Hace dos semanas, el jugador alemán solicitó un retiro de 500 euros tras ganar en el casino BetAlice, y poco después solicitó pagos adicionales. A pesar de haber contactado repetidamente con el servicio de atención al cliente, no ha recibido sus ganancias y sigue sufriendo retrasos.
BetAlice Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
4d 5h 49m 50s
BetAlice Casino
Índice de seguridad 8.0 AltoResumen del caso
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Información
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hace 4 días
TraducciónDamas y caballeros
- Gané con dinero real en el casino "BetAlice" el 16 de junio de 2026.
- El 16 de junio de 2026 solicité un pago de 500 euros.
- Se solicitan pagos adicionales: el 17 de junio y el 22 de junio, por un importe de 500 euros cada uno.
- Me he puesto en contacto con el servicio de chat en vivo y de soporte en repetidas ocasiones.
Dice: no se preocupe, su pago se está procesando.
Contactos en:
Soporte: 24 y 27 de junio / Chat en vivo: del 22 al 23 de junio y el 1 de julio
¿Podrías ayudarme con esto, por favor?
Muchas gracias.
Kavaloa
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hace 3 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 3 días
TraducciónEstimado kavaloa,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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