El jugador alemán solicita un retiro de 1500 € realizado hace dos semanas, pero no ha recibido fondos. Recibe respuestas poco útiles del soporte en vivo a pesar de ser un jugador verificado.
BetAlice Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 19h 15m 25s
BetAlice Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 18 horas
TraducciónEstimado equipo
Retiré 500 € el 23 de febrero y otros 500 € cada uno de los dos días siguientes. Así que tengo 1500 € en el retiro y 5000 € aún en mi cuenta.
A día de hoy no he recibido ni un euro y en el soporte en vivo solo me dan vueltas y las mismas respuestas sobre cómo llegará el dinero, etc.
He jugado y ganado en este casino antes y debería ser verificado.
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hace 9 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 9 horas
TraducciónEstimado Const98,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente? De ser así, ¿cuánto tiempo tardó en procesarse y abonarse tus ganancias?
- ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC? ¿Le han solicitado recientemente que presente algún documento adicional?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿A qué tipo de juegos has jugado?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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