El jugador finlandés tuvo problemas para retirar 186,40 € debido a acusaciones de abuso de la promoción de bonos del casino. No tenía claro cómo se justificaba esta acusación. El Equipo de Quejas intervino y, tras revisar el caso, el casino reembolsó los fondos y le permitió retirarlos. El jugador confirmó la recepción de los fondos en su cuenta, lo que dio por resuelta la queja.
Bet Ninja Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a un reclamo de abuso de bonificación.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 186 €
Bet Ninja Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 2 meses
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Retiré 186,4 euros y recibí un mensaje diciendo que creen que estoy abusando de su promoción de bonificación. No sé cómo es posible...
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hace 2 meses
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Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Querido Kimmo1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo problemas con el retiro de fondos.
Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría proporcionarnos más información respondiendo las siguientes preguntas?
- ¿En qué promoción de bonificación específica participaste? Si es posible, publica en este hilo el enlace o código promocional que usaste para activar la oferta.
- ¿Recibió algunos términos y condiciones relacionados con la promoción de bonificación que pudieran indicar qué constituye abuso?
- Además, ¿podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 meses
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bono de recarga 100%. Me pusieron la condición que supuestamente había roto en el chat y se ve en la imagen, 
Jugué a las máquinas tragamonedas.
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hace 2 meses
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Muchas gracias por su respuesta. ¿Entiendo correctamente que esta fue la única explicación que recibió del casino? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, por favor, reenvíela a [email protected] También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 2 meses
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Sí, esta fue la única explicación del casino y no hubo ninguna otra comunicación. Intenté preguntar en el chat qué había hecho, pero no obtuve respuesta.
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hace 2 meses
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Muchas gracias por su cooperación. Ahora le transferiré su queja a mi colega Michal ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 2 meses
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Hola Kimmo1,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar el asunto y ver si puedo ayudar de alguna manera.
Nos gustaría invitar a Bet Ninja Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Bet Ninja:
Por favor, proporciónenme cualquier prueba que sustente las presuntas violaciones de sus términos y condiciones, de las que se acusa al jugador. Por favor, envíenme la información y las pruebas directamente a [email protected]
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hace 1 mes
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Querido Kimmo1,
He recibido el siguiente mensaje del equipo del casino:
Hola, Michal,
Hemos completado una segunda revisión de la cuenta del jugador y reembolsado los fondos, permitiéndole al jugador retirarlos.
Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado.
María
Betninja
¿Puedes confirmarme que recibiste los fondos?
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hace 1 mes
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Recuperé el dinero del casino y lo retiré. Ahora estoy esperando a que llegue a mi cuenta.
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hace 1 mes
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Querido Kimmo1,
Gracias por la actualización. Avísame cuando el dinero llegue a tu cuenta.
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hace 1 mes
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Querido Kimmo1,
Gracias por su confirmación. Me alegra que nuestra intervención haya contribuido a resolver la situación y que haya recibido los fondos.
Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos a ambas partes su cooperación.
Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
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