Bet Cleo Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

Nada peor para un cliente que ser ignorado y que le mientan; eso es lo que me pasó en el casino BetCleo. Pronto se cumplirá un mes desde que solicité un retiro y sigue pendiente. Un mes, mucho más de los 2-5 días que se indican en los términos y condiciones que acepté. Cada vez que me comunico con atención al cliente, me envían de vuelta, prometiéndome una actualización sobre mi retiro el lunes. Han pasado varios lunes y sigo sin recibir respuesta sobre su estado; en cambio, recibo los mismos mensajes, repitiendo constantemente: "Estamos trabajando en ello" o "Depende del departamento de pagos y están ocupados en este momento", prometiendo que mi caso ahora se trata como prioritario y se pasa al equipo correspondiente para su investigación. Desde hace unos días, mis mensajes en el chat de atención al cliente han empezado a ser ignorados. Por una falta de respeto absoluta, he cumplido con todos los requisitos y he superado con éxito todas las verificaciones que me solicitaron; solo quiero que me traten con respeto y honestidad. Sigo esperando que alguien lo solucione.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Semaden88,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Entiendo correctamente que su cuenta está completamente verificada?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Podría aclarar la fecha exacta y el importe del retiro solicitado?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero