El jugador de los Países Bajos había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había recibido sus ganancias hasta ese día. El jugador informó que se le había quitado la opción de retiro y expresó su preocupación por los bonos no solicitados que afectaban su capacidad para retirar su dinero. Transcurrido el plazo recomendado para el retiro, el jugador indicó una pérdida de saldo y cerramos la queja, ya que el problema inicial se consideró irrelevante.
Bet24 Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
Otros
Importe: 1.300 €
Bet24 Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola, llevo más de una semana esperando una respuesta. ¿Por qué no retiran mi dinero? Ahora recibo este correo electrónico. No lo entiendo. No uso el bono de Bets24.io.
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, stefanjagtt:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Adjunto confidencial
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hace 1 año
Traducción
La opción de retirar desapareció y no uso el bono.
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Público
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hace 1 año
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Hola, stefanjagtt:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 1 año
Traducciónno pagan piden correo nunca contestan juego el saldo a cero porque no hay forma de retirar te ponen bono automatico a tu cuenta con programa vip y piden revolver y cuando ganas te ponen mas bono a tu cuenta sin pedirlo y te quitan la opcion de retirar
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado stefanjagtt,
Lamento saber que has perdido tu saldo.
Lamentablemente, como el asunto inicial ya no es relevante, nos veremos obligados a cerrar la queja.
No dude en contactarnos si alguna vez experimenta algún problema con un casino en línea.
Atentamente,
Mella
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