BetAlice Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

14 days waiting time for payout at BetAlice – no response

I've been waiting for my first withdrawal from BetAlice3.com for 14 days now, and nothing has happened. Two other withdrawals have also been "pending" for 11 and 9 days, respectively. Despite repeated inquiries via live chat, I've only received standard responses like "the finance department has been informed" or "it may take a little longer than expected."

Just five days ago, I was assured that the payout was in the "final stages" – nothing has happened since then. It seems like they're just stringing me along.

What's particularly disappointing is that other casinos under the same group (NovaForge Ltd.), such as Kinbet4.com, pay out smoothly and reliably – even for amounts over €1,800. Even sites with the same Anjouan license as MalinaCasino25 have never encountered such problems.

My trust in BetAlice has been severely shaken. If nothing changes, I will consider legal action and continue to raise public awareness of the situation. I would like to expressly warn other players against taking unnecessary risks with this provider.

14 Tage Wartezeit auf Auszahlung bei BetAlice – keine Reaktion

Ich warte nun seit 14 Tagen auf meine erste Auszahlung bei BetAlice3.com , ohne dass etwas passiert ist. Weitere zwei Auszahlungen befinden sich ebenfalls seit 11 bzw. 9 Tagen "in Bearbeitung". Trotz mehrfacher Nachfrage im Live-Chat bekomme ich ausschließlich Standardantworten wie "die Finanzabteilung ist informiert" oder "es kann etwas länger dauern als erwartet".

Noch vor fünf Tagen wurde mir zugesichert, dass sich die Auszahlung in der "Endphase" befinde – seither ist nichts passiert. Es wirkt, als würde man mich nur hinhalten.

Besonders enttäuschend ist, dass andere Casinos unter der gleichen Unternehmensgruppe (NovaForge Ltd.) wie z. B. Kinbet4.com problemlos und zuverlässig auszahlen – auch bei Beträgen über 1800 €. Sogar Seiten mit der gleichen Anjouan-Lizenz wie MalinaCasino25 haben nie solche Probleme verursacht.

Mein Vertrauen in BetAlice ist stark erschüttert. Wenn sich nichts ändert, werde ich rechtliche Schritte prüfen und weiterhin öffentlich auf die Situation aufmerksam machen. Ich möchte andere Spieler ausdrücklich vor unnötigen Risiken bei diesem Anbieter warnen.

Dear leonfinocchiaro11,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Do I understand correctly that you have not made any successful withdrawals before?
• Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
• Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.

The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.

Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.

It was a total of 2400€

I received the first €400 relatively quickly, after about 3-4 days. I paid it out at the same time as the €400 from March 31, 2025.

but since then nothing has happened at all.

It seems to me like they wanted to gain my trust so I would keep playing.

I played without a bonus and my account does not need to be verified according to BetAlice.

Es waren insgesamt 2400€

Die ersten 400€ habe ich relativ zeitnah bekommen nach 3-4 Tagen ungefähr, ich habe sie zeitgleich mit den 400€ vom 31.03.25 ausgezahlt.

seitdem tut sich aber überhaupt nichts.

Es scheint für mich so als hätten sie damit Vertrauen gewinnen wollen, sodass ich weiterspiele.

Ich habe ohne Bonus gespielt und mein Konto muss auch nicht verifiziert werden laut BetAlice.

I would like to thank you in advance, dear CasinoGuru team 👍🏽

Ich bedanke mich jetzt schon mal bei euch liebes CasinoGuru Team 👍🏽

I still have a screenshot from the day before yesterday that I can't upload here because of its size, but I'll repeat what you wrote to me on April 15, 2025.

Thank you for your patience.

I just checked your gaming account and saw that your withdrawal is in the final processing phase.

I've also sent a reminder to the Finance Department. We sincerely apologize for the delay and appreciate your understanding. Please be assured that our Finance Department is working diligently to resolve this matter in a timely manner.

Still nothing has happened.

Ich habe noch einen Screenshot von vorgestern den ich irgendwie aufgrund der Größe nicht hier hochladen kann, ich gebe aber wieder was sie mir am 15.04.25 geschrieben haben.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Ich habe gerade Ihr Spielkonto überprüft und gesehen, dass Ihre Auszahlung in der letzten Bearbeitungsphase ist.

Außerdem habe ich eine Erinnerung an die Finanzabteilung gesendet. Wir möchten uns aufrichtig für die entstandene Verzögerung entschuldigen und Ihr Verständnis sehr schätzen. Bitte seien Sie versichert, dass unsere Finanzabteilung intensiv an der Bearbeitung des Vorgangs arbeitet, um eine zeitnahe Lösung zu finden.

Nach wie vor ist nichts passiert.

They also assure me again and again that I will definitely receive the money and that I don't have to worry.

Sie versichern mir auch immer und immer wieder das ich das Geld auf jeden Fall erhalten werde und mir keine Sorgen machen muss.

Again, the payout should be in the final processing phase.

Screenshot from 17.04.25

Wieder soll die Auszahlung in der letzten Bearbeitungsphase sein.

Screenshot vom 17.04.25

again they write the same thing

I'm really losing hope more and more but I definitely won't give up

schon wieder schreiben sie dasselbe

ich verliere wirklich immer mehr die Hoffnung aber aufgeben werde ich definitiv nicht

Thank you very much, leonfinocchiaro11, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Romi (romana.r@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.

I received my first payouts from Betalice3.com after 23 days (€1,400).

I have now paid out the remaining 600€ and will let you know when or if I receive it 👍🏽

Ich habe nach 23 Tagen meine ersten Auszahlungen von Betalice3.com erhalten. (1400€)

Die restlichen 600€ habe ich nun ausgezahlt und werde darüber informieren wann oder ob ich sie erhalte 👍🏽

Dear leonfinocchiaro11,

I'm Romi, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.

I would like to invite the BetAlice Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.

Dear BetAlice Casino,

Could you please provide detailed information about this case?

Thank you in advance for your response.

Best regards,

Romi

I gambled away another €100 of the €600 and continued to deposit money because I now have confidence that the casino will pay out the winnings.

I won €500 again and €500 was still being paid out.

I am currently receiving another 1000€ from Betalice3.com.

I hope it goes faster this time, as 23 days was definitely too long a wait for the payouts.

Best regards

Ich habe von den 600€ wieder 100€ verspielt und weiter Geld eingezahlt, da ich jetzt Vertrauen gewonnen habe das das Casino die Gewinne auch auszahlt.

Ich habe erneut 500€ gewonnen und 500€ waren noch am auszahlen.

Ich bekomme aktuell wieder 1000€ von Betalice3.com.

Ich hoffe das es diesmal schneller geht, da 23 Tage definitiv eine zu lange Wartezeit für die Auszahlungen war.

Mit freundlichen Grüßen

The next 500€ have arrived,

it's going so slowly!

I'm still waiting for 500€ then I'll be satisfied 👍🏽

Die nächsten 500€ sind angekommen,

so langsam läuft es !

Ich warte noch auf 500€ dann bin ich zufrieden 👍🏽

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

I got the remaining 500€ and everything is clear from my side 👍🏽

Ich habe die restlichen 500€ bekommen von meiner Seite aus ist alles geklärt 👍🏽

Thank you, leonfinocchiaro11, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution center. I’m very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system.

Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues. 

Thank you in advance for your time. 

Best regards, 

Romi

Casino.Guru