Un jugador húngaro se enfrenta al cierre de su cuenta y a la confiscación de 60.000 HUF en ganancias del casino BetAlice, alegando problemas con supuestas direcciones IP duplicadas. Considera que el cierre es ilegal, ya que solo tiene una cuenta y jugó legítimamente tras cancelar un bono, y solicita ayuda para recuperar sus fondos.
BetAlice Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias se han perdido.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
6d 17h 50m 58s
BetAlice Casino
Índice de seguridad 7.9 Superior a la mediaResumen del caso
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Público
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hace 3 días
TraducciónNombre del casino: BetAlice Cantidad disputada: 60.000 HUF Asunto/Título: Cierre ilegal de cuenta y confiscación de ganancias en dinero real debido a una supuesta coincidencia de IP Texto de la queja (Descripción de la queja):textoEstimado equipo de quejas de Casino Guru,
Presento una reclamación formal contra BetAlice Casino por el cierre ilegal de mi cuenta de jugador y la confiscación de 60.000 HUF en ganancias en dinero real. Mi dirección de correo electrónico registrada es szavadani3@gmail.com y el ID de transacción eliminada es 3f482602-f729-4aa1-99cc-5d5ea33361dbd.
La cronología de los acontecimientos es la siguiente:
1. Realicé un depósito y originalmente tenía un bono activo, el cual cancelé legalmente y con éxito dentro de los términos y condiciones del sistema.
2. Después de cancelar el bono, jugué exclusivamente con mi propio dinero real (saldo real).
3. Acumulé 60.000 HUF mediante un juego completamente limpio y estándar.
4. Solicité un retiro a la misma tarjeta Visa Revolut en la que había realizado el depósito previamente.
5. Después de eso, el casino cerró mi cuenta y canceló mi retiro.
Sospecho que el casino podría marcar mi cuenta por tener una dirección IP duplicada. Declaro expresamente que esta es la única cuenta que tengo en BetAlice. Vivo en un gran complejo de apartamentos que utiliza una red Wi-Fi compartida y abierta. Cualquier coincidencia de IP es simplemente una consecuencia técnica de mi situación de vivienda, de la cual no me hago responsable.
El casino ha confiscado fondos legítimos de dinero real que no están relacionados con el abuso de bonos. Les pido amablemente su ayuda para investigar este asunto y recuperar mis 60.000 HUF.
Gracias por su tiempo y por la transmisión.
Atentamente,
S***
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 2 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino BetAlice.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
- ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
- ¿Conoces a alguien cerca de ti que juegue en el mismo casino? ¿Te recomendó el casino alguien que compartiera una dirección IP asociada a tu apartamento?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Has cancelado el bono sin haber realizado ningún progreso en las apuestas realizadas con él?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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