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Estaba jugando en este casino porque es mi favorito. Tengo un juego en particular que me gusta jugar, pero por alguna razón mi ubicación les mostraba Alberta, aunque estoy en Saskatchewan. Así que no podía acceder a los juegos que juego habitualmente. Así que tuve dinero muchas veces ganando, perdiendo, ganando, perdiendo, de eso se trata en los casinos. El problema es que terminé teniendo una gran racha ganadora, jugando al video bingo 8 Immortals. Así que estoy apostando una gran cantidad porque cada vez que sacamos una bola y te acercas al bingo, la apuesta aumenta para ajustarse a las probabilidades y la cantidad que ganarás. Así que durante la ronda tu dinero permanece en juego. Efectivamente, acerté los números que necesitaba en esta ronda y de repente apareció un cuestionario y esto fue poco después de enviar un ticket sobre no poder acceder a mis juegos habituales. Me preguntó si estaba teniendo problemas y dado que estaba en una racha ganadora. Estoy feliz como puedo estar y un poco sabelotodo y digo que sí, tengo problemas. No puedo acceder a mis juegos. Tengo $2000 en su mano y ganando con números grandes alineados para ganar y una cantidad decente de bolas restantes, pero este cuestionario pasa de un problema aleatorio a una conversación donde expliqué que estoy bien. No estaba diciendo nada malo, solo estaba jugando un juego y tenía problemas para acceder a los otros juegos debido a los servicios de ubicación, pero esta señora decide que me conoce mejor que yo mismo y me dice que tengo un problema a pesar de que no tengo ningún problema negativo relacionado con el juego. Me preguntó si quería tomar una autoexclusión voluntaria y dije que no porque quería terminar la ronda en la que estaba. Dije que lo pensaría después, que es muy importante para ella. Y tan pronto como dije que no, me da una prohibición completa de por vida en ese mismo momento y me corta mi juego. Así que pude retirar el dinero que estaba en mi cuenta, pero todavía tenía $2000 y algo más por perder. En el juego y el casino sigue diciéndome que me vaya. Así que el dinero que puse en el bote y el dinero que gané en esa ronda, alrededor de $2000 hasta ese momento, el casino sigue y me dice que estoy vetado de por vida. ¿Se ha escalado el problema numerosas veces, pero nadie siquiera intentaba escucharme, solo seguían diciéndome que no y pasándome a la siguiente persona? Luego me dijeron que mis ganancias del casino se pierden, al igual que el dinero que deposité, y que no me van a pagar nada. Es un robo en toda regla. He perdido mucho dinero en ese casino y nunca me había aparecido ningún cuestionario cuando estaba perdiendo. Pero tienes una racha ganadora y de repente están tan preocupados por tu juego que te dicen que es un problema sin ninguna información sobre ti.

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Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría enviarme la conversación completa en la que el casino le preguntó sobre sus apuestas y restringió su cuenta? Es importante la redacción exacta tanto de sus respuestas como de las del casino. Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
• ¿Explicó el casino qué sucedió con la ronda inconclusa de 8 Immortals: Video Bingo y por qué considera que las apuestas o ganancias relacionadas se perdieron? Por favor, envíe su respuesta completa, incluyendo la forma en que presentó su queja y la decisión final.
• ¿Podría aclarar cómo calculó la cantidad en disputa de aproximadamente 2000 CAD? Sus capturas de pantalla muestran apuestas registradas con una ganancia de $0.00 y una ronda inconclusa. Si dispone de un registro de la ronda de juego o una captura de pantalla que muestre una victoria confirmada o la cantidad aún en juego, envíela también.
• ¿Había alguna solicitud de retiro pendiente en su cuenta cuando el casino la desactivó?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica