Una jugadora alemana presentó una queja contra BetAlice por prácticas de juego ilegales, incluyendo límites de retiro injustos y reglas de pago manipuladoras. A pesar de haber realizado varios depósitos por un total aproximado de 1200 €, tuvo dificultades para retirar sus fondos, que estaban limitados a 500 € diarios, y el servicio de atención al cliente rechazó sus solicitudes de reembolso. El equipo de reclamaciones le informó que no podían ayudarla a recuperar las ganancias perdidas, ya que los jugadores son responsables de sus cuentas y apuestas. En consecuencia, la queja se cerró sin resolución.
BetAlice Casino - El jugador solicita ayuda con respecto a reglas de pago injustas y problemas con su cuenta.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 1.200 €
BetAlice Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 mes
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
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Estimada leni777,
Gracias por presentar su queja. Lamento mucho la mala experiencia que tuvo con BetAlice Casino.
Para comprender plenamente la situación, le agradecería que respondiera a las siguientes preguntas:
- ¿Podría aclararme cuál es el saldo actual de su cuenta en este casino?
- ¿Has participado alguna vez en algún juego?
- ¿Tienes acceso a tu cuenta?
- ¿Has hablado de estos problemas con el servicio de atención al cliente del casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Katarina
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 mes
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Querida Katarina,
Gracias por su mensaje y por hacerse cargo de mi caso.
Mi saldo actual en BetAlice es de 0 EUR.
Jugué en la página web, pero era casi imposible retirar dinero. El casino solo permite retiros de un máximo de 500 € al día, mientras que los depósitos son ilimitados.
Además, los pagos tardaban más. Durante ese tiempo, el dinero seguía apareciendo en la cuenta y yo, como muchos otros jugadores, seguí jugando por frustración o esperanza.
Así que seguí jugando y finalmente perdí todo mi dinero.
Tras presentar una queja ante el casino, mi cuenta fue eliminada por completo y ya no tengo acceso a mis datos ni a mis transacciones.
Ya tengo el soporte y la dirección [email protected] Me puse en contacto con ellos, pero no obtuve ninguna solución.
Sinceramente espero que puedan ayudarme a recuperar mi dinero, ya que en mi opinión BetAlice opera sin una licencia válida de la UE y engaña deliberadamente a los jugadores.
Muchísimas gracias por su apoyo y por su tiempo.
Atentamente
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hace 4 semanas
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Estimada leni777,
Gracias por su mensaje.
Comprendemos su decepción; sin embargo, lamentamos informarle que no podemos ayudarle con el reembolso de sus ganancias perdidas. Dado que el jugador es responsable de su cuenta, saldo y todas las apuestas asociadas, no podemos intervenir en este caso. Si bien entendemos la frustración causada por el problema inicial con el retiro, no podemos solicitar un reembolso al casino por las pérdidas posteriores.
Además, la falta de licencia alemana del casino no afecta al resultado de su juego. La información sobre licencias está disponible tanto en nuestra plataforma como en la página web del casino, y es responsabilidad del jugador evaluar los riesgos asociados a jugar en cualquier sitio. Lamentamos las molestias que esto pueda ocasionarle. Esta reclamación se cerrará.
Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, y haremos todo lo posible por ayudarle.
Mis mejores deseos,
Katarina
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