BetAlice Casino - Las ganancias de los jugadores son confiscadas debido a información retrasada sobre los bonos.

Recibí dos correos electrónicos promocionales de Betalice Casino:

1. Bono semanal del 50% hasta 2250 PLN

2. Bono personalizado del 150% (hasta 450 PLN por un depósito de 140 PLN o más)

Ninguno de los correos electrónicos mencionó las ganancias máximas del bono.

Deposité aproximadamente 175 PLN, activé el bono y recibí 262,50 PLN (código de bono: CRM_150upto100... max10x).

Jugué y alcancé un saldo de más de 15.402 PLN. Ya cumplí el 73 % del requisito de apuesta de 35x (depósito + bono).

Acabo de descubrir la regla oculta "max10x": las ganancias máximas de un bono están limitadas a 10 veces el importe del bono (solo 2625 PLN). El resto será confiscado.

Este término clave no apareció en absoluto en ninguno de los correos electrónicos promocionales enviados por Betalice.

Sin embargo, una promoción de bonificación idéntica enviada por su casino hermano Slotuna (del mismo propietario, NovaForge Ltd) establece claramente en el correo electrónico: "El monto máximo de bonificación es x10 del monto de bonificación otorgado".

Esto demuestra que la omisión de información en los correos electrónicos de Betalice fue deliberada y engañosa.

No habría aceptado ni utilizado este bono si hubiera sabido del límite máximo de ganancias oculto.

Por favor:

- Levantar el límite máximo de ganancias de 10x y

- Permiso para retirar la totalidad del saldo una vez cumplido el requisito de rotación.

Capturas de pantalla adjuntas:

- Ambos correos electrónicos promocionales de Betalice (sin mención del máximo de 10x)

- Correo electrónico de Slotun (borrar máximo 10 menciones)

- Pantalla de bonificación activa que muestra "max10x", saldo de 15.402 PLN y 73 % de facturación

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido marcinkw,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento la confusión y frustración que ha experimentado con respecto a los términos del bono y el límite máximo de ganancias.

Para ayudarnos a revisar adecuadamente su caso y entender cómo se aplicaron las condiciones de bonificación, me gustaría aclarar algunos puntos importantes:

¿Podrías confirmar cómo se activó exactamente el bono? Por ejemplo, ¿se activó mediante:

• un código de bonificación ingresado manualmente,
• un enlace de activación de un solo clic en el correo electrónico promocional, o
• ¿Se añade un bono automático después del depósito?

• Cuando activó el bono, ¿pudo ver los términos completos del bono antes de confirmar su activación (por ejemplo, a través de una ventana emergente, un enlace o una casilla de verificación)?
• ¿Puede confirmar que su país de residencia es Polonia y que esto se configuró correctamente en su perfil de casino en el momento en que recibió y utilizó el bono?

Para mayor transparencia, revisé las reglas de bonificación disponibles (Bono de Recarga Semanal: 50% hasta 500 €) en el sitio web del casino y encontré una promoción con un límite de ganancia máxima de 10x solo para residentes de ciertos países (Tailandia, Japón, Brasil, Chile y Perú). Dado que indicó residir en Polonia, es importante aclarar qué reglas de bonificación específicas, según el casino, se aplican a su caso y dónde se las presentaron.

Si tiene correos electrónicos, capturas de pantalla o comunicaciones adicionales con el casino con respecto a la activación del bono o su justificación para aplicar el límite, puede reenviarlos a [email protected] para mayor revisión.

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola, marcinkw:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Petronela

Envié toda la información por correo electrónico.

Querido marcinkw,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Peter ( [email protected] ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Hola,

Gracias, marcinkw, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda del Casino BetAlice para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para resolver este problema.

¡Gracias!

Querido marcinkw,

Gracias por comunicarse con nosotros con respecto a su bono reciente.

Hemos realizado una revisión exhaustiva de la actividad de su cuenta y de la oferta específica utilizada ( CRM_150 hasta 100 Dep30 24h máx. 10x ). A continuación, encontrará los detalles de nuestros hallazgos:

Bono recibido: 262,50 PLN.

Requisitos de apuesta: Los requisitos de apuesta se cumplieron con éxito.

Regla de liberación máxima: según los términos de esta oferta específica, el bono tiene una liberación máxima del 10 % ( máximo 10 veces el valor del bono ).

Resultado: El bono se convirtió en efectivo y se liberó a su saldo principal correctamente de acuerdo con estos límites.

Como el bono se liquidó y cobró exactamente como se establece en los términos y condiciones de la oferta, no hay fondos adicionales que restaurar o acreditar en su cuenta.

Esperamos que esto aclare cómo se procesó el bono. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en preguntar.

