Bet Cleo Casino - El retiro del jugador está retrasado y pendiente.

Presento una queja en relación con un retiro de fondos retrasado en BetCleo.

Detalles:

-Casino: BetCleo

-Importe retirado: 350,08 £

-ID de solicitud de retiro: #18330

-Solicitud de retiro realizada el: 08/05/2026

-Importe del depósito antes del retiro: aproximadamente 20 £

El casino informó inicialmente que los retiros tardarían aproximadamente de 3 a 5 días hábiles. Sin embargo, el retiro ha permanecido en estado "Pendiente" mucho más allá de este plazo.

Tras contactar con el servicio de asistencia en repetidas ocasiones, solo recibí respuestas genéricas que indicaban que mi cuenta estaba "en revisión" por parte de su "equipo especializado y socio proveedor del juego". Posteriormente, me enviaron un correo electrónico en el que afirmaban que no podían proporcionar un plazo estimado para la resolución del problema.

He solicitado:

-aclaración sobre el motivo de la revisión,

-confirmación de si se requiere verificación adicional,

-escalar el problema a un gerente o al departamento de pagos/cumplimiento,

-y un plazo estimado.

A pesar de ello, no he recibido una respuesta sustancial a mis correos electrónicos.

El retiro aún aparece como pendiente en mi cuenta.

Preocupación adicional:

En el pie de página del sitio web figura el operador como "Virexon EOOD" con una dirección en Bulgaria, pero no he podido identificar claramente un número de licencia de juego visible, la autoridad que otorga la licencia o un proveedor de resolución de disputas en el sitio web.

Simplemente estoy solicitando:

-tramitación de mi retiro,

-o una explicación clara del retraso y del proceso de revisión.

Puedo proporcionar capturas de pantalla de:

-el retiro pendiente,

-comunicaciones de apoyo,

-y el correo electrónico relativo a la revisión de la cuenta.

Es un comportamiento muy lamentable por parte de betcleo. Me gasté las 350 libras en regalos para la familia porque esperaba que el dinero ingresara en mi cuenta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Ow3nX,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra

Nunca antes había logrado realizar un retiro exitoso, lo que me ha llevado a desconfiar aún más del sitio.

Sinceramente, no estoy seguro. No creo que tengan ningún tipo de proceso KYC ni que me lo hayan pedido. Sin embargo, estoy bastante seguro de que mi cuenta está "verificada".

Fue con un bono, sin embargo, fue con un bono de depósito que se transfirió a fondos reales después de apostar una cantidad X que se completó

Gracias por tu respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, Ow3nX.

• ¿Qué método de pago elegiste para retirar tus ganancias? ¿Fue el mismo que usaste para el depósito?
• ¿Podría proporcionarme cualquier comunicación adicional que haya tenido con el casino sobre los motivos por los que su cuenta está bajo revisión? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias de nuevo por su colaboración.

Utilicé el método de pago con el que deposité para intentar retirar el dinero, que fue simplemente un depósito con tarjeta VISA.

Enviaré capturas de pantalla por correo electrónico para poder enviar varias

Estimado Ow3nX

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Jana ( jana.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Petra