Bet Score Casino - Las ganancias del jugador no están registradas en el casino.

Hola equipo de CasinoGuru,

Me gustaría presentar una queja sobre el sistema Betscore del casino, relacionada con una ronda de juego ganadora que falta y que el casino se niega a acreditar en mi cuenta.

El 8 de julio de 2026, mientras jugaba a la tragamonedas 2Wild2Die - FEATURESPINS™ de Hacksaw Gaming, obtuve una ronda ganadora con un premio de 45,00 EUR. La ronda se mostró dentro del juego del proveedor y se puede ver en la captura de pantalla que adjunté.

Los identificadores de ronda correctos de la misma sesión son:

Ronda previa a la victoria:

- ID de apuesta: 14004961752775

- Hora: 2026-07-08 00:56:43 CEST

- Ganancia: 0,00 EUR

Ronda ganadora (faltante en el sistema del casino):

- ID de apuesta: 14004961753116

- Hora: 2026-07-08 00:58:17 CEST

- Ganancia: 45,00 EUR

Todas las rondas de esta sesión aparecen en el historial de juego de Betscore, excepto la ronda ganadora, lo que significa que el casino no importó esta ronda del servidor de juego remoto (RGS) del proveedor. Hacksaw Gaming confirmó que, si una ronda se completa en su plataforma, el resultado se envía al operador. Por lo tanto, la ronda existe en la plataforma del proveedor, pero Betscore no la recuperó.

Llevo dos días intentando solucionar este problema con Betscore.

A pesar de proporcionar capturas de pantalla, marcas de tiempo y ambos ID de apuesta, el casino sigue repitiendo el mismo mensaje: que "la ronda no existe en su base de datos" y que debe ser un error tipográfico, aunque la ronda es claramente visible dentro del juego del proveedor y Hacksaw Gaming lo reconoce.

Se trata de un fallo de sincronización entre Betscore y Hacksaw Gaming, y el casino se niega a gestionar el problema adecuadamente o a recuperar la ronda perdida del sistema de gestión de juegos del proveedor. Como resultado, mi ganancia de 45 EUR nunca se me abonó.

Solicito amablemente a CasinoGuru que me ayude a resolver este problema y se asegure de que Betscore recupere la ronda faltante de Hacksaw Gaming y abone la ganancia a mi cuenta.

Gracias.

Aviso importante:

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Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.

• ¿Podría enviarme la evidencia que confirme la ronda ganadora de 45 EUR mientras jugaba al juego de tragamonedas mencionado en Bet Score Casino? Puede ser una captura de pantalla o un video que muestre la ronda ganadora, incluyendo el ID de la ronda correspondiente. Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
• ¿Se ha puesto en contacto con Hacksaw Gaming en relación con esta ronda que falta? En caso afirmativo, por favor, envíeme su respuesta o cualquier comunicación que confirme si la ronda se completó correctamente y si el resultado se envió al casino.
• Además, por favor envíeme la comunicación entre usted y Bet Score Casino con respecto a este asunto, especialmente su explicación de que la ronda no se encuentra en su base de datos.

Espero que podamos resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Verónica