjeta de crédito (el anverso y el reverso) y el extracto que muestra el depósito. Solo jugué a las tragamonedas.
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Público
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hace 5 meses
Traducción¿Cuándo exactamente te registraste en este casino?
¿Cuántos depósitos has realizado en tu cuenta de casino?
¿Podrías enviarme una captura de pantalla de tu historial de transacciones, mostrando los depósitos que realizaste?
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