Bet Score Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a supuestas infracciones.

Tenía fondos de bonificación, pero mi cuenta de dinero real fue bloqueada y no me devolvieron el depósito. Tampoco recibí mis ganancias. Por favor, ayúdenme.

Le escribimos en relación con su consulta sobre el estado de su cuenta de casino y los fondos que contiene.

Le informamos que, tras una revisión exhaustiva de la actividad de su cuenta, la administración ha decidido cerrarla definitivamente. Esta medida se ha tomado de conformidad con las secciones 9.1, 9.3 y 9.4 de nuestros Términos y Condiciones Generales.

Específicamente, la Sección 9.1 prohíbe estrictamente las actividades que constituyan un incumplimiento sustancial de nuestro acuerdo, incluyendo, entre otras:

*colusión con otros clientes o terceros. Esto incluye, sin limitación, actuar en interés de otros, compartir información, cooperar o coordinarse con otros;

*utilizar patrones o estrategias de apuestas injustas, como apuestas de margen igual, cero o bajo, apuestas con riesgos mínimos, apuestas de cobertura o realizar apuestas de tal manera que, en nuestra opinión, se abuse del sistema, se obtenga una victoria garantizada o se minimice el riesgo.

Además, tal como se indica en la Sección 9.3, nos reservamos el derecho de revisar las actividades de apuestas de los clientes para verificar el cumplimiento de nuestros Términos y Condiciones. Si se detecta que un cliente participa en actividades que, a nuestro exclusivo criterio, consideramos abusivas, nos reservamos el derecho de anular las ganancias obtenidas y de cerrar su cuenta.

Además, según la Sección 9.4, si llegamos a tener una sospecha razonable de que usted ha participado en fraude, cualquier actividad ilegal o indebida, o ha incumplido de otro modo los Términos, nos reservamos el derecho, a nuestra entera y absoluta discreción, de:

-cerrar permanentemente su cuenta en el sitio web y en todos los demás sitios web asociados en nuestra plataforma;

- Anular cualquier ganancia obtenida, cancelar cualquier retiro pendiente y confiscar el saldo de dinero real de su cuenta.

Como consecuencia de estas infracciones documentadas, su cuenta permanecerá cerrada de forma permanente, todos los retiros pendientes han sido cancelados y el saldo restante ha sido confiscado de acuerdo con nuestros términos y obligaciones regulatorias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Bet Score Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino respecto al problema al que se refiere en su publicación? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Gracias por la explicación.

• ¿Podría explicarme qué bono estaba activo en su cuenta?
• ¿Le pidieron que proporcionara algún documento al casino para verificar su cuenta?

Espero su respuesta.

No me pidieron ningún documento. El bono era para apuestas deportivas, pero se canceló cuando se cerró la cuenta.

Gracias por tu respuesta, pampa123.

Lamento informarle que no tengo buenas noticias. Si su cuenta fue bloqueada tras ser acusada de colusión y usted realizó principalmente apuestas deportivas después de activar un bono para apuestas deportivas, es probable que el casino haya detectado actividad que motivó dicha decisión. Dado que no contamos con la experiencia ni el conocimiento suficientes en este ámbito del juego en línea, no podemos interpretar con precisión la investigación del casino ni su explicación, y por lo tanto, no podemos juzgar este caso con imparcialidad. Esto no significa que consideremos su queja injustificada; simplemente no podemos evaluarla adecuadamente. Comprendo lo frustrante que debe ser esta situación para usted y lamento no poder serle de más ayuda.

Tras revisar la información disponible, debemos cerrar esta reclamación. Lamentamos no haber podido resolverla. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con algún casino en línea; haremos todo lo posible por ayudarle.