bet365 Casino - Jugador busca compensación por negligencia del casino.

Hola,

Gracias por su respuesta. Agradezco mucho la oportunidad de hablar con alguien sobre este tema.

Deposité aproximadamente $95,000 en Bet365 como cliente vulnerable. Es evidente que si alguien deposita más de $10,000 en poco tiempo, debería ser motivo de seria preocupación; sin embargo, Bet365 no identificó ninguna señal de alerta. Mis depósitos aumentaron a un ritmo alarmante sin intervención alguna.

Me puse en contacto con el Comité de Juego Responsable de Bet365 para preguntarles por qué nunca me sometieron a una verificación AML (Antilavado de Dinero) ni a una Debida Diligencia del Cliente (CDD). Su respuesta fue que "no plantearon ninguna preocupación", a pesar de no haber interactuado conmigo durante mi adicción al juego.

He revisado las directrices de la Comisión de Juego de Gibraltar y de la Comisión de Juego, que establecen claramente que los procedimientos de prevención del blanqueo de capitales y la debida diligencia del cliente (CDD) deben activarse automáticamente una vez que los depósitos superen ciertos umbrales. Bet365 no siguió estos protocolos. Su propia política también estipula que deben realizar comprobaciones de ingresos para apoyar a los clientes, pero esto nunca se hizo en mi caso.

De hecho, el personal de Bet365 reconoció el monto de mis depósitos, admitió que me causó daño y ofreció disculpas. Sin embargo, cuando solicité repetidamente aclaraciones sobre los límites de depósito específicos que darían lugar a una revisión, se negaron a proporcionarme esa información.

Me siento desatendido y maltratado por Bet365: no hubo preocupación ni investigación por su parte. Ahora solicito una compensación por su negligencia, ya que no cumplieron ni con sus propias políticas ni con los requisitos regulatorios diseñados para proteger a los jugadores vulnerables.

Estoy recopilando la mayor cantidad de pruebas posible y tengo información sustancial sobre la inacción de Bet365. No duden en contactarme si desean que comparta más detalles sobre su mala conducta.

Actualmente, mi caso está siendo revisado por el equipo directivo de bet365 y la comisión de juegos de Gibraltar también está trabajando en el caso.

Gracias de nuevo.

Estimado Dominikg,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con el Casino bet365.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Has informado al casino en alguna ocasión sobre tus problemas con el juego?
• ¿Su cuenta está actualmente bloqueada para depósitos y juegos?
• ¿Podrías proporcionarnos una cronología más detallada de los acontecimientos?
• ¿Podría explicarme qué representa la cantidad en disputa de 60.000 CAD en esta situación?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

1. Sí, lo he considerado varias veces.
2. A partir de ahora está bloqueado y no se puede acceder a él.
3. El 13 de febrero, tuve un nivel de depósito realmente malo en bet365 que representó una cantidad enorme. Todo esto me llevó al 14 de febrero. Cerraron y autoexcluyeron la cuenta el 18 de febrero. Ni una sola vez revisaron los niveles de depósito para realizar una verificación AML o financiera para garantizar que el juego se llevara a cabo a un nivel manejable. Incluso establece en sus políticas que realizarán una verificación financiera a los clientes para garantizar que el jugador pueda apostar dentro de sus posibilidades. Bet365 nunca realizó estas verificaciones cuando estaba en mi estado más vulnerable. La Comisión de Juego de Gibraltar también establece que se deben realizar verificaciones AML a los clientes una vez que superan un umbral de juego de cortina. Ese umbral parece ser de $ 2500 - $ 3500. Tengo prueba por correo electrónico de ellos que indica que nunca me pidieron verificaciones financieras porque no vieron una razón para hacerlo.
4. Los 60000 es el importe neto del depósito
5. Enviaré los mensajes por correo electrónico.

Sólo quiero decir que estuve en mi estado más vulnerable durante ese momento y bet365 lo pasó por alto.

Cuando contacté por primera vez con bet365 para preguntar, denunciaron cualquier irregularidad e incluso reconocieron que esto les había causado un perjuicio económico. No fue hasta que les presenté pruebas de negligencia y políticas de diligencia debida al cliente que finalmente sometieron la situación a revisión por parte de su equipo directivo. También envié un correo electrónico a la Comisión del Juego de Gibraltar sobre este asunto y les informé de que habían solicitado información a bet365 al respecto.

Gracias por el correo electrónico.

Revisé la evidencia que usted proporcionó.

• ¿Podría indicar cuándo informó al casino sobre nuestros problemas con el juego? ¿Podría proporcionar pruebas de ello?
• Según la respuesta del casino, su cuenta fue "cerrada proactivamente".
• ¿Podrías explicar la cronología de estos acontecimientos con más detalle lo mejor que recuerdes?

Gracias de antemano por su respuesta.

Hola, Dominikg:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda otra opción que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.