El jugador de Noruega había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había recibido las ganancias hasta ese día. El jugador informó que el casino había eliminado su cuenta, lo que le impedía proporcionar la información solicitada. Sin embargo, tras revisar el caso, confirmamos que los límites de retiro del casino estaban claramente establecidos y se cumplían. Dado que el jugador no respondió a nuestras preguntas, la queja fue finalmente rechazada por falta de información para la investigación.
Bet Inferno Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 164.510 kr
Bet Inferno Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 11 meses
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Estimado equipo de quejas de Casinoguru:
Le escribo para informarle formalmente sobre un problema grave con Bet Inferno y su manejo de mis ganancias.
El 17 de febrero de 2025, deposité 3000 coronas en Bet Inferno y solicité su bono de bienvenida. El motivo por el que elegí este bono fueron los términos favorables, en concreto el requisito de apuesta de 25x, que es relativamente bajo en comparación con otras ofertas actuales. Me aseguré de leer atentamente los términos antes de aceptar el bono y me parecieron justos. Además, noté que ofrecían mi juego favorito, Net Gains, lo que hacía que la oferta fuera aún más atractiva.
Después de completar los requisitos de apuesta, gané una cantidad significativa de 164.510 coronas. Unos días después, pasé por el proceso KYC para verificar mi cuenta, que es un procedimiento estándar. En ese momento, mi saldo completo todavía estaba disponible en mi cuenta. Luego solicité un retiro de 20.000 coronas.
Sin embargo, solo recibí 14 480 coronas de las 20 000 coronas que había solicitado, lo que me pareció extraño. Cuando inicié sesión hoy (26 de febrero), descubrí que casi todas mis ganancias habían sido confiscadas. Me comuniqué de inmediato con el servicio de atención al cliente y me informaron que mis ganancias habían sido eliminadas debido a una regla de ganancia máxima de 5x en el bono.
Esto me sorprendió porque esta regla no formaba parte de los términos y condiciones que acepté cuando me registré y realicé el depósito el 17 de febrero. Le señalé esto al agente de soporte y le expliqué que retirar mis ganancias en virtud de una regla que no estaba en vigor originalmente era un fraude total. Sin embargo, el agente insistió en que la regla siempre había estado allí y que yo estaba equivocado.
Luego le pregunté al agente si las ganancias que superan el límite de 5x se eliminan automáticamente cuando se completa el requisito de apuesta, a lo que me respondió que sí. Sin embargo, esto contradice directamente lo que sucedió en mi caso. Mis ganancias no se eliminaron automáticamente cuando se completó el requisito de apuesta, sino que los fondos permanecieron en mi cuenta durante varios días y solo fueron confiscados después de que solicité un retiro.
Además, en la pantalla de bonificación, se indicaba claramente que 164.510 coronas se habían convertido en ganancias reales. Si la regla de ganancia máxima de 5x hubiera existido en el momento de mi depósito y juego, esta cantidad se habría limitado y se habría mostrado correctamente en ese momento. El hecho de que el sistema permitiera convertir el importe total en fondos retirables demuestra además que esta regla se implementó después de mi juego o se aplicó manualmente después de mi solicitud de retiro.
Lamentablemente, no tengo forma de volver atrás en el tiempo y tomar una captura de pantalla de los términos tal como estaban el 17 de febrero, pero estoy 100 % seguro de que esta regla no estaba vigente cuando me registré y jugué. Esta es una práctica increíblemente engañosa e insto a su equipo de quejas a que tome este asunto en serio.
Para concluir, este es uno de los casos de fraude más flagrantes que he presenciado en un casino en línea. No se debería permitir que un casino aplique reglas de manera retroactiva y confisque ganancias legítimas. Solicito que se investigue a fondo este asunto y que se me restituyan mis ganancias legítimas.
Atentamente,
Buenisimo C****
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 11 meses
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Hola, vetlecarlsen07:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 11 meses
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Hola, vetlecarlsen07:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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hace 11 meses
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Hola.
A partir de ahora, el sitio está reteniendo mis ganancias. No tienen intención de devolverme las ganancias que me corresponden.
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hace 10 meses
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Estimado vetlecarlsen07,
¿Puedes aclarar cuál era tu saldo cuando terminaste el requisito de apuesta?
¿Sería posible enviar su historial de apuestas completo a [email protected] ¿Para una revisión más detallada?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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Adjunto confidencial
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hace 10 meses
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Hola,
Mi saldo fue 164.510 NOK después de terminar de apostar.
Betinferno ha eliminado mi cuenta por completo de sus sistemas, ya que no puedo iniciar sesión. Por lo tanto, lamentablemente, no puedo proporcionarle lo que solicita. Por favor, revise las capturas de pantalla adjuntas para su validación.
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Público
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hace 10 meses
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Estimado vetlecarlsen07,
Tras nuestra reseña del casino, confirmamos que la regla de bonificación, que establece un límite máximo de retiro de 5 veces el monto del bono, está presente en el sitio web desde hace tiempo. Nuestros últimos registros muestran que esta regla ya estaba vigente en diciembre. Puedes comprobarlo en nuestra reseña del casino, donde se detallan claramente las condiciones del bono: https://casino.guru/bet-inferno-casino-review#tab=js-tab-bonuses
Lamentablemente, dado que su saldo se ajustó inmediatamente después de su retiro, no podemos hacer mucho para impugnar la decisión del casino. Idealmente, una vez completado el requisito de apuesta, se debería transferir el monto correcto a la billetera de dinero real del jugador, pero este no es el caso en la mayoría de los casinos.
Sin embargo, la regla era visible para todos los jugadores y el casino actuó de acuerdo con los términos establecidos.
Si hay algo más en lo que podamos ayudarle, háganoslo saber.
Saludos,
Mella
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