El jugador de Bangladesh tuvo problemas para retirar sus fondos después de que el casino anunciara el cierre de todas sus cuentas en Bangladesh. A pesar de haber proporcionado su número de cuenta bancaria durante dos meses, no había recibido su dinero y le dijeron repetidamente que tardaría entre uno y cinco días, mientras sufría acoso constante. El Equipo de Quejas no pudo resolver el problema debido a la falta de cooperación del casino, como lo demuestran los múltiples casos cerrados bajo la "Política de No Reacción". Se le recomendó al jugador que siguiera el proceso formal de quejas del casino y que contactara con las autoridades reguladoras para obtener más ayuda.
bet365 Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 25
Importe: 7.303 INR
bet365 Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 6 meses
Traducción
Hace dos meses anunciaron que habían cerrado todas mis cuentas en Bangladesh. Tenía dinero en mi cuenta. Me quitaron el número de mi cuenta bancaria para retirar dinero durante dos meses. No me envían dinero de ninguna manera. Me han estado acosando durante dos meses y, por alguna razón, no me envían dinero.
Me comunico con ellos constantemente y me dicen que tarda entre uno y cinco días y que toman revisiones en mi cuenta repetidamente.
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Público
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hace 6 meses
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Estimado mdmizan,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tiene problemas con el retiro de sus fondos. Para comprender mejor su situación y ayudarle a resolver sus inquietudes, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?
- ¿En qué fecha solicitaste por primera vez el retiro de tus fondos?
- ¿Cuándo exactamente cerró el casino tu cuenta?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿Has pasado la verificación KYC completa en este casino?
- ¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, casino en vivo o solo apostabas a deportes?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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Público
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hace 6 meses
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*bet365 anuncia el cierre de cuentas el 31 de marzo.
*He estado intentando retirar desde marzo pero repetidamente no me han devuelto el dinero en el banco.
*He estado intentando retirar desde marzo pero repetidamente no me han devuelto el dinero en el banco.
*Una vez que intento retirarlo, tardan 10 días y luego intentan retirarlo nuevamente, están desperdiciando mis días así.
*Mi cuenta está completamente verificada.
*Les he dicho muchas veces que como reiteradamente no logran retirar dinero del banco, me pueden pagar de otra manera, pero solo a través de la tarjeta débito astropay, Neteller, skrill y visa.
*He retirado dinero de ellos a mi cuenta astropay muchas veces.
*Solía practicar más deportes.
*Nunca he usado una VPN.
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hace 6 meses
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Dime, ¿me llevará dos meses pagar ese dinero?
Llevo dos meses intentando retirar dinero de mi cuenta bancaria y me han denegado cada vez. Me han hecho perder dos meses de tiempo.
*Les pedí muchas veces pagar por otros métodos de pago y no me escucharon en absoluto.
*Solo me dan retiros bancarios y me dan dinero y desperdician mi tiempo durante dos meses.
* He intentado retirar dinero muchas veces en los últimos dos meses y repetidamente han fallado en depositar el dinero en el banco.
*Me he comunicado con nuestro banco muchas veces y me dijeron que no se había registrado ninguna transacción de este tipo en su sistema y que no habían enviado ningún dinero.
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Público
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hace 6 meses
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Estimado mdmizan,
Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos avanzar con esta queja. Normalmente, intentaríamos contactar al casino para solicitar una explicación; sin embargo, este tiene más de 10 casos cerrados bajo la "Política de No Reacción", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema.
Le recomiendo que complete el proceso de disputas y quejas del casino que se describe aquí:
https://help.bet365.com/es/procedimiento-de-quejas contactando a eCogra y, si no tiene éxito, a la Autoridad de Juego de Malta
Siéntete libre de aprovechar nuestros recursos sobre el tema:
Introducción e información de contacto de la autoridad de juego de Malta
https://casino.guru/enviar-quejas-a-los-reguladores Nuestra guía sobre cómo proceder al contactar a los reguladores con una queja.
Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro.
Atentamente
Verónica
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