Atentamente,

Equipo del Casino BetAlice

Gracias por la aclaración, representante del Casino BetAlice. ¿Podría aclarar dónde se muestra el límite máximo de ganancias en los términos y condiciones del bono? Según las declaraciones de los jugadores, esta regla no se incluyó en los correos electrónicos promocionales que recibieron de su sitio web. Gracias de antemano por su cooperación.

Querido marcinkw,

Gracias por su paciencia.

Le informamos amablemente que estamos revisando su caso con el departamento correspondiente.

Mientras tanto, ¿podría proporcionarnos una captura de pantalla de los correos electrónicos promocionales específicos que recibió de Betalice? Para facilitar nuestra revisión, asegúrese de que la captura de pantalla muestre claramente la dirección del remitente, la fecha y hora de recepción, el contenido completo del mensaje y los Términos y Condiciones.

Atentamente,

Casino BetAlice

Estimado Peter y equipo del Casino BetALice:

Gracias por revisar mi caso.

Según lo solicitado, proporciono capturas de pantalla de los correos electrónicos promocionales específicos que recibí de BetALice:

1. "Bono Cotygodniowy 50% por 2250 PLN" – recibido el [datos, 30 de diciembre de 2025], remitente: [email protected] . No se menciona el límite máximo de 10x.

2. Personalizado "¡150% de bonificación de broma Twój!" – recibido el 30 de diciembre de 2025, remitente: [email protected] . No se menciona el límite máximo de 10x.

En ambos correos electrónicos no hay información sobre el límite máximo de ganancias de 10 veces el monto del bono.

A modo de comparación, la misma promoción del casino hermano Slotuna establece claramente el límite.

Todas las capturas de pantalla adjuntas.

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

Marcin

Querido marcinkw,

Gracias por su cooperación.

Hemos enviado los detalles al departamento correspondiente para que investiguen el asunto con más detalle. En cuanto haya alguna actualización, se le notificará de inmediato.

Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas. Le aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Atentamente,

Casino BetAlice

Querido marcinkw,

Gracias por su continua paciencia mientras realizamos una investigación exhaustiva de su caso.

Nos complace informarle que, tras una revisión por parte de nuestro equipo directivo, hemos decidido restablecer el bono en cuestión en su cuenta.

Por favor, espere un breve periodo de tiempo para la organización. Le notificaremos en cuanto esté finalizado.

Una vez más, gracias por su paciencia y cooperación durante todo este proceso.

Atentamente,

Equipo del Casino BetAlice

Gracias por la actualización al representante de BetAlice Casino.

Estimado marcinkw, avísenos si su problema se ha resuelto o si necesita más ayuda. ¡Gracias de antemano!

Querido Peter,

Gracias por tu mensaje.

BetALice informó que restablecerían el bono en breve, pero al 2 de febrero de 2026, el saldo de mi cuenta aún no se ha actualizado (todavía ~2600 PLN).

Estoy esperando la restauración como prometieron.

Gracias por su continua ayuda.

Atentamente,

Marcin

Querido Peter,

Gracias de nuevo por tu ayuda.

BetALice restauró los fondos en mi cuenta (el saldo real ahora es 12.159 PLN).

Sin embargo, aplicaron una regla según la cual "cada monto de depósito debe apostarse en su totalidad" antes del retiro.

Esto significa que no puedo retirar el monto restaurado sin realizar apuestas adicionales en todos mis depósitos anteriores.

¿Podrías pedirle a BetALice que elimine esta restricción o aclare por qué se aplica después de que acordaron restablecer el bono?

Capturas de pantalla del saldo actual y del mensaje de retiro adjunto.

Gracias.

Gracias por la actualización marcinkw.

Estimado representante del Casino BetAlice, ¿sería posible eliminar el requisito de apuesta, ya que el jugador ya lo superó antes de la confiscación de los fondos? Gracias de antemano por su aclaración.

Querido marcinkw,

Tenga en cuenta que, según el procedimiento de retiro y su nivel de cuenta, puede retirar el monto restaurado sin tener que realizar más apuestas.

Atentamente,

Equipo del Casino BetAlice

Querido marcinkw,

Por favor, ignore la última correspondencia. Reenviaremos su solicitud de retiro del bono restaurado para mayor aclaración y nos pondremos en contacto con usted.

Atentamente,

Equipo del Casino BetAlice

Estimado marcinkw ,

Gracias por su paciencia.

Según nuestro departamento correspondiente, su retiro se procesará mediante transferencia bancaria manual . Para realizar el pago, necesitamos sus datos bancarios.

Puede proporcionar estos datos por correo electrónico. A la mayor brevedad posible, envíe la siguiente información para que podamos finalizar la transferencia:

• Nombre completo (proporcione todos los nombres, incluido el segundo nombre)
• Correo electrónico
• Nombre del titular de la cuenta bancaria
• IBAN
• BIC
• Nombre del banco
• Ubicación del banco (país)

Gracias por su cooperación y comprensión.

Atentamente,

Equipo del Casino BetAlice