Bet Cleo Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

Nada peor para un cliente que ser ignorado y que le mientan; eso es lo que me pasó en el casino BetCleo. Pronto se cumplirá un mes desde que solicité un retiro y sigue pendiente. Un mes, mucho más de los 2-5 días que se indican en los términos y condiciones que acepté. Cada vez que me comunico con atención al cliente, me envían de vuelta, prometiéndome una actualización sobre mi retiro el lunes. Han pasado varios lunes y sigo sin recibir respuesta sobre su estado; en cambio, recibo los mismos mensajes, repitiendo constantemente: "Estamos trabajando en ello" o "Depende del departamento de pagos y están ocupados en este momento", prometiendo que mi caso ahora se trata como prioritario y se pasa al equipo correspondiente para su investigación. Desde hace unos días, mis mensajes en el chat de atención al cliente han empezado a ser ignorados. Por una falta de respeto absoluta, he cumplido con todos los requisitos y he superado con éxito todas las verificaciones que me solicitaron; solo quiero que me traten con respeto y honestidad. Sigo esperando que alguien lo solucione.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Semaden88,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Entiendo correctamente que su cuenta está completamente verificada?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Podría aclarar la fecha exacta y el importe del retiro solicitado?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Hola, gracias por tu respuesta. Quiero confirmar que mi cuenta fue verificada correctamente incluso antes de solicitar un retiro. Tampoco tengo bonos activos en mi cuenta y el dinero que intenté retirar era saldo, no saldo de bonos. Hice la solicitud el 11 de mayo, ¡así que ya ha pasado un mes! Esta es la primera vez que solicito un retiro con BetCleo.

Gracias por la aclaración.

¿Has utilizado alguna vez un bono por depósito?

¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Aparece como pendiente o procesada en su cuenta de casino? Si es posible, adjunte una captura de pantalla de su historial de retiros directamente a este hilo.

¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente con respecto al retraso en los retiros? Si tienes alguna correspondencia relevante con el casino, por favor publica capturas de pantalla o puedes enviarlas por correo electrónico a jean.s@casino.guru .

Sí, los he contactado varias veces y la situación sigue igual. Te envié un correo electrónico con todas las capturas de pantalla. Nunca he utilizado ningún bono de depósito en su sitio web.

Ana

Estimado Semaden88

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su Resolver asignado, Munya, ( munya.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Vaquero

Estimado Semaden88,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante del casino Bet Cleo a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado Casino Bet Cleo,

¿Podría usted, por favor, hacernos llegar sus comentarios sobre este asunto?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Semaden88

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que poco se puede lograr sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría animar al casino a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no está registrado en ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Solo puedo recomendarte que, en el futuro, elijas los casinos basándote en sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Munya Shumba