Berriez Casino - Las ganancias del jugador han sido rechazadas ilegalmente.

Presento una queja formal contra Casino Berriez por incumplimiento sistemático de las prácticas de juego justo y negativa ilegal a procesar ganancias legítimas. El casino inicialmente tergiversó los términos del bono y posteriormente se negó a otorgarlo a pesar de cumplir con las condiciones establecidas. Posteriormente, gané una cantidad considerable de dinero jugando a la ruleta y presenté al casino documentación completa de verificación, incluyendo capturas de pantalla del historial de transacciones del casino y registros en PDF de Mifinity, junto con pruebas detalladas de conversiones de divisas de otras denominaciones, las cuales demuestran claramente la legitimidad tanto de mi identidad como de mis ganancias. A pesar de proporcionar esta evidencia exhaustiva, el casino inicialmente ignoró por completo mi documentación, y cuando presenté una queja exigiendo que revisaran los materiales, desestimaron mi prueba como "capturas de pantalla aleatorias de terceros" y rechazaron mi reclamo sin proporcionar ninguna justificación válida ni considerar mis explicaciones. Este patrón de comportamiento, combinado con el fraude inicial del bono, la negativa a reconocer los registros de pago legítimos y el trato irrespetuoso de mi proceso de verificación, sugiere que el casino está operando en violación deliberada de las regulaciones de juego y está utilizando tácticas de mala fe para estafar a los jugadores. Estoy dispuesto a proporcionar todas las pruebas necesarias, incluidos los registros de transacciones, la documentación de conversión de divisas y el historial completo de correspondencia, y solicito que este caso se haga público, ya que creo que Casino Berriez está defraudando sistemáticamente a los jugadores y no está cumpliendo con las normas establecidas por la autoridad de juegos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría especificar si completó el proceso completo de verificación KYC?
• ¿Qué motivo le dio el casino para cerrar su cuenta? Por favor, envíeme el correo electrónico que recibió después de que se cerró su cuenta en veronika.f@casino.guru Por favor, incluya también los documentos que presentó para su verificación.
• Además, ¿entiendo correctamente que usted acumuló sus ganancias jugando a la ruleta sin ningún bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

1. He completado el proceso KYC que se me exigió anteriormente.

2. Envié documentos que confirman el origen de los fondos en mi cuenta de Mifinity con una explicación para cada uno, pero fueron ignorados por considerarlos "aleatorios". El casino ignora mis documentos y los considera aleatorios a pesar de que son auténticos y veraces. Necesito ayuda.

3. Mi cuenta no fue cerrada.

4. Sí, he acumulado mis ganancias sin jugar con bonificación. Te he reenviado dos cadenas de correos electrónicos, Veronika: una con su respuesta más reciente y otra con los documentos que he enviado.

En el correo electrónico fechado el 25 de junio, el casino solicitó extractos bancarios o recibos de transferencia que confirmaran las siguientes transacciones:

• 1.413,48 CAD – 11/06/2026
• 781,32 CAD – 10/06/2026
• 3.150,40 CAD y 2.647,84 CAD – 08/06/2026

¿Podría confirmar si estas transacciones corresponden a los depósitos que realizó en Berriez Casino?

¿Qué método de pago utilizó para cada una de estas transacciones? ¿Tiene un extracto bancario en formato PDF que confirme que estas transacciones se realizaron desde su cuenta?

Estas transacciones son ganancias de casino recibidas en mi billetera Mifinity. 1413.48 (SLOTORO) 11-6-2026

781,32 o 500 EUR (CASINOJOY en EUR) 10-06-2026

3150,40 o 2012,08 EUR (ROCKETPLAY en EUR) 08-06-2026

2647.84 (VERDE en EUR) 08-06-2026. No son mis depósitos a Berriez. No hay extracto bancario, es Mifinity, que es una billetera electrónica, y también se proporcionó un extracto. De ahí es de donde Berriez recibió estas cantidades. Me preguntaron de dónde provenían estas ganancias, les proporcioné capturas de pantalla y detalles de la cuenta. No me escuchan y dicen que estas cantidades de terceros son aleatorias. ¡Nadie me escucha!

Estimado PaCiaNN

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Estimado PaCiaNN,

Mi nombre es Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Me pondré en contacto con el Casino Berriez fuera de este hilo de quejas y les informaré de cualquier novedad en cuanto la reciba.

Gracias por su paciencia.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querida PaCiaNN y querida Martina,

Entendemos la frustración que generan las demoras en situaciones como esta; nos gustaría aclarar qué está sucediendo por nuestra parte.

Como parte de nuestro proceso de verificación estándar, debemos confirmar el origen de los fondos antes de aprobar un retiro. En este caso, la documentación proporcionada inicialmente —el historial de transacciones de tres casinos diferentes— no coincide con las transacciones que intentamos verificar, por lo que lamentablemente no podemos aceptarla como prueba válida.

Para seguir adelante, necesitamos dos documentos oficiales:

Un extracto oficial de la cuenta MiFinity que muestre su nombre completo, el ID de la cuenta MiFinity y las transacciones de recarga en cuestión (con fecha 08/06, 08/06, 10/06 y 11/06/2026).

Un extracto bancario de la cuenta/tarjeta utilizada para realizar esas recargas, que muestre las transferencias salientes correspondientes a su monedero MiFinity.

Solicitamos este nivel de detalle porque los historiales de caja del casino solo muestran que se realizó una transacción, no de dónde provino realmente el dinero.

Para verificar correctamente el origen de los fondos y protegernos contra el fraude, necesitamos documentación que rastree el dinero desde su cuenta bancaria a través de MiFinity y sus recargas, haciendo coincidir exactamente las cantidades y las fechas.

Sabemos que esto puede resultar un inconveniente, pero este proceso existe para proteger tanto a nuestros jugadores como a la plataforma.

Una vez que recibamos las declaraciones correctas, podremos proceder a resolver esta consulta.

Le rogamos que nos facilite esta documentación lo antes posible para que podamos continuar tramitando su caso sin más demora.

Gracias por su cooperación.

¡Gracias, Berriez Casino, por la actualización!

Estimado PaCiaNN,

Le agradecería que presentara los documentos requeridos al casino y que me informara una vez que lo haya hecho.

Muchas gracias de antemano.

Estimado PaCiaNN,

Gracias por su explicación y por los documentos que ya nos ha facilitado. Entendemos que los fondos que ingresaron a su billetera MiFinity corresponden a ganancias de otros casinos, por lo que es posible que su extracto bancario no refleje estas transacciones.

Para ayudarnos a verificar el historial de pagos, ¿podría enviarnos un extracto oficial original de MiFinity en formato PDF correspondiente al período del 8 al 11 de junio de 2026? El documento debe incluir su nombre, ID de cuenta de MiFinity y las cuatro transacciones recibidas, con sus fechas, importes, divisas y cualquier dato del remitente disponible.

Entendemos que usted ya haya presentado este documento al casino hace varios meses. De ser así, le solicitamos amablemente que lo vuelva a enviar ahora para que podamos revisarlo específicamente en relación con las transacciones en cuestión.

Muchas gracias por su paciencia y cooperación.

De acuerdo. Acabo de volver a enviar todas las capturas de pantalla, el historial del casino y el estado de cuenta de Mifinity desde mayo de 2026 hasta hoy. support@berriez.com Espero que esta vez una persona más profesional revise mi caso y estoy ansioso por ver su respuesta aquí, con CasinoGuru presente.

Estimado equipo del Casino Berriez,

Le agradeceríamos que nos confirmara si los documentos presentados son suficientes para completar el proceso de verificación de PaCiaNN.

Por favor, háganoslo saber lo antes posible.