El jugador alemán había solicitado un retiro antes de presentar su queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El Equipo de Quejas reconoció la demora y le aconsejó paciencia mientras el casino procesaba el retiro. Tras comunicarse con él, el jugador confirmó que se había realizado un pago parcial de 350 € y posteriormente solicitó el cierre del caso para presentar una nueva queja contra el casino. La queja fue rechazada a petición expresa del jugador.
BetAlice Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
Otros
Importe: 320 €
BetAlice Casino
Índice de seguridad 7.9 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónLlevo un poco decepcionado desde ayer. Los pagos se retrasan un poco, etc. Es toda una tontería para que los jugadores vuelvan a apostar sus ganancias.
Es un descaro absoluto afirmar que pasarán tres días completos antes de que se realice un pago, pero LUEGO, DESPUÉS DE TRES DÍAS, hacer esperar a los jugadores con las excusas más absurdas es un descaro sin fondo.
¡¡¡Exijo mi dinero en mi cuenta inmediatamente!!!!
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hace 1 año
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Hola, kroemer1312:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 1 año
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Hola, kroemer1312:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 1 año
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Hola, kroemer1312:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónTengo el mismo problema otra vez. No me cuadran las cuentas. Lo están retrasando todo y es un verdadero estrés.
Solicité un retiro los días 28, 29 y 30 de abril de 2025, y hasta la fecha, no ha sucedido nada, salvo las constantes disculpas de algunas personas. Es molesto y, claramente, una estafa para que la gente vuelva a apostar sus ganancias. No lo haré, bet.alice.
Estoy frustrado. ¡Este casino es una estafa!
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Público
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hace 1 año
TraducciónQuisiera añadir que ya son 1500 € y tengo otros 5500 € pendientes de retirar en mi cuenta de jugador. Este casino es una vergüenza para toda la industria.
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hace 1 año
TraducciónPor favor cierren el caso, me gustaría presentar una nueva queja sobre el casino
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hace 1 año
TraducciónHemos rechazado esta queja a petición explícita del jugador. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.
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