BetAlice Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación.

Llevo casi tres semanas intentando retirar fondos de BetAlice y, tras esperar más de diez días, me pidieron que verificara mi cuenta subiendo una copia de mi DNI, una selfie sosteniendo el DNI con la página web abierta en un dispositivo (en la misma foto), capturas de pantalla de mi monedero Mifinity donde se vean mi nombre, dirección, etc., y las transacciones de Mifinity del 25 de septiembre al 25 de octubre. Envié toda la documentación el martes 11 de noviembre y sigo sin respuesta. La página web indica que la verificación puede tardar hasta 24 horas, mientras que los operadores del chat en vivo dicen que puede tardar tres días, e incluso hoy me han dicho que podría tardar diez. Creo que ya he esperado demasiado para poder realizar un simple retiro, así que he decidido presentar una queja ante CasinoGuru. Además, he depositado un total de 500 euros en BetAlice y nunca he solicitado un retiro hasta ahora. Mis ganancias provienen tanto de dinero real como de bonos, pero todo el saldo de mi cuenta es real y debería poder retirarlo. (Actualmente tengo 3746 EUR, de los cuales 2224 EUR están apostados en un evento deportivo programado para el 22 de noviembre). Espero que puedan ayudarme a resolver este problema. ¡Gracias!

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que has estado intentando retirar? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o hiciste apuestas deportivas?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

¿Podría enviarme los documentos que envió al casino para su verificación? Mi dirección de correo electrónico es [email protected] .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Veronika, te he enviado un correo electrónico con los mismos documentos que subí a la página web de BetAlice. Mis ganancias se acumularon mediante apuestas deportivas; rara vez juego a tragamonedas o juegos de casino, así que estoy casi seguro de que nunca he apostado a nada más que deportes en este casino. Gané una apuesta gratuita de 300 euros, que logré convertir en 1320 euros en fondos reales, y luego seguí apostando hasta convertirlos en 3724 euros. Todo está conforme a los términos y condiciones.

Tras subir hoy los documentos solicitados, descubrí que la página de verificación indica nuevamente que mi cuenta no necesita ser verificada por el momento, pero al menos ahora puedo solicitar retiros (algo que antes estaba bloqueado). No he recibido un correo electrónico confirmando la verificación, pero espero recibir mis pagos esta vez.

Gracias por las actualizaciones. Tenga en cuenta que, por lo general, recomendamos a los jugadores esperar hasta 14 días para que el casino procese y abone sus solicitudes de retiro. Si no recibe sus ganancias antes del 2 de diciembre o si su solicitud de retiro se cancela, por favor, avísenos y continuaremos con la investigación. Gracias por su comprensión.

Hoy, 24 de noviembre de 2025, recibí el primer pago de 500 € a través de la billetera Mifinity. Quedan 3262 € en mi cuenta de BetAlice. Daré por resuelta esta queja una vez que haya retirado todo mi dinero.

Me alegra saber que ya recibió la primera parte de sus ganancias. Por favor, manténgame informado sobre el estado de sus próximos pagos. Gracias por su cooperación.