El jugador alemán no pudo retirar sus ganancias de 300 € tras depositar 22,50 € debido a los requisitos de apuesta. Estaba confundido por la información contradictoria del equipo de soporte sobre su saldo y la cantidad restante a apostar. Insistió en retirar sus fondos. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que podía cerrar la queja y volver a retirarla. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema.
BetAlice Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de apuestas.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 251 €
BetAlice Casino
Índice de seguridad 8.0 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHoy deposité 22,50 €, gané unos 400 € y luego gané. Seguí jugando hasta llegar a 300 €, quise retirar, pero no funcionó. La razón que me dieron fue que aún tenía que apostar mi depósito. Empezaba a sentirme un poco raro, pues ya había jugado de 400 € a 300 € y luego, según el soporte, a 251,50 €. En cualquier caso, no puedo retirar, y me sigue diciendo que siga jugando con mi saldo (que aparece como dinero real en mi cuenta) para apostarlo. Lo cual no puede ser cierto, sobre todo porque la mujer del chat me dijo que solo tenía que apostar 7 €. Lo cual hice en el Big Bass Bonanza.
¡Retirar mi dinero NO es una opción! ¡QUIERO MI DINERO!
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hace 1 año
TraducciónEstimado kroemer1312,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. He revisado los términos y condiciones y esto es lo que encontré:
6.8 El requisito mínimo de reinversión de fondos antes de un retiro es x1 (uno). Si la apuesta de los fondos (el importe de las apuestas realizadas) es inferior al importe del depósito, nos reservamos el derecho a cancelar todas las ganancias y a retener la comisión del 10 % (diez por ciento) (pero no menos de 0,50 EUR (cincuenta céntimos)) del importe del último depósito como gastos de pago, y la comisión del 15 % (quince por ciento) si el saldo de su cuenta se ha cargado con tarjeta bancaria o mediante transferencia bancaria.
¿Estoy en lo cierto al entender que no activaste ningún bono cuando hiciste tu depósito?
¿Ves alguna barra de progreso que muestra cuánto de tu depósito ya has apostado?
¿Ha realizado algún depósito en este casino anteriormente y lo ha apostado con éxito?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente sobre los requisitos de apuesta que aún debe cumplir?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 1 año
TraducciónSe puede cerrar. Se puede retirar de nuevo.
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hace 1 año
TraducciónEstimado kroemer1312,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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