Bet Score Casino - Las ganancias del jugador no están registradas en el casino.

Hola equipo de CasinoGuru,

Me gustaría presentar una queja sobre el sistema Betscore del casino, relacionada con una ronda de juego ganadora que falta y que el casino se niega a acreditar en mi cuenta.

El 8 de julio de 2026, mientras jugaba a la tragamonedas 2Wild2Die - FEATURESPINS™ de Hacksaw Gaming, obtuve una ronda ganadora con un premio de 45,00 EUR. La ronda se mostró dentro del juego del proveedor y se puede ver en la captura de pantalla que adjunté.

Los identificadores de ronda correctos de la misma sesión son:

Ronda previa a la victoria:

- ID de apuesta: 14004961752775

- Hora: 2026-07-08 00:56:43 CEST

- Ganancia: 0,00 EUR

Ronda ganadora (faltante en el sistema del casino):

- ID de apuesta: 14004961753116

- Hora: 2026-07-08 00:58:17 CEST

- Ganancia: 45,00 EUR

Todas las rondas de esta sesión aparecen en el historial de juego de Betscore, excepto la ronda ganadora, lo que significa que el casino no importó esta ronda del servidor de juego remoto (RGS) del proveedor. Hacksaw Gaming confirmó que, si una ronda se completa en su plataforma, el resultado se envía al operador. Por lo tanto, la ronda existe en la plataforma del proveedor, pero Betscore no la recuperó.

Llevo dos días intentando solucionar este problema con Betscore.

A pesar de proporcionar capturas de pantalla, marcas de tiempo y ambos ID de apuesta, el casino sigue repitiendo el mismo mensaje: que "la ronda no existe en su base de datos" y que debe ser un error tipográfico, aunque la ronda es claramente visible dentro del juego del proveedor y Hacksaw Gaming lo reconoce.

Se trata de un fallo de sincronización entre Betscore y Hacksaw Gaming, y el casino se niega a gestionar el problema adecuadamente o a recuperar la ronda perdida del sistema de gestión de juegos del proveedor. Como resultado, mi ganancia de 45 EUR nunca se me abonó.

Solicito amablemente a CasinoGuru que me ayude a resolver este problema y se asegure de que Betscore recupere la ronda faltante de Hacksaw Gaming y abone la ganancia a mi cuenta.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.

• ¿Podría enviarme la evidencia que confirme la ronda ganadora de 45 EUR mientras jugaba al juego de tragamonedas mencionado en Bet Score Casino? Puede ser una captura de pantalla o un video que muestre la ronda ganadora, incluyendo el ID de la ronda correspondiente. Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
• ¿Se ha puesto en contacto con Hacksaw Gaming en relación con esta ronda que falta? En caso afirmativo, por favor, envíeme su respuesta o cualquier comunicación que confirme si la ronda se completó correctamente y si el resultado se envió al casino.
• Además, por favor envíeme la comunicación entre usted y Bet Score Casino con respecto a este asunto, especialmente su explicación de que la ronda no se encuentra en su base de datos.

Espero que podamos resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Verónica

Hola Verónica,

Gracias por tu mensaje.

Ya le he enviado todas las pruebas solicitadas a su correo electrónico, incluyendo:

1. La captura de pantalla que muestra la ronda ganadora dentro del juego del proveedor (2Wild2Die – FEATURESPINS), incluyendo la ganancia de 45 EUR y el ID de la ronda.

2. La comunicación con Hacksaw Gaming, donde confirman que las rondas completadas se envían al operador y que la ronda debería aparecer en el historial de juegos del casino.

3. La comunicación con BetScore Casino, donde afirman repetidamente que la ronda "no existe en su base de datos", a pesar de que todas las demás rondas de la misma sesión son visibles.

4. Capturas de pantalla adicionales incluidas en el correo electrónico que respaldan aún más el caso y muestran el contexto completo de la ronda desaparecida.

Hola Verónica,

El asunto puede darse por zanjado: el casino finalmente reembolsó los 45 euros hoy. Sin embargo, su trato al cliente deja mucho que desear. A estas alturas, ya ni siquiera se trata de los 45 euros. Se trata de los retrasos deliberados en los pagos, las demoras de semanas en los retiros y los límites ridículos, como 500 euros al día.

El grupo Rabidi no debería operar en este sector. Su comportamiento es simplemente patético: totalmente poco profesional, deliberadamente inconveniente y claramente diseñado para dificultar al máximo los retiros. Es una conducta que daña la confianza en los juegos en línea en general.

Estimado maciek1340r69,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que dedicaran un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru