Bet4Star Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Hola,

Solicité el bono de bienvenida bajo los siguientes términos, como se muestra en la captura de pantalla adjunta:

Condiciones:

- Código promocional: WB

- Depósito mínimo: 30 €

- Apuesta máxima: 5 €

- Ganancia máxima: 10.000 €

- Apuesta: x35

Juegos de giros gratis:

- Belatra – Explota el bajo

- Belatra – Gitanos cibernéticos

- Belatra – Gran Búfalo Salvaje

Las condiciones del bono establecen claramente que las ganancias máximas son de 10.000 €.

Antes de cumplir con el requisito de apuesta, mi saldo era de 338,68 €. Tras cumplir con éxito el requisito de apuesta, se me descontaron 188,86 € de mi saldo, quedándome con tan solo unos 150 €.

Me puse en contacto con el casino y les pedí que me explicaran la deducción. Su explicación fue que su sistema había aplicado automáticamente una limitación y que no podían hacer nada al respecto.

Sin embargo, una limitación interna del sistema no puede anular los términos y condiciones del bono que se me presentaron al aceptar la promoción. Los términos y condiciones publicados establecen claramente un premio máximo de 10 000 €, y no se me ha proporcionado ninguna condición que justifique limitar mis ganancias a 150 €.

El casino me ha informado de que no respetará las condiciones promocionales publicadas y que no me devolverá el dinero descontado.

Considero esto sumamente grave e injusto. Solicito respetuosamente su ayuda para investigar este asunto y recuperar los 188,86 € que se descontaron de mi saldo.

Puedo proporcionar capturas de pantalla de los términos del bono, mi saldo, el historial de transacciones y mis comunicaciones con el casino como prueba.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría adjuntar una captura de pantalla de su historial de bonos y la reducción de las ganancias?
• ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila