El jugador brasileño tiene un saldo de R$ 6.796,03, pero tiene problemas para retirar sus ganancias debido a un proceso de verificación que requiere una llamada telefónica de confirmación, la cual lleva pendiente casi 7 días. Le preocupa la baja calificación del casino y la falta de respuesta a los usuarios, y teme que se trate de una estafa.
Bet7 Casino BR - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.
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Esperando que Casino Guru responda
4d 12h 36m 53s
Bet7 Casino BR
Índice de seguridad 5.1 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 4 días
Traducción¡Buenos días! Les ruego que me ayuden con esta situación. Hice un depósito en bet7 el 13 de agosto, realicé algunas apuestas y logré acumular un saldo de R$ 6.796,03. La primera vez que intenté retirar dinero, me pidieron un comprobante de domicilio (el cual envié de inmediato); la verificación tardó 5 días. Después, intenté retirar de nuevo, pero fue rechazado. Me dijeron que necesitaba recibir una llamada telefónica para confirmar mi información, y llevo casi 7 días esperando esa llamada. Me preocupa porque luego vi en la página web "reclameaqui.com.br" que su calificación es muy baja y no responden a los usuarios; parece una estafa. Por favor, ayúdenme a recuperar mi dinero; realmente lo necesito.
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hace 3 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias? ¿Fueron tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
- ¿Qué documentos presentaste al casino para la verificación de tu cuenta?
- ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino con respecto a la llamada de verificación? ¿El servicio de atención al cliente especificó cuándo se esperaba que se realizara la llamada?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